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    淘寶店群限制500可以突破么(淘寶店群常見問題解答)

    2022-12-30|15:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:71

    淘寶群聊常見問題答疑

    01商家建群

    1、為什么我不能建群?

    目前淘寶群針對(duì)部分賣家開放,您暫不符合建群條件(店鋪正常經(jīng)營+近30天日均1單+微淘等級(jí)L1及以上)。

    特別說明:微淘等級(jí)每七天更新1次,更新后,群創(chuàng)建時(shí)的判斷存在T+2天的延遲。例如8月22日更新,則商家需要8月24日才可創(chuàng)建群。

    淘寶店群還能做嗎?注意事項(xiàng)有哪些?

    2、商家在哪里建群?

    進(jìn)入群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)里,點(diǎn)擊“+”號(hào)進(jìn)行創(chuàng)建;或者登錄千牛PC端/APP,點(diǎn)擊創(chuàng)建群即可;

    3、商家可以設(shè)置哪些入群門檻?

    目前有四種門檻,分別為:關(guān)注(微淘)入群、歷史一年內(nèi)消費(fèi)金額(XX元)入群、密碼入群、指定人群(客戶運(yùn)營平臺(tái)中根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)篩選人群);

    5、我已經(jīng)創(chuàng)建群了,入群門檻還可以修改嗎?

    入群門檻隨時(shí)可以修改,進(jìn)入群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)里,點(diǎn)擊群組右側(cè)的設(shè)置(小齒輪符號(hào)),點(diǎn)擊入群條件進(jìn)行修改即可。修改入群條件后,不符合新入群條件的群成員不會(huì)自動(dòng)清理出群。

    6、群組和子群分別是什么?

    單個(gè)商家可創(chuàng)建5個(gè)群組,每個(gè)群組最多5000人,群成員上限2.5W人,群組下最小有一個(gè)子群,最多10個(gè)子群,單個(gè)子群500人,根據(jù)賣家運(yùn)營群的表現(xiàn)會(huì)進(jìn)行群等級(jí)劃分,最高等級(jí)L4可獲得5萬群成員擴(kuò)容;群公告、群自動(dòng)回復(fù)等,需要在群組中設(shè)置中進(jìn)行修改;

    7、商家解散了群,為什么系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建子群?

    商家應(yīng)該只是解散了子群,需要解散群組才可以,使用主賬號(hào),登錄千牛后臺(tái),找到群組管理,進(jìn)行群組解散

    淘寶群聊-常見問題答疑

    02商家管理

    1、如何設(shè)置子賬號(hào)為超級(jí)管理員?

    主賬號(hào)登錄網(wǎng)頁版后,點(diǎn)擊群組的小齒輪符號(hào),點(diǎn)擊進(jìn)入后直接找到群管理頁面,點(diǎn)擊“+”號(hào),勾選子賬號(hào),設(shè)為管理員;千牛上,點(diǎn)擊群組設(shè)置的小齒輪符號(hào),點(diǎn)擊超級(jí)管理員,添加子賬號(hào),設(shè)置為超級(jí)管理員即可;

    2、子賬號(hào)設(shè)置為管理員后,有哪些權(quán)限?

    子賬號(hào)可以在群網(wǎng)頁版/千牛APP/千牛PC端進(jìn)行消息收發(fā)/群管理,但不可解散群;可以在群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)進(jìn)行活動(dòng)管理;

    3、為什么子賬號(hào)在千牛PC的聊天列表看不到淘寶群?

    主賬號(hào)需先在群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)或千牛上,將子賬號(hào)設(shè)置為超級(jí)管理員,子賬號(hào)才可在千牛群列表下,看到淘寶群的專屬分類及列表;

    4、千牛PCAPP上為什么提示“您當(dāng)前使用的版本無法顯示該條信息”?

    因?yàn)榍I喜恢С诛@示卡片類信息,與千牛版本無關(guān)。凡是以卡片形式呈現(xiàn)的內(nèi)容,如微淘/限時(shí)搶購/紅包噴泉/提前購/拼團(tuán)/任務(wù)有禮/店鋪紅包/投票等均不支持在千牛端上顯示,若想查看實(shí)際展現(xiàn)效果,可打開手淘進(jìn)行查看。后續(xù)會(huì)考慮在千牛上支持展示卡片類消息;

    5、群等級(jí)里的群成員數(shù),為什么與實(shí)際群成員數(shù)相差很多?

    群等級(jí)中的群成員數(shù),為自然月-月日均數(shù)據(jù),非昨日數(shù)據(jù)。比如9月1日看上月等級(jí)數(shù)據(jù)中群成員數(shù),該群成員數(shù)指的是8月1日-8月31日的群成員數(shù)加總/31天。

    6、為什么群主/子賬號(hào)在千牛更新頭像后,群內(nèi)不生效,還是老頭像?

    群主或子賬號(hào)更新頭像后,因?yàn)橄到y(tǒng)壓力較大,是有緩存策略的,最多需要7天后才能看到新頭像。

    每個(gè)人起始時(shí)間不一樣,最多7天,比如群主今天更新頭像了,消費(fèi)者第一次進(jìn)群,系統(tǒng)會(huì)讀取最新的數(shù)據(jù),也就是新頭像。但對(duì)于之前就在群里的人來說,最多可能需要7天,才能看到新頭像。

    03消費(fèi)者進(jìn)群

    1、為什么滿足入群門檻的用戶,無法進(jìn)入我的群?

