9月6日，京東京喜宿遷項目對接會暨全市第五期電商大講堂在宿遷宿豫區(qū)順利舉行。會上，京東旗下生活消費商城——京喜與江蘇省宿遷市商務局、宿豫區(qū)政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

雙方將依托京喜供應鏈、技術、營銷等核心能力，聚焦宿遷產(chǎn)業(yè)帶，通過共同打造“京喜農(nóng)場示范基地”、“網(wǎng)上菜籃子”等惠農(nóng)興產(chǎn)、服務便民等重點項目，快速拓展宿遷市農(nóng)特生鮮產(chǎn)品銷售新渠道，推動區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品牌建設和發(fā)展，助力宿遷農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國，全面助力鄉(xiāng)村振興。

產(chǎn)地直采、長短鏈融合，京喜農(nóng)場全鏈路惠農(nóng)興產(chǎn)

據(jù)介紹，宿遷位于長三角北翼，是優(yōu)質糧主產(chǎn)區(qū)、長三角地區(qū)果蔬直供地，也是全國前列河蟹產(chǎn)區(qū)，同時坐擁駱馬湖、洪澤湖兩大淡水湖，是名副其實的“魚米之鄉(xiāng)”。

京喜農(nóng)場項目簽約現(xiàn)場

為了助力宿遷秈米、霸王蟹等農(nóng)特產(chǎn)品以規(guī)模化、品牌化、標準化方式銷往全國，京喜與宿遷宿豫區(qū)政府簽訂“京喜農(nóng)場”合作協(xié)議，以產(chǎn)地直采模式打通種植、流通各環(huán)節(jié)，鏈接優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)地和全國消費者，實現(xiàn)產(chǎn)地直達餐桌的最短鏈路。同時，通過長短鏈結合的創(chuàng)新供應鏈模型，京喜農(nóng)場助力農(nóng)產(chǎn)品銷往全國，為用戶帶來極致性價比的源頭好物。

近期，正值宿遷霸王蟹上市之季，京喜農(nóng)場也將通過產(chǎn)地直采、長短鏈融合等創(chuàng)新型方式，推動農(nóng)特產(chǎn)品霸王蟹銷往全國，直達消費者餐桌；同時，還助力當?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶的商家、養(yǎng)殖戶拓展銷售渠道，實現(xiàn)降本增收，真正為農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國和鄉(xiāng)村振興注入新動力。

“作為京東旗下生活消費商城，京喜一直以來高度重視與宿遷的合作開拓”，京東集團京喜事業(yè)群商品中心總經(jīng)理李昌明表示，“以京喜農(nóng)場與宿遷合作打造示范基地為新起點，未來京喜還會在全國范圍與更多城市開展合作，通過農(nóng)產(chǎn)品上行全鏈路解決方案，切實助力農(nóng)特產(chǎn)品出村進城”。

共建現(xiàn)代化“網(wǎng)上菜籃子”新模式，社區(qū)居民安心更舒心

為了滿足宿遷當?shù)鼐用穸嘣⒈憬莼钕M需求，京喜將與宿遷市商務局合力打造現(xiàn)代化“網(wǎng)上菜籃子”項目，通過“產(chǎn)地直采”與“社區(qū)零售”模式相結合，線上線下聯(lián)動保障社區(qū)居民日常生活需求。

京喜與宿遷市商務局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

屆時，京喜將充分發(fā)揮京東集團的智能供應鏈、產(chǎn)業(yè)帶直采、區(qū)塊鏈技術追溯、物流等領域優(yōu)勢，精選優(yōu)質商品基地，實施標準化采收，前臺統(tǒng)一標識，最大程度把控商品品質，延展品類豐富度，讓“菜園子”直通百姓“菜籃子”，讓社區(qū)居民安心更舒心。

宿遷相關政府部門也將全力支持京喜“網(wǎng)上菜籃子直通車”的創(chuàng)新社區(qū)消費模式，并依托 “當日下單，次日自提”的服務模式，開設“京喜菜站”便民利民；同時還將建立京喜與重點產(chǎn)地的聯(lián)動機制，提升“網(wǎng)上菜籃子”示范效應。

網(wǎng)上菜籃子授牌儀式

通訊員 秀廷

來源：紫牛新聞

客服職責和工作內容，客服服務技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖?？蛻舴展ぷ髟诤芏嘀髽I(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關于客服職責和工作內容以及客戶服務技巧的內容。

客服工作內容

1、接待售前咨詢，并達成交易，特殊訂單做好相關的備注和交接。

2、查看留言和回復留言咨詢；

3、關注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報店鋪運營；

4、關注評價以及回復評價，特別是關注差評的情況；

5、關注同行店鋪的運作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補差 ；4）簡單的瑕疵補償（5分鐘內能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項目統(tǒng)計、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進行當天訂單的統(tǒng)計，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關于催付工作的總結：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結和評價。

10、工作交接：下班前務必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉交給接班的同事；各店運營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當，造成售后差評，將會以有關條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當，漏處理的顧客咨詢月累計超過5單，將會按照有關條款處理；

11、晚班和周末時間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關的處罰（處罰條例見附表）；當時無法處理的復雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點的，罰金50元；

客戶服務技巧

在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面的語言，這一點非常關鍵，客戶服務語言中不應有負面語言，什么是負面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

以上就是客服職責和工作內容，客服服務技巧方法，希望可以幫助到大家

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