在現(xiàn)在競爭這么激烈的時代，很多人都會選擇自己去淘寶店鋪開一家店鋪做老板！但是，你不知道，淘寶上的競爭同樣是十分的激烈的！為了更好的獲取到更多的流量，更大的資源，商家們往往要做很多的事情來達(dá)到目的！其中，旺旺群發(fā)消息就是一個快速引流的方式！那么，旺旺群發(fā)軟件管用嗎？旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？

旺旺群發(fā)軟件管用嗎？

其實，每個人在使用旺旺群發(fā)軟件的時候，都會有不一樣的體驗！不過大多數(shù)的商家都覺得旺旺群發(fā)是一個很不錯的營銷方式之一！使用旺旺群發(fā)軟件可以按照行業(yè)關(guān)鍵詞搜索采集賬戶，然后導(dǎo)出賬號，這樣對于我們精準(zhǔn)營銷是很有幫助的，我們不能為了增加曝光率而增加曝光率，在自己行業(yè)增加自己的曝光率才是根本的。

旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？

1、首先登錄自己的阿里旺旺，賬號和密碼需要記住，和自己其他在阿里的賬號一致哦。

2、登錄后，默認(rèn)顯示的聊天是最近的聊天內(nèi)容和聊天對象，找到上方一個小人的字樣。

3、點擊后，顯示自己的好友聯(lián)系人，已經(jīng)進(jìn)行默認(rèn)的分組，分為賣家、買家等組別。

4、如果需要對其中一個組進(jìn)行消息群發(fā)，只要在該群名稱上，右鍵鼠標(biāo)，點擊向組員群發(fā)信息

5、然后會彈出一個新的聊天框，上方是組員的名稱顯示，下方是要我們輸入需要發(fā)送的信息內(nèi)容。

6、編輯好內(nèi)容，點擊發(fā)送或者按一下回車鍵發(fā)送，發(fā)送成功

7、若想要選擇其他好友加入到群發(fā)消息中，點擊群發(fā)消息的對話框，點擊選擇其他好友，可以逐一加入到群發(fā)名單里面。千牛的群發(fā)方式也是一樣。以上就是阿里旺旺/千牛群發(fā)消息的方法了。

旺旺群發(fā)有那些方式以及優(yōu)缺點？

1、用旺旺自帶的群在群內(nèi)發(fā)信息，這個是比較好理解的，這個就是只能自己建一個群，再在群里發(fā)信息，需要旺旺達(dá)到九級以上才行，這個很有局限性的。群發(fā)的人數(shù)比較少，無法達(dá)到大批量的覆蓋！優(yōu)點就是安全！

2、用軟件發(fā)，用軟件模擬人工發(fā)信息的動作，達(dá)到自動發(fā)信息的目的，這個用戶可以自己設(shè)置，很方便的?，F(xiàn)在市面上旺旺群發(fā)魚龍混雜，很多是盜版過期版，一定要鑒別好。個人推薦 友 邦 旺 旺 群 發(fā)。軟件功能還算強(qiáng)大，雖然說不是免費的而且價格也不算便宜，但對于其他推廣手段來講，相對還是比較實惠的。

好了，以上就是本期關(guān)于“旺旺群發(fā)軟件管用嗎？旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)？”的內(nèi)容分享了，其實，利用旺旺群發(fā)來達(dá)到曝光，獲取更多的潛在客戶的方式是蠻不錯的！這種方式就和郵箱群發(fā)一樣！各位商家要是店鋪實在沒有流量，可以通過這樣的方式去做一做！

客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報店鋪運營；

4、關(guān)注評價以及回復(fù)評價，特別是關(guān)注差評的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項目統(tǒng)計、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評，將會以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢月累計超過5單，將會按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時無法處理的復(fù)雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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