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    拼多多有爭(zhēng)議怎么辦?多久解決?

    2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:472

    一些拼多多商家其實(shí)也很容易跟消費(fèi)者們發(fā)生沖突和爭(zhēng)議,但是面對(duì)這種爭(zhēng)議應(yīng)該要怎么辦呢?需要多久的時(shí)間才能夠解決呢?我會(huì)一一給各位賣(mài)家們介紹。



    如果是商品質(zhì)量的問(wèn)題,拼多多用戶(hù)可以發(fā)起退款。如果賣(mài)家不同意退款,那么就去投訴吧。拼多多接到用戶(hù)投訴后,會(huì)第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拼多多表示經(jīng)核實(shí)后會(huì)辦理全額退款的。

    多久解決?

    1、拼多多購(gòu)買(mǎi)完商品,確認(rèn)收貨后15天之內(nèi)無(wú)理由退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題是免費(fèi)退換的,其它問(wèn)題需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換

    2、購(gòu)買(mǎi)物品收到貨后,如果要退換貨,可以和商家先協(xié)商處理,處理時(shí)間48小時(shí)之內(nèi),商家便會(huì)給出處理方案,處理結(jié)果

    3、如果和商家協(xié)商不成,就可以申請(qǐng)拼多多客服介入處理了,一般不會(huì)超過(guò)48小時(shí),但是申請(qǐng)拼多多介入的話,會(huì)對(duì)商家影響較大,一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理,大部分商家也會(huì)很快就給你處理的

    4、拼多多介入處理48小時(shí)之內(nèi)給出結(jié)果,全額退款或者退換商品,如果還未處理,也可以再次申請(qǐng)

    5、買(mǎi)家申請(qǐng)退款一般有三種情況,第一種是未成團(tuán)的訂單,未成團(tuán)的訂單目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的,可以等24小時(shí)后自動(dòng)退款,或者成團(tuán)后再申請(qǐng)退款,需要和賣(mài)家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買(mǎi)家是可以直接在客戶(hù)端申請(qǐng)退款的,商家同意即可。

    6、沒(méi)有退款功能的買(mǎi)家,可以去聯(lián)系買(mǎi)家售后退款,如果買(mǎi)家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問(wèn)題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號(hào)還有和買(mǎi)家聊天的截圖就好。

    7、第三種是已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,賣(mài)家追回快遞后同意退款就好;無(wú)法追回的讓買(mǎi)家拒簽后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款,這個(gè)就需要和買(mǎi)家去聯(lián)系,讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng),不撤銷(xiāo)的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買(mǎi)家申請(qǐng)。

    8、買(mǎi)家收到貨物覺(jué)得不滿(mǎn)意可以直接聯(lián)系賣(mài)家溝通,如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買(mǎi)家權(quán)益了。保留和賣(mài)家的聊天證據(jù)和商品證據(jù),只要證明是賣(mài)家的責(zé)任,那么平臺(tái)就會(huì)把商品退還給買(mǎi)家了。



    拼多多店鋪評(píng)分多久恢復(fù)?多少分不能報(bào)活動(dòng)?

    一個(gè)店鋪?zhàn)龅煤貌缓茫炊喽嗥脚_(tái)是有自己的評(píng)定方法的,那就是店鋪評(píng)分。通過(guò)店鋪評(píng)分的高低,我們可以知道自己的店鋪還有哪些地方需要優(yōu)化。若是評(píng)分被降了,需要多久恢復(fù)呢?

    一、評(píng)分多久恢復(fù)?

    拼多多店鋪評(píng)分一般是一個(gè)月左右恢復(fù),但是店鋪降權(quán)期間要注意穩(wěn)定住店鋪數(shù)據(jù),否則會(huì)影響后面的恢復(fù)速度。拼多多數(shù)據(jù)分析軟件多多情報(bào)通建議賣(mài)家平時(shí)多去親查查檢查一下買(mǎi)家的賬號(hào)問(wèn)題,減少店鋪風(fēng)險(xiǎn)。

    二、低于多少不能報(bào)活動(dòng)?

    拼多多店鋪評(píng)分低于4.7的情況下就不能參加活動(dòng)了,商品評(píng)分的高低影響著產(chǎn)品的銷(xiāo)量,只有商品的評(píng)分在一個(gè)較好的水平,才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)。而且商品評(píng)分過(guò)低,會(huì)導(dǎo)致拼多多活動(dòng)不能報(bào)名。目前拼多多還沒(méi)有查看店鋪有效評(píng)價(jià)的功能,只能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。不過(guò)現(xiàn)在店鋪評(píng)分修改為根據(jù)有效評(píng)價(jià)計(jì)算的評(píng)分,因此一些商家的店鋪分?jǐn)?shù)會(huì)有所下降。

    三、評(píng)分多少算正常?

    拼多多DSR的意思是拼多多平臺(tái)的賣(mài)家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),其包含三項(xiàng)評(píng)分,即寶貝描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量,這三項(xiàng)買(mǎi)家根據(jù)自己的購(gòu)物體驗(yàn),分別可以打一星到五星。

    DSR評(píng)分對(duì)店鋪有深重的影響,店鋪評(píng)分越高,店鋪的流量訂單自然會(huì)相對(duì)越多。如果DSR評(píng)分過(guò)低將影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名資格,以及受到流量限制和監(jiān)管。

    不同類(lèi)別的店鋪,評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同,比如生鮮水果類(lèi)的店鋪,4.65分左右算高的了。評(píng)分的計(jì)算方法:如果共有20個(gè)消費(fèi)者評(píng)價(jià),每人評(píng)價(jià)一次,有19人都是5星好評(píng),一個(gè)人1分。

    大家平時(shí)要注意維護(hù)好店鋪的評(píng)分,若是評(píng)分太低,會(huì)影響店鋪參加活動(dòng),嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致被降權(quán)。所以,平時(shí)一定要注意和客戶(hù)的關(guān)系,維護(hù)好和客戶(hù)的關(guān)系,才能讓客戶(hù)給我們打高分。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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