哈嘍哈嘍大家好。我是餅餅，這一章是最后一章啦，前面的大家都學(xué)會了嗎？今天餅餅教大家如何變現(xiàn)拼多多粉絲。

俗話說

粉絲就是個大寶藏

當(dāng)我們擁有了店鋪第一批粉絲

就該開始考慮

怎么去挖粉絲時代的第一桶金！

首先，我們從4個方面來考慮

對于已經(jīng)收藏店鋪的用戶，一旦有活動、上新時，發(fā)送短信提示，是一大利器！

1.       利用店鋪收藏-優(yōu)惠券獲取粉絲；

2.       利用店鋪滿返，增加回訪和回購。

店鋪滿返是消費(fèi)者在本店累計購買滿一定金額（1個自然日內(nèi)），可獲贈一定金額的平臺優(yōu)惠券，以此來吸引消費(fèi)者購買更多的商品。

消費(fèi)者買99元的商品，什么都得不到。但再多買一元的商品，就可以獲得一張平臺優(yōu)惠券，那他還有什么理由不多買一件商品。

拼多多APP中，每當(dāng)消費(fèi)者收藏的店鋪有上新時，個人中心-店鋪收藏頁面就會有更新提示，這可以是一大流量入口。

人的一大慣性，一旦有消息提示，一定會忍不住點(diǎn)進(jìn)去看看，這就是我們的機(jī)會！

保證上新頻率和上新商品數(shù)量，可以維持、經(jīng)營粉絲，更加重要的是吸引用戶點(diǎn)進(jìn)去逛逛，從而下單。

打造商家個人IP， 商家成為粉絲的意見領(lǐng)袖。

打造渠道一：金牌客服

比如賣服飾，我們就要成為精專。當(dāng)用戶咨詢怎么搭配時，我們能夠給到適當(dāng)?shù)慕ㄗh。當(dāng)用戶質(zhì)疑用料時，我們能夠以最專業(yè)，又最通俗的話語給到明確的解釋。

打造渠道二：粉絲互動

悄咪咪告訴你，多多在不久的將來，計劃做個“粉絲社群”項目。用于商家和消費(fèi)者互動，商家需要經(jīng)營、維護(hù)粉絲，做到與粉絲零距離。

比如賣水果的商家，定期給粉絲推動各種水果方面的知識、營養(yǎng)價值、水果方面的奇珍異聞。  

比如賣衣服的商家，打造成時尚達(dá)人、面料專家、服裝工藝知識等等。

我們商家要成為意見領(lǐng)袖，讓粉絲產(chǎn)生認(rèn)同感，從而形成良性循環(huán)。只要是我們商家推薦的，就是粉絲需要的。

今天的分享到這里就全部結(jié)束啦，希望對大家有所幫助，餅餅會每天更新運(yùn)營小知識，如果有小白或者想轉(zhuǎn)運(yùn)營的，可以給餅餅留言哦，知無不言言無不盡！

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綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點(diǎn)，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會設(shè)置很多的自動回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時回復(fù)。

但其實在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時回復(fù)會更靈活更準(zhǔn)確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復(fù)，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因為產(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細(xì)就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復(fù)，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時間的統(tǒng)計和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄?；貜?fù)買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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