開超市，除了選址之外最關(guān)鍵的就是找貨源了。上周深圳時(shí)尚貨架收到一條提問(wèn)：我想開一家小超市，不知道在哪進(jìn)貨?的確，如何找到靠譜的貨源，是許多第一次進(jìn)入超市行業(yè)的新人關(guān)心的話題。小編整理出超市供應(yīng)商哪里找，中小型超市進(jìn)貨注意事項(xiàng)，一起來(lái)看看吧。

如果你是自己開一間中小型超市，大型超市的進(jìn)貨方法并不適合。大型綜合超市在裝修期間，就有總代理或廠家主動(dòng)與其洽談商品采購(gòu);但中小型超市與便利店相似，貨源量和自身品牌沒有足夠的優(yōu)勢(shì)，想要以優(yōu)惠的價(jià)格拿到優(yōu)質(zhì)的貨源，還要經(jīng)營(yíng)者們主動(dòng)出擊，多去線上線下尋找進(jìn)貨渠道。

中小型超市的經(jīng)營(yíng)者可以去到大超商考察，在超市的進(jìn)貨口，從送貨員那里得到供應(yīng)商和廠家的聯(lián)系方式，爭(zhēng)取進(jìn)貨。

超市供應(yīng)商哪里找

隨著超市行業(yè)的發(fā)展，超市進(jìn)貨渠道越來(lái)越廣，就算是第一次開超市也不用擔(dān)心找不到貨源。接下來(lái)時(shí)尚貨架小編就為大家整理了幾種常見的超市進(jìn)貨方法：

1.找商品區(qū)域代理

通過(guò)聯(lián)系品牌代理商采購(gòu)日用百貨、食品飲料等超市快消商品，是中小型超市常用的進(jìn)貨渠道。通過(guò)代理商拿貨對(duì)單次進(jìn)貨的數(shù)量沒有要求，是最方便、最容易的進(jìn)貨方式。

2.直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家

如果想要以更低的價(jià)格拿到商品，可以選擇直接與商品廠家聯(lián)系，告知他們采購(gòu)的意向并想與其長(zhǎng)期合作，爭(zhēng)取讓廠家以廠價(jià)的價(jià)格給你供貨。但有些廠家會(huì)拒絕為采購(gòu)數(shù)量不多的超市供貨，還需要多去爭(zhēng)取。

3.去本地市場(chǎng)批發(fā)

從本地批發(fā)市場(chǎng)或農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)在于，種類齊全且可以貨比三家，在進(jìn)貨數(shù)量上也不受限制，運(yùn)輸費(fèi)用也比較少，還可以通過(guò)談判得到更優(yōu)惠的價(jià)格和送貨上門的服務(wù)。

4.參加零售業(yè)相關(guān)展會(huì)

經(jīng)營(yíng)者們可以通過(guò)零售業(yè)相關(guān)展會(huì)，直接在展會(huì)上訂貨，收集廠家和代理商的聯(lián)系方式，與同業(yè)者交流超市經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。例如日用百貨商品交易會(huì)、全國(guó)糖酒交易會(huì)、廣交會(huì)等。

5.從網(wǎng)絡(luò)渠道采購(gòu)

如今網(wǎng)上可以找到各種商品的貨源，通過(guò)那些正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站或商品品牌的官網(wǎng)，瞅準(zhǔn)促銷時(shí)機(jī)訂貨，也是一種不錯(cuò)的選擇。例如阿里巴巴、京東超市、天貓超市、亞馬遜等。

6.委托商品服務(wù)商代購(gòu)

隨著中小型自營(yíng)超市數(shù)量的增加，出現(xiàn)一些專門為經(jīng)營(yíng)者提供專業(yè)服務(wù)的商品服務(wù)商，他們不但可以為超市提供穩(wěn)定、齊全的貨源，還提供幫經(jīng)營(yíng)者打點(diǎn)商品、制定促銷方案、臨時(shí)看店等服務(wù)。

