淘寶店評分0.0怎么補救,淘寶店鋪dsr評分怎么提高?
2022-12-30 | 16:58 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:52
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很多淘寶賣家在觀察店鋪動態(tài)評分的時候,會發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪動態(tài)評分變成0,那到底是哪些原因未造成這種結(jié)果呢,很多人沒有去發(fā)現(xiàn)總結(jié),下面我來總結(jié)下淘寶店鋪動態(tài)評分變成0的原因。
淘寶店鋪動態(tài)評分是半年不做網(wǎng)店的話,那么淘寶會清零一次的! 但是店鋪動態(tài)清零的話,只要您接手做了一筆訂單,成交之后,別人給了您5.0好評,那么動態(tài)也就飄紅的,動態(tài)高在淘寶排名也就提高了,這樣的店鋪其實也是有好處的!而且您購買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽值、好評率不會有變化的,所以請放心哦!
第二種;有的是因為系統(tǒng)沒那么快更新,需要幾天這樣的時間更新,只要評論了,就會有的,只需要耐心等待即可,不要過多擔心。
第三種;有的淘寶店鋪因為好久沒有更新,也沒有交易活動,會在一段時間之后,系統(tǒng)自動會把店鋪動態(tài)評分清零,所以對于哪些好久沒有更新動態(tài)的店鋪,一般就會變成0。
第四種;還有一種情況,就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定,被淘寶官方平臺把評分給清零了,此時只能通過申訴,去解決這個情況,所以在這提醒淘寶賣家,不要違反淘寶規(guī)定。
淘寶官方對于618活動報名有要求店鋪DSR三項評分均大于等于4.6,如果店鋪DSR評分低于4.6則無法參加報名。這個節(jié)骨眼上店鋪DSR評分有所下降了怎么辦?怎么快速提升店鋪DSR評分?
一、DSR評分下降的原因?
DSR評分是淘寶平臺根據(jù)買家打分,計算出來的店鋪考核項。DSR包括寶貝描述、店鋪服務、物流速度這三項,買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒有主動評價則不計算DSR評分。以180天為周期,每天會更新最新的DSR評分。
店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因:
1、180天計算周期內(nèi)的買家主動評價打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個有效五星好評,1個4星評價,我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數(shù)據(jù)后,有1五星好評過了計分周期,我們只有8個有效五星好評,1個4星評價,店鋪DSR評分就變成了4.88了。
2、180天計算周期內(nèi)買家給低分差評的數(shù)量變多了。這個就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。
二、DSR評分下降的解決辦法
上面給大家說明了店鋪DSR評分下降的原因,那么我們遇到DSR下降的時候可以按照以下方法去恢復店鋪的DSR評分,這些方法都是安全不違法平臺規(guī)定的。
1、增加買家主動打分的五星好評數(shù)
我們可以通過群發(fā)短信或者旺旺消息,邀請買家收到寶貝后滿意的話可以給店鋪一個五星好評,即可獲得店鋪會員福利。同時可以在微淘、淘寶群聊里和在店鋪下單了的忠實買家互動,邀請他們積極評價曬出買家秀,幫助店鋪增加有效好評數(shù)。還可以在快遞內(nèi)放好評邀請卡,告知用戶店鋪需要他們的好評鼓勵。因為現(xiàn)在很多買家不喜歡去主動評價,我們要去培養(yǎng)用戶習慣,讓買家覺得主動在店鋪好評曬買家秀才完成整個購物環(huán)節(jié)。
2、預防買家打低分差評,減少低分
買家給店鋪差評無非是覺得東西不好,或者發(fā)貨慢,等很久沒收到貨。所以我們需要監(jiān)控物流情況,有異常及時幫助買家處理,安撫他們的情緒。然后在買家收到商品的第一時間,告知買家有問題聯(lián)系店鋪解決,不要隨意差評。這樣可以避免掉很多寶貝不滿意,但是又懶得找店鋪售后直接給差評的買家。
三、邀好評話術(shù)模板
邀好評的話術(shù)大家可以帶上評價鏈接,這樣買家一點鏈接就可以幫店鋪好評了。然后話術(shù)模板可以根據(jù)自己店鋪的特色去寫,可以是幽默搞怪的,可以是很正式真誠的,下面給大家一些話術(shù)參考一下。
1、親親,您在我們店鋪購買的寶貝還滿意的話, 能不能幫幫忙在訂單上給個五星評價支持一下小店呢,您的支持就是對小店最大的鼓勵,我們會越做越好的呢!另外在此祝您事事順利,家庭幸福
2、今天上班,有個同事撞了我一下,我知道他是故意的,但是我不敢說話,因為他業(yè)績比我高,他走路都帶風。小姐姐,您能點亮15顆小星星幫我沖沖業(yè)績嗎?我想把他撞骨折!拜托拜托了
3、寶寶在嗎,非常感謝您對店鋪的支持。看您已經(jīng)確認收貨啦,如果對我們產(chǎn)品滿意的話,寶寶可以幫忙把十五顆星星點亮一下嗎?拜托拜托了!
