淘寶售前客服怎么溝通？溝通步驟是什么？

作為一名淘寶售前客服，我們都應(yīng)該知道，他們的主要目的就是通過(guò)各種方法讓顧客下單，但是在這個(gè)過(guò)程中還需要講究一定的溝通技巧，否則也很容易把生意談崩，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的溝通步驟。

1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)

面對(duì)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶(hù)和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)

淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶(hù)也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶(hù)更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶(hù)推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶(hù)，好給出最適合的建議，這樣客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)議價(jià)

議價(jià)客戶(hù)的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿(mǎn)足客戶(hù)追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶(hù)反著來(lái)。不妨先順從客戶(hù)的意思，然后告訴客戶(hù)貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶(hù)灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶(hù)留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶(hù)，說(shuō)明還是存在疑問(wèn)，客服需要去了解客戶(hù)未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

其實(shí)淘寶客服們?nèi)绻軌蜃龊萌粘５慕哟ぷ鳎缓笤诟櫩蜏贤〞r(shí)可以應(yīng)用一些技巧的話(huà)，那么自然是可以讓顧客心甘情愿下單購(gòu)買(mǎi)的，這樣也能夠提升自己的業(yè)績(jī)，一舉兩得。

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