京東平臺也是有商品問答模塊的，買家在購物之前，可以通過京東商品問答模塊提問，了解自己想要知道的產(chǎn)品情況。對于商家來說，這一塊也是非常重要的，那么，寫好的問答能不能刪除呢?

一、京東商品問答能刪除嗎?

可以刪除

具體步驟如下：

1、打開手機上的京東App，進入種草界面。

2、點擊左上角的頭像，進入個人信息頁面。

3、在個人信息頁面中，找到種草秀選項，點擊進入。

4、在種草秀頁面中，找到要刪除的提問，并點擊后面的刪除按鈕。

5、彈出確認窗口后，點擊刪除提問，即可完成刪除操作。

請注意，在進行刪除操作之前，請確認您的操作是否正確，并謹慎處理。如果有任何疑問或需要進一步幫助，請聯(lián)系京東客服。

二、商家什么情況會被關(guān)閉回答問題權(quán)限?

①商家不可在回答問題時發(fā)廣告促銷，若發(fā)廣告促銷，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

②商家回答內(nèi)容要真實可信，若同一商家多次被用戶投訴說商家回答忽悠等，并且核查屬實的話，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

③遇到用戶抱怨或者投訴商品質(zhì)量或者服務(wù)問題，若與用戶發(fā)生言語沖突爭吵辱罵的，則關(guān)閉回答權(quán)限不再開放。

三、回復(fù)原則

1、回答盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，能夠解決用戶痛點。

2、忌機器人化、官方化、客服化。

3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購物愉快”這類的詞語太生硬，太應(yīng)付，太機器化。

據(jù)了解，京東問答是可以刪除的，大家可以按照上面的方法來操作刪除。事實上，商家也是可以回復(fù)用戶的問題的，如果出現(xiàn)了上述情況，則會被關(guān)閉回答問題的權(quán)限，商家要注意。

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京東商品怎么提問問題？商家怎么回答好呢？

我們在京東購買自己想要的產(chǎn)品的時候，可以先看看產(chǎn)品的評價，了解其他用戶對這個產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問，可以在京東提問，那么，我們該怎么進行提問呢?

一、京東商品怎么提問問題?

1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號。

2、在首頁上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁面中，找到您想提問問題的商品，并點擊進入該商品的詳情頁。

4、在商品詳情頁，向下滑動頁面，您會看到商品的問答區(qū)域。

5、在問答區(qū)域中，有一個"我要提問"的按鈕，點擊它。

6、在彈出的提問框中，輸入您的問題詳細描述。確認無誤后，點擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問題。請確保您的問題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問答，可能會找到與您問題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問答應(yīng)包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要，商家需要針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時突出商品賣點、優(yōu)勢，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點

2. 用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯誤，商家需提供正確答案

語言上，盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。千萬不要機器人化、官方化、客服化。

如果有問題，大家可以按照上面的方式進行提問，其他用戶收到提問后，會進行回答。也有可能是商家回答這個問題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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