店鋪DSR下降了大家不必慌張,動態(tài)評分本身就是會波動的,只要不是下降的特別厲害就不用擔心,我們只要做好日常維護,DSR評分一下就可以漲回去的。如果DSR評分掉得很厲害,那么就需要很多五星好評才能恢復了。所以減少低分差評,防范低分差評尤為重要!
對于每個人的角色不同,淘寶指數(shù)所代表的功能也是不同的,如果作為消費者的話,可以通過淘寶指數(shù)了解當下的一些流行趨勢,了解跟自己的同樣人群經(jīng)常購買的商品都是哪方面的。作為淘寶中的商家,則可以通過淘寶指數(shù)對于淘寶中整體的市場行情做到一些了解,從中了解當下最火的行業(yè)是什么,什么東西的銷量最好,自己店鋪主營類目的主要消費人群都是哪些。
1、進入淘寶首頁,將頁面拉到最底端,在“淘寶特色”下找到“淘寶指數(shù)”,點擊進去。
2、進入阿里指數(shù)平臺的首頁后,在右上角找到“排行榜”,點擊進去。
3、在排行榜界面可以看到搜索排行、品牌排行、行業(yè)排行。
4、在排行榜界面的右上側(cè)輸入框中輸入關(guān)鍵字,點擊搜索,然后點擊“市場細分”,可以查看搜索相關(guān)的品牌排名、相關(guān)商品排名等詳細數(shù)據(jù),這也是品牌淘寶指數(shù)查詢的方法之一。
1、搜索排行
可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門搜索字排行,點擊左邊的熱銷類目可以查看對于行業(yè)的搜索排行;
2、品牌排行
可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門品牌排行,點擊左邊的熱銷類目可以查看對于行業(yè)的搜索排行;
3、品牌排行
可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門子類目排行,點擊左邊的熱銷類目可以查看對于行業(yè)的搜索排行。
4、分析人群定位
可以通過各項數(shù)據(jù)分析出人群定位之后,就可以了解這類人群的喜愛都有哪些。然后根據(jù)人群特點去指定更加符合店鋪內(nèi)主要客戶的營銷計劃,比如如果你是銷售中老年女裝的,可能主力購買人群會是45歲以上的女性,然后就可以結(jié)合這類人群的購物喜好來指定計劃了,比如送什么樣的禮品,價格定位在哪個范圍等等。另外還有第三方人群,這里面包含一些媒體,或者一些數(shù)據(jù)分析師以及每個行業(yè)中的專家。他們會根據(jù)淘寶中的各項指數(shù)來判斷當下流行趨勢,用作研究等。而且現(xiàn)在的數(shù)據(jù)上面對于人群定位也是非常有趣味性的,比如購買某個商品主要人群年齡,性別,愛好以及星座等等,都可以統(tǒng)計出來。
當然,通過以上的分析大家不難理解,熱銷分析的重要性。因為它能夠告訴我們的東西,絕不僅僅只有上面提到的這些,對于很多資深賣家而言,他們能夠通過這些數(shù)據(jù),一眼分析出,接下來的時間段內(nèi),何種商品可能成為熱銷。對于普通小賣家而言,避開這些熱銷產(chǎn)品,可能更容易創(chuàng)出一番天地。
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