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    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    2022-12-30 | 17:06 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:81

    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    什么是DSR

    DSR評分是指店鋪動態(tài)評分,該評分是動態(tài)變化的,實時更新的。DSR評分是根據店鋪寶貝描述相符、店鋪服務態(tài)度、物流服務三項評分來統計計算的。每項店鋪評分取連續(xù)6個月內買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內買家給與該項評分的次數。

    當店鋪訂單交易成功后,淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務態(tài)度、物流服務三項給店鋪進行的打分。買家在給出評分時,三項指標都具有5個分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

    DSR作為衡量店鋪服務水平的最重要指標,在自然搜索中的權重不斷得到提升,好的DSR可以讓店鋪排名更靠前,從而帶來更多流量,大大提升店鋪銷量。

    如何提高DSR

    1.不夸大宣傳

    做到實物與圖片描述相符。不要夸大產品(價格/功能/功效等),也不要過度美化產品。還有產品的各項數值要標清楚(尺碼、尺寸、顏色等),在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    2.新品好評優(yōu)化

    新品的基礎賣家秀我們一定要做好,用我們以往總結的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動,新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^,讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

    3.評論送小禮品

    可以做給評論送禮品的活動,評論送禮和好評送禮雖然一字之差,但是后者是嚴重違規(guī)的,所以絕對不能好評送禮或者好評返現??梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉κ止膭羁蛻舻幕顒樱灰蛻粼敢饨o我們評價,我們便會送禮品給客戶。在禮物方面,我們盡量選擇和產品相關的禮品,例如我們的產品是茶葉,再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

    4.物流方面

    加強倉庫、客服、物流公司之間的聯系,保持信息通暢,避免因為信息不對稱造成的物流問題而使得用戶體驗不佳。

    提高發(fā)貨速度

    1. 增加發(fā)貨人員。
    2. 2.有條件的話,全國多地多倉發(fā)貨。

    物流跟進

    1.主動跟進訂單物流信息。2.異常件及時處理、催促。3.訂單備注好,有些問題當天不一定能處理好,備注清楚,以便其他客服人員看到后可以及時同步信息,避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家,給買家不好的體驗感。

    快遞合作

    1. 選擇優(yōu)質快遞。
    2. 2.同時使用多個快遞公司。
    dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分?

    5.賣家服務態(tài)度

    做好售前售中售后服務,熱情專業(yè)的響應客戶的問題。不要出現單字的回答,多使用微笑的表情,營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍,做到不同的問題不同的回復語和切實幫助買家解決問題,并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經驗幫助客戶規(guī)避錯買風險。

    保持微笑。微笑是良好的服務態(tài)度的最直觀體現。雖然在網絡中交流看不到對方的表情,但可以通過表情圖片進行解決。當顧客上門時,第一時間發(fā)送出笑臉的表情符號,配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣,讓買家感受到自己被重視。當顧客離店時,不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣,無論這一次是否購買,都會給買家留下良好的印象。

    顧客水遠是對的。對于買家提出的任何一個間題,都不要當作刁難,一定要給出最合理的解答,或根據顧客的要求,給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意,無論問題是出在店鋪本身,還是物流環(huán)節(jié),都要給出一個積極的反應,讓買家在心理上獲得滿足。

    使用禮貌用語?!邦櫩途褪巧系邸?,在與買家進行溝通時,一定要注意使用禮貌用語,例如:“歡迎光臨,請問有什么可以幫到您?”用親切的話語換來買家的好感,即使買家只是隨便進來逛逛,當下次需要購買商品時,也會因為你的禮貌選擇你的店鋪。

    結合你自己的實際情況,DSR對店鋪流量的影響非常大,千萬不要飄綠,努力讓它變紅。以上就是dsr評分是什么意思,如何提高dsr評分的總結分享,歡迎評論區(qū)留言。


    淘寶商家如何刪除差評?刪除差評的辦法

    差評對賣家來說,是一個多可怕的事情!尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉化率。買家給差評的原因無非就是兩種:正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候,賣家應該如何處理差評,才能達到轉弊為利的效果呢?

    遇到惡意差評如何處理

    關于店鋪的負面評價處理,我們一般分為四個步驟

    1,C店,引導修改評價

    2,如何利用閨蜜投訴隱藏評價

    3,改變評價的排序

    4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

    第一:修改評價

    一般最直接的方式就是給客戶一些補償,錢到位很多事情就好說了,需要注意的是,很多買家不知道再哪里去修改,所以作為客服,修改好評的方式要隨時截圖保存好,及時引導客服修改。

    淘寶店鋪差評刪不掉怎么辦?試試這4個方法,以后可以忽略中差評

    第二:如何利用閨蜜投訴隱藏評價

    1.利用廣告評價刪除評價

    天貓是給了差評,哪怕聯系到買家愿意改的話,可是天貓是沒辦法刪除,這個時候讓買家追平,里面直接打上廣告,在去淘寶投訴這是廣告評價,淘寶核實后就會刪除這條評價了。

    很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大,可以規(guī)蜜申訴+電話申訴,雙管齊下,一般效果會明顯點,用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單,受理的時間范圍為評價產生的30天內。

