淘寶買家惡意退貨、投訴、差評(píng)，怎么辦？

俗話說(shuō)：林子大了，什么鳥都有。淘寶平臺(tái)作為電商第一流量平臺(tái)，里面的買家奇葩各種各樣，而淘寶交易規(guī)則又偏向買家。這導(dǎo)致有些投機(jī)分子，比如“職業(yè)打假人”、“職業(yè)騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“職業(yè)差評(píng)師”這些投機(jī)分子，不斷涌現(xiàn)。針對(duì)這種情況，今天分享一下處理這些情況的方法和經(jīng)驗(yàn)。

1、退貨的流程一般的商家都是了解的，但是最后一步一定是賣家是否同意退款給客戶。根據(jù)淘寶系統(tǒng)退貨流程來(lái)看，查詢客戶退貨快遞單號(hào)找到相對(duì)應(yīng)的快遞包裹，如果沒(méi)有真實(shí)退貨，一定要先拍照取證，然后系統(tǒng)上拒絕并說(shuō)明原因

2、有些虛假退貨的投機(jī)分子，他們的賬號(hào)好評(píng)率不會(huì)高，我們可以利用插件設(shè)置攔截好評(píng)率低的買家。

3、對(duì)于一些頭疼的惡意退款退貨的買家，使用淘寶“云標(biāo)簽”，這個(gè)標(biāo)簽可以對(duì)他們的身份進(jìn)行標(biāo)記，通過(guò)標(biāo)記我們可以分辨客戶是否屬于惡意行為。目前有一些專門騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家，建議對(duì)所有無(wú)理由的退貨訂單都打上云標(biāo)簽，有效降低店鋪退貨率。

4、提高售后客服的工作素質(zhì)，制定有效的退貨工作流程。

5、情況惡劣訂單的一定要進(jìn)行投訴，如惡意差評(píng)，惡意退款等，如果訂單投訴不成立，就電話淘寶人工客服，投訴當(dāng)事訂單小二。

6、利用阿里最新出的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，如果遇到疑似職業(yè)索賠現(xiàn)象，可以通過(guò)這個(gè)工具向平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)，一旦舉報(bào)成立，平臺(tái)將對(duì)實(shí)施職業(yè)索賠的惡意賬號(hào)進(jìn)行處罰，并剔除惡意投訴對(duì)店鋪的影響。

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