7.與同業(yè)聯(lián)合采購(gòu)

如果你有同業(yè)的朋友，便可以與他們合作進(jìn)行采購(gòu)，通過(guò)聯(lián)合的方式讓整體采購(gòu)的數(shù)量更具規(guī)模，增加自己的談判籌碼，從供應(yīng)商那里爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的進(jìn)貨價(jià)格。

8.坐等業(yè)務(wù)員上門

當(dāng)超市還在裝修時(shí)，在門口貼上一張“歡迎廠家或批發(fā)商前來(lái)洽談合作”的告示，就會(huì)有業(yè)務(wù)員主動(dòng)前來(lái)店鋪，經(jīng)營(yíng)者只需留下他們的電話，讓他們提供樣貨和報(bào)價(jià)選擇即可。

9.線上發(fā)布廣告

在本地的商業(yè)報(bào)紙上，或在58同城、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)上發(fā)布需要貨源的信息，并把超市的店名、位置、聯(lián)系方式留上去，自然會(huì)有供應(yīng)商與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系。

10.加盟超市品牌

如果你想免去找貨源的奔波勞累，還有一種最為省心省力的進(jìn)貨方法，那就是加盟一個(gè)連鎖超市品牌，由加盟商定期為超市配貨。但是這種方式進(jìn)到的貨源在價(jià)格和品類上都會(huì)受限制。

中小型超市進(jìn)貨注意事項(xiàng)

中小型超市在采購(gòu)商品時(shí)，除了選擇好的進(jìn)貨渠道，還要盡量降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，才能節(jié)省進(jìn)貨成本獲得更大的利潤(rùn)空間。因此，時(shí)尚貨架小編提醒經(jīng)營(yíng)者注意以下幾點(diǎn)：

1.首次進(jìn)貨：不要從供應(yīng)商或進(jìn)貨渠道大量進(jìn)貨，經(jīng)過(guò)一年半載的觀察，再確定超市的進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨數(shù)量、商品價(jià)位等，避免存貨積壓、資金不能流動(dòng)。

2.簽訂合同：在進(jìn)貨時(shí)要有書面的訂貨合同，或確定進(jìn)來(lái)的商品沒有質(zhì)量問(wèn)題后再付尾款，以免被假供應(yīng)商騙去采購(gòu)資金。

3.爭(zhēng)取售后：如果某種商品滯銷、過(guò)期、破損，爭(zhēng)取供貨商給你調(diào)換，這樣才能將超市經(jīng)營(yíng)的損失降到最低。

4.備選方案：如果發(fā)現(xiàn)某種商品熱賣，最好多找?guī)准夜?yīng)商和供貨渠道，防止商品熱銷斷貨，或者突然被漲價(jià)。

如果你也打算開一間類似的中小型超市，那就需要多親自去考察供應(yīng)商的實(shí)力，多挖掘幾條進(jìn)貨渠道，才能采購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，以優(yōu)惠的價(jià)格吸引顧客來(lái)你的超市購(gòu)物。希望這篇文章能幫助到大家。

以上就是小編總結(jié)的中小型超市進(jìn)貨相關(guān)問(wèn)題。歡迎在評(píng)論里留言。

客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)；

4、關(guān)注評(píng)價(jià)以及回復(fù)評(píng)價(jià)，特別是關(guān)注差評(píng)的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對(duì)咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡(jiǎn)單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡(jiǎn)單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對(duì)接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對(duì)接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對(duì)上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評(píng)價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營(yíng)會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評(píng)，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢?cè)吕塾?jì)超過(guò)5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評(píng)，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的復(fù)雜的售后問(wèn)題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言，什么是負(fù)面語(yǔ)言，比如說(shuō)：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說(shuō)不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒有“我不會(huì)做”
你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒有“但是”
你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！保徽撃闱懊嬷v的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

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