天貓如何發(fā)貨至海外?天貓海外物流全解析
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1604
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大家肯定會有這樣的疑惑,天貓的寶貝如何發(fā)送至海外平臺。目前官方會提供兩種運送的方式,官方集運和官方直送。不過商家也可以自行和物流公司進行溝通合作,自行選擇合作物流方。下面我們來看看天貓海外物流全解析。
一、如何發(fā)貨至海外?
1)官方集運:海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)消費者在淘寶海外站上下單購買商品,支付商品和大陸段運費金額,商家將貨品寄送至中國大陸的轉(zhuǎn)運集貨倉。商品送達轉(zhuǎn)送集貨倉后,根據(jù)商品的重量和大小,消費者付款給轉(zhuǎn)運商,轉(zhuǎn)運商負責把商品送貨到海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)并根據(jù)消費者的需求送達住宅或者自提點;
2)官方直送:官方直送訂單海外消費者可以在下訂單的時候看到商品的預估轉(zhuǎn)運運費并和商品貨款一并支付,目前僅有以下地區(qū)提供官方直送服務(wù):中國香港、中國臺灣、中國澳門、馬來西亞、新加坡和澳大利亞;
3)消費者自行聯(lián)系賣家發(fā)貨:我們會提供給商家一些推薦物流,但不強制使用,建議商家自行和物流公司溝通合作關(guān)系,選擇適合自己公司的合作物流方。
二、發(fā)到海外非中國大陸地區(qū)的物流運費是誰來承擔?
1. 官方物流訂單(官方集運,官方直送),海外段運費由消費者自行承擔;
2. 賣家自行線下發(fā)貨物流訂單,具體物流費用,由賣家與買家協(xié)商。
三、如何加入天貓海外官方集運服務(wù)?
天貓海外官方集運是平臺為賣家提供的出口買家物流模式,不需要賣家做加入或申請的操作,只要商品不屬于禁運品并符合進口當?shù)叵嚓P(guān)政策及要求,買家在下單的時候即可選擇官方集運的方式進行商品轉(zhuǎn)運操作。
四、官方集運運輸造成商品破損如何處理?
請引導買家聯(lián)系集運商,提醒買家拍攝外包裝和有問題商品照片或視頻。
五、海外訂單因禁運品或超材被轉(zhuǎn)運倉拒收
若您的包裹因為禁運品/超大/超重等原因被轉(zhuǎn)運商拒簽,貨物會自動退回您的發(fā)貨物流公司,再由發(fā)貨物流公司自動退回至您發(fā)貨處或需要您聯(lián)系發(fā)貨快遞公司追回貨物。
1.包郵商品,
a. 買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔,支持全額退款
b. 買家拒收收產(chǎn)生雙程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費。
2. 非包郵商品,買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費買家承擔;產(chǎn)生雙程運費,來回運費買家承擔。
溫馨提示:
1、建議讓消費者付款下單前,先聯(lián)系轉(zhuǎn)運商確認商品是否可以正常轉(zhuǎn)運,以免造成損失;
2、一般大件并且較重商品才會產(chǎn)生返程郵費,小件商品只有單程郵費。
六、海外訂單可否一單多包
若商家分多個包裹發(fā)貨,由于集運倉只能一個訂單綁定一個包裹,多發(fā)的幾個包裹將會成為無主件,導致買家無法在線上直接合并集運。如果實在無法避免,請在每件包裹面單上備注好交易識別碼,以便集運倉能正常入庫。如果因為商家分多個包裹發(fā)貨,導致包裹無主件被拒收,產(chǎn)生的風險需要商家承擔,如果包裹未被拒收,但因無主件在轉(zhuǎn)運倉滯留,買家另行線下操作轉(zhuǎn)運產(chǎn)生額外運費或倉租,該費用也將需要由商家承擔。
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