您好，默認(rèn)評價不計入店鋪DSR評分和商品評分中。默認(rèn)評價是指是指確認(rèn)收貨后15天，如消費者未對訂單進(jìn)行評價，系統(tǒng)會給出默認(rèn)五星好評。

1、Q: 為什么被小二拉進(jìn)【官方小二】群聊，但是沒有收到過消息呢？

      A: 您好，目前【官方小二】群聊僅支持商家版手機(jī)APP收發(fā)消息，請您升級版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 為什么我沒有【官方小二】入口？

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人員聯(lián)系并添加至群聊的商家，才有入口的。

3、Q: 為什么我店鋪有的賬號可以收到平臺聊天，有的賬號收不到？

      A: 工作人員默認(rèn)會拉店鋪主賬號進(jìn)入平臺【官方小二】群聊，故只有主賬號能接收平臺消息，子賬號無法收到平臺消息。

4、Q: 為什么在【官方小二】群聊里無法發(fā)送文件？

      A: 目前【官方小二】群聊中發(fā)送文件功能僅支持官方人員使用，商家只能發(fā)送文字和圖片消息。

5、Q: 為什么在【官方小二】群聊里官方人員可以撤回和引用消息，商家卻不能操作？

      A: 目前撤回和引用等功能僅支持官方工作人員使用，商家端暫不支持。