本文將為你解決：抖音小店體驗分構(gòu)成評分維度加權(quán)計算得出、抖音小店體驗分怎么提高?抖音小店體驗分和dsr、抖音小店體驗分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗分?

抖音小店有許多評分設(shè)定，比如口碑分，評級和商家體驗分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——

“抖音小店體驗分是什么?”

“抖音小店體驗分和dsr是同一個意思嗎?”

“抖音小店體驗分不能低于多少?”

“抖音小店體驗分怎么提升?”

理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

抖店有一個體驗分，還有一個抖店dsr評分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺，店鋪首頁就能看到抖店體驗分，如下圖所示：

抖店體驗分會在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗、物流體驗以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。

那抖音小店體驗分一直沒出來是怎么回事？

這是因為有效訂單沒有滿足30單，或者更新時間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗分的更新情況！

而在說抖店體驗分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗分低會有什么影響，以及抖店體驗分高又有什么作用！

一、抖音小店體驗分構(gòu)成的評分維度是什么

要知道如何體提高抖音小店商家體驗分，我們首先需要知道體驗分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

如下表所示，商家體驗分的評分維度主要包括：商品體驗、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

其中，每一個維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項內(nèi)容：服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

二、抖音小店體驗分怎么提高

目前，商家體驗分已經(jīng)應(yīng)用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個場景，體驗分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

另外，如果體驗分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

所以，盡量遵守平臺規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗分。如果小店體驗分降低，則從體驗分的幾個維度來優(yōu)化，從而提高體驗分。

下面，我們來分享幾個提升小店體驗分的技巧：

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符;性價比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會給好評，不會因為品質(zhì)問題而退貨，商品體驗分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。

3、從平臺活動入手

利用高性價比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗分。

4、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會拉低這一項指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時性。

7、物流好評率

不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導(dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因為售后問題處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

抖音小店異常評價怎么辦（異常評價申訴流程）

您的抖音小店在經(jīng)營過程中是否遇到了異常評價呢？這個時候該怎么辦？如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。下面給大家整理了異常評價申訴流程，希望能幫到各位！

申訴場景

??利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

??同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

??明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

??評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

??消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

??達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費者產(chǎn)生差評;

??注：針對消費者首次評價內(nèi)容進行申訴，追評和商家回復(fù)不在申訴范圍。

申訴路徑

進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴條件

完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。

申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證;

??利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

??同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

??明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品;

??評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

??消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

??達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_人虛假問題的證明及達人UID和名稱;

處理時效

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

異常管控

若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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