    2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

    第一種方法:金蟬脫殼,絕地求生

    適合對象:職業(yè)差評師,一般會收貨信息不明(比如沒有全名,地址是快遞柜,超市代收,電話打不通,甚至有的會主動在退款頁面,旺旺上,備注里留下聯系方式,引導你通過旺旺以外的方式聯系)

    有的老油條很懂得淘寶規(guī)則,用微信全程語音來索要財物,而微信語音是不能作為憑證的。

    這時候不要慌,無論他通過何種的方式聯系,你直接在旺旺上給買家留言:剛剛你在××上說的,我給你xx元錢就改評價,我實在窮,賣x件貨都不能抵上,能不能便宜點?

    大金額:就是對方引導你加什么聯系方式,你就說什么,比如電話,微信,qq

    小金額:就按對方開口的金額去說就好了!

    不回復沒關系,小二是這樣判定的:如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償的說法;但如果拒絕了,對方又達不到索要錢財的目的,所以一般對方不會回復你。

    這種情況小二會默認他是差評師,截圖申訴可以成功。

    假設2:如果對方回復了..

    那就中套了~

    我有個商家朋友在用這個方法的時候,對方回了一句:

    是多少就多少,不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

    對方說得越多越是證據。如果他說:微信說,這里不方便。等等~

    你可以反套路:那如果我給你錢了,你不給我改怎么辦。?;蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎?

    說到這里的時候基本對方已經沒有退路了,大部分會繼續(xù)沉默。。

    可以截圖去申訴了。

    這個方法100%有效。

    這個方法很簡單對不對? 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了,同意賠錢了~

    第二種方法:請君入甕,甕中抓鱉

    適合對象:正常買家,你和對方通過溝通,甚至有承諾給錢,但是對方還是不愿意改

    第一步:用手機(必須是跟店鋪沒有關聯的)或者其他的聯系方式(絕對不能用旺旺)大意內容就是說:我愿意賠償你xx元,能不能幫我改一下評價?

    注意:這個金額不能太高,也不能太低,太高對方不信,太低了看不上。

    比如你的產品是500元,你可以說我給你賠200-300這樣,視你產品價格去定,如果對方覺得不夠,你可以裝作很難為情,跟對方討價還價。中間停一下,說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額,正常情況下,對方都會在金錢的利誘下同意,然后這個時候你就要引導他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認。理由可以說:我們的財務要確認,以免認為是客服自己私吞了。

    真實買家是會愿意配合這一步的。

    第二步:你要在旺旺和對方確認:[親,XX元打到XX支付寶帳號,是嗎?]

    重點:其他的一個字都不要提,就說這一句就行了!

    對方一般都會回:是的

    第三步:把這個對話記錄截圖,去申訴就行了~

    就是說:這個套路并不需要你真的給對方錢,只是為了引導對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。


    第三:改變評價的排序

    這里教大家怎么把好的評價置頂上去,把不好的評價沉底

    一 :帶追評的評價(對天貓影響巨大)。

    二 :點擊“有用”的人數越多越優(yōu)先展示(適合C店,所以大家懂的)。

    三 :評價中有帶寶貝關鍵詞的優(yōu)先展示(評語中有帶主關鍵詞,對

    該單品有加權)。

    四 :評價中含有“大家印象”(天貓是“大家都寫到”)標簽詞的優(yōu)先

    展示或與標簽詞意義相近,比如標簽中有“很舒適”而評論中有寫

    到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

    五 :評價字數多優(yōu)先展示。

    六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者:賣家資訊,轉載請保留)

    七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

    八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

    九 :評價中涉及到服務和物流優(yōu)先展示。

    十 :評價中涉及到寶貝的細節(jié)特寫優(yōu)先展示。(所以可以根據這個,做個評價到第一位。還有一個簡單的方法,找一個級別高的賬號,直接復制目前排第一位的那個評價,然后把原來內容里不好的東西都改成好的,再細化一下他的評價內容,再加5-6張個圖,直接就干下去了)。


    第四:利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

    阿里今年推出一個工具,“金箍棒”,作用就是在商家遇到不合理評價時,能夠替大家“斬妖除魔”!

    從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日,現在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示;只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

    淘寶商家如何刪除差評?刪除差評的辦法

    1.只要你在發(fā)起申訴,差評立即消失,會直接進入后臺審核階段,審核通過后,差評以及相關DSR會被全部刪掉,沒通過,則恢復差評。

    2.以往用閨蜜投訴差評,投訴期3-7天,投訴期內,差評已經造成傷害了,一旦出現差評沒及時處理掉,直接會影響產品的轉化,從而導致流量節(jié)節(jié)下跌,這好比城門失火,殃及池魚。

    3.在每個投訴的時候,一定要具備相應的舉證,濫用這個特權,嚴重的會有扣分處理,淘寶也會回收這個工具的使用。

    以上就是商家店鋪處理差評的辦法。



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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