    檢查消費(fèi)者淘氣值,淘氣值低于401分,不得入群;需要提醒的是,已入群且淘氣值低于401的用戶,群內(nèi)發(fā)言信息其他用戶無法看見;

    2、目前不能入群的消費(fèi)者都有哪些?

    總計(jì)有以下幾種情況:a.入群成員必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,非實(shí)名認(rèn)證無法入群;b.除群主外,淘氣值401分以下不得入群;c.集團(tuán)黑名單用戶,不得入群;d.商家黑名單用戶,不得再次入群;e.被多個(gè)商家群拉黑的用戶,不得入群;f.賣家賬號(hào)不得進(jìn)入同行群

    3、為什么我的店鋪首頁裝修了群模塊卻不顯示?

    首先,需確認(rèn)商家是否設(shè)置群公開,若設(shè)置為不公開,則所有地方不可見,含購后頁面+店鋪頁+微淘;

    其次,消費(fèi)者滿足入群門檻,店鋪首頁才會(huì)顯示群模塊,不符合是看不到的;

    (最近遇到比較多商家反饋為什么我創(chuàng)建了群聊,裝修了群聊模塊,買家已經(jīng)達(dá)到我的群聊門檻,但不顯示,這個(gè)原因是:如果商家今天首次建群,店鋪裝修后次日用戶才能看見群模塊;如果今日之前已有群,店鋪模塊裝修成功實(shí)時(shí)生效。)

    4、為什么我的寶貝詳情頁裝修了群模塊卻不顯示?

    首先,需確認(rèn)商家是否設(shè)置群公開,若設(shè)置為不公開,則所有地方不可見,含購后頁面+店鋪頁+微淘;

    第一種情況,消費(fèi)者不滿足入群門檻是看不到該模塊;

    第二種情況,該寶貝設(shè)置了拼團(tuán),拼團(tuán)寶貝的詳情頁只讀取原始寶貝描述內(nèi)容,不會(huì)讀取賣家裝修的自運(yùn)營模塊,包括店鋪活動(dòng),直播,群等。后續(xù)拼團(tuán)會(huì)上線陌生人拼團(tuán)功能,引導(dǎo)消費(fèi)者入群,無需在詳情頁里放置群入口。其他未設(shè)置拼團(tuán)的商品,裝修群模塊,是會(huì)正常顯示的。

    第三種情況,店鋪直播中,直播中會(huì)頂替掉群后臺(tái)智能裝修的『入群不定時(shí)發(fā)福利』的入口

    5、我的群如何出現(xiàn)在支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁上?

    系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行展現(xiàn),均為個(gè)性化推薦,智能為當(dāng)前消費(fèi)者匹配該店鋪?zhàn)钸m合加入的群。若該商家有消費(fèi)金額 和關(guān)注入群兩個(gè)群組 且 該消費(fèi)者都滿足門檻,則優(yōu)先推薦消費(fèi)金額門檻的群。

    6、為什么發(fā)布微淘的時(shí)候,沒有群聊組件?

    首先確保主賬號(hào)登錄,檢查群是否為不公開,滿足主賬號(hào)登錄,非不公開群的情況下,均能發(fā)布成功;

    7、在千牛PC群設(shè)置中,添加符合入群門檻的千牛好友為群成員,為什么提示不符合條件無法入群呢?

    為保證群整體體驗(yàn),減少對(duì)消費(fèi)者的打擾,賣家無法直接拉消費(fèi)者入群,必須經(jīng)過消費(fèi)者同意,主動(dòng)點(diǎn)擊入群;千牛端上的添加群成員,是無法生效的;建議在客服單聊中,通過智能客服插件,給單個(gè)消費(fèi)者發(fā)送入群邀約卡片,消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)后即可入群;

    8、1個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)加入1個(gè)商家的多個(gè)群?jiǎn)幔?/strong>

    目前系統(tǒng)未做1個(gè)消費(fèi)者只能加入1個(gè)商家1個(gè)群的限制,同1個(gè)消費(fèi)者只能加入1個(gè)商家1個(gè)群組下的1個(gè)子群,但是可以加入多個(gè)不同群組下的不同子群;但是,官方提供的模塊,包括購后推薦群(支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁)+店鋪首頁&寶貝詳情頁的群模塊,凡是消費(fèi)者已經(jīng)加入了該商家某個(gè)群的,不會(huì)再推薦該賣家的其他群。

    9、為什么打開了群聊后臺(tái)智能裝修開關(guān),但是消費(fèi)者商品詳情頁沒有透出入群組件?

    商品詳情頁入群組件有兩種,第一種不定時(shí)發(fā)福利(和群聊智能裝修開關(guān)有關(guān)),還有一種是裝修后臺(tái)裝修組件(顯示為有多少人在熱聊中)。不定時(shí)發(fā)福利這種樣式只推薦關(guān)注入群門檻的群。群要求設(shè)置為公開,同時(shí)店鋪沒有直播進(jìn)行中,滿足條件情況下才會(huì)透出。注意商家容易搞混,會(huì)既設(shè)置消費(fèi)入群(公開),又會(huì)設(shè)置關(guān)注入群(不公開),此時(shí)要讓商家把關(guān)注入群改為公開即可。

    10、新入群的顧客查看到歷史群消息是否有時(shí)限的,就是新入群看群內(nèi)歷史消息最多看多少天內(nèi)的或者多少條?

    新入群消費(fèi)者最多能查看最近3天的消息;



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