網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？客戶溝通六大原則

網(wǎng)上跟顧客溝通，促進(jìn)顧客下單購(gòu)買(mǎi)確實(shí)是一件需要技巧的事情，但是也需要遵守一些溝通規(guī)則，下面就給各位介紹網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則，希望各位賣(mài)家或客服在溝通時(shí)能夠運(yùn)用上。

1、預(yù)先考慮顧客的需求

每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住這一點(diǎn)，就可以預(yù)先考慮顧客需要什么。

2、對(duì)顧客的差評(píng)要接受

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)最具特色的一個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣(mài)家打分，交易完成之后，買(mǎi)家可以為賣(mài)家打分，如果顧客感覺(jué)對(duì)方的服務(wù)不好，或者溝通不順暢，就會(huì)給賣(mài)家打個(gè)差評(píng)，賣(mài)家店鋪的總積分就會(huì)被扣去一分。

3、為顧客著想

現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要考慮如 何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品的采購(gòu)、商品的種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。

4、對(duì)顧客的期望和需求

顧客在購(gòu)買(mǎi)了商品后，滿足了其購(gòu)買(mǎi)需求一方面;另一方面，如果顧客在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中， 遇到了其他意外問(wèn)題，這時(shí)如果能為顧客提供額外的服務(wù)，顧客的心理感受就會(huì)更強(qiáng)，這種免費(fèi)的服務(wù)不但增進(jìn)了店主和顧客之間的關(guān)系，更是一種樹(shù)立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式，這對(duì)于不能提供實(shí)體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上淘寶店面來(lái)說(shuō)尤為重要。

5、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感

要贏得顧客的滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不要只讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

6、尊重顧客

得到別人的尊重在人的需求塔級(jí)中具有較高層次，顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò) 程，顧客對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上在于店主對(duì)顧客的尊重程度。店主銷(xiāo)售的一起活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。

其實(shí)網(wǎng)上跟顧客溝通本身就需要贏得顧客的信任，跟面對(duì)面相比，顧客的信任度也沒(méi)有那么高，因此建議各位去了解一下溝通的原則，然后在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上去跟顧客溝通。

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