基礎(chǔ)服務考核分標準是什么？如何提高考核分？

電商平臺的發(fā)展近年來是越來越快了，同時各方面的服務也是越來越到位，天貓就有了一項基礎(chǔ)服務考核標準在實施，有不少人都還不了解這個東西，如果你也是其中的一員，那就趕緊來看看吧!

一、基礎(chǔ)服務考核分標準是什么?

取店鋪當年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費。

二、如何提高考核分?

1、大家可以多看看買家對商品的評價，根據(jù)買家提出的問題進行調(diào)整改進，這樣可以有一定的針對性，幫助店鋪提高店鋪考核分;

2、大家可以從生意參謀上進行物流分析，查看店鋪的整體物流情況，然后結(jié)合第一條的買家評價，進行針對性調(diào)整。

3、從店鋪售后方面進行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時長，再進行針對性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場，調(diào)整店鋪的售后服務制度，看看哪里還有需要改進的地方，以提高店鋪售后的服務水平，提高客戶的售后服務體驗度，從而提高店鋪整體評分。

4、旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進行機器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高店鋪的回復率，減少店鋪流失，提高店鋪轉(zhuǎn)化。

基礎(chǔ)服務考核標準是官方制定的維護市場的工具，對市場的和諧穩(wěn)定起著作用，商家作為平臺的一員，應該積極的去遵守規(guī)則;那今天關(guān)于天貓基礎(chǔ)服務考核的問題就先介紹到這里了，相信大家看完文章也已經(jīng)有了一定的了解!

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