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    淘寶客服催單快捷語有哪些?會有哪些情況?

    2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:411

    對于淘寶客服來說,工作并不僅僅只是回答顧客問題那么簡單哦。一個好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后,對自己的用語也要有個標準,經(jīng)常會遇到需要催單的客戶,那么該怎么用語呢?

    淘寶客服催單快捷語.jpg

    1、心態(tài)平和:

    要知道,進店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!

    2、對自家產(chǎn)品的自信:

    推銷產(chǎn)品,要理直氣壯,而要做到理直氣壯,必須要對自家產(chǎn)品有高度的自信,相信自家產(chǎn)品在性價比上有巨大的優(yōu)越性,這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產(chǎn)品也是不信任,還怎么指望別人信任?

    3、足夠耐心:

    淘寶客服,屬于服務行業(yè),對于服務行業(yè)的首要要求,就是耐性細致,淘寶客服每天面對的問題有很多,有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有,而在這里,耐心,細致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會知道顧客的提問咨詢什么時候會結束,而且,顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現(xiàn),說到回答的重復性問題,用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候,保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上,我們理應笑臉迎人,這是行業(yè)要求。

    售前客服催單:

    1. 先查詢聊天記錄,確認顧客購買原因與未付款原因。

    2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:

    (1)、支付寶錢不夠,忘了付款。

    (2)、先考慮,問問別人,過段時間再看看吧,已經(jīng)在別家買了,這個不要了。

    (3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

    3. 催付方法:旺旺催付,短信催付,電話催付。

    旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付,催付短語如下:

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

    電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復的次日,短語如下:

    您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨!

    4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變:

    (1)性價比未確定-猶豫不決型的:

    今天我們店鋪活動,我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中,我們將贈送價值XX元的XX禮品給您,請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會幫您登記禮品的。

    好的,我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點前方便付款么,我們可以及時給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦!

    (2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的:

    您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包。

    沒關系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

    以上方法大家學會了嗎?催單要有技巧,根據(jù)不同的情況去解決,不能盲目的去催單,這樣會讓顧客覺得煩,從而起到反效果。如果實在不會就按照上面模式去套就可以了。

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