拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達標(biāo)了。不達標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多店鋪不推廣能做起來嗎？不推廣能賣錢嗎？

隨著拼多多平臺的不斷壯大，越來越多的人開始在拼多多開店了一些拼多多，商家們存在疑問，如果開店了以后不去進行推廣的話，是不是自己的店鋪就沒有生意了呢?

拼多多商家們開店了以后有必要去進行推廣!

在拼多多做生意賺不賺錢，生意好不好做，首先你自己先要定好位，才能好好去經(jīng)營店鋪，怎么定位呢，很多人不知道，請看下面解析。

1. 練好內(nèi)功：首先商品做圖和客服售后處理要會，如果這些都學(xué)到了話，既然自身內(nèi)涵有了，現(xiàn)在可以來鍛煉我們的肌肉了，開始吸引異性眼光。

2. 再練外功：其實做生意在古語中解釋：就是生財?shù)霓k法。依此，我們做生意、做買賣就是要以生財為目的，動腦筋、想辦法，抓住每個瞬時即逝的生意機會，首先做好定位，在拼多多我們可以分為店鋪定位、產(chǎn)品定位、價格定位和人群定位。

3. 店鋪定位： 店鋪定位是一個老生常談的問題了，說得直接點就是主營類目是什么，你店鋪經(jīng)營的類目就決定了你店鋪的定位，是你的主要經(jīng)營方向。

4. 人群定位：人群定位(也指市場定位)，即指企業(yè)對目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費者市場的人群選擇;比如從年齡上，有兒童、青年、老年;從性別上，有男人、女人;根據(jù)消費層，有高低之分;根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生、工人、學(xué)生等等;甚至是一個人、兩個人、一群人，都可以針對性做相應(yīng)的人群定位。

5. 產(chǎn)品定位： 產(chǎn)品定位是指企業(yè)對應(yīng)什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費市場的需求;也就是你店鋪里面賣的所有商品。

像開頭提出來的問題，并沒有一個絕對的回答，拼多多商家們開店了以后是肯定要去進行推廣的，推廣的好的話可以給自己的店鋪招攬更多的生意，所以這是必不可少的步驟。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。