"延遲發(fā)貨免責規(guī)則"條款解讀

    最近，淘寶對“延遲發(fā)貨”進行了重新界定，幕思城電商也做了相關(guān)報道。今天，我們就具體分析下規(guī)則的便跟情況以及其中的“免責條款”。   

    為了維護淘寶良好的市場交易秩序，保障買賣雙方的正當權(quán)益，淘寶規(guī)則將在正文及其實施細則中，明確關(guān)于延遲發(fā)貨中的賣家免責情形。希望會員能夠更清晰的了解淘寶網(wǎng)對于延遲發(fā)貨違規(guī)標準的判定依據(jù)。 該規(guī)則于2012年7月30日公示，并于2012年8月1日生效。

    規(guī)則變更概述：

淘寶網(wǎng)分則延遲發(fā)貨定義中增加對于特殊情形的規(guī)定和最低賠付標準的規(guī)定。解讀中增加關(guān)于免責情形的描述。

    規(guī)則變更條款：

    淘寶網(wǎng)分則第十四條 延遲發(fā)貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。每次扣三分。

    新增免責條款內(nèi)容：

    1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的；

    2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

    3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。          具體情況如下：

     包含但不限于以下情形中賣家可進入淘寶延遲發(fā)貨申訴流程：

     一、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的；

    ① 快遞公司自身經(jīng)營問題導致賣家快遞件無法繼續(xù)派送

    A：某某物流公司對外宣布破產(chǎn)，停止營業(yè)。

    B：某某物流公司對外宣布停業(yè)整頓

    C：物流公司發(fā)往A地的貨物，由于當?shù)丶用松套兏蛲I(yè)

    D：某某物流公司對外宣布爆倉

    以上突發(fā)事件，遇到投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據(jù)。     ② 國家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災害

    A：如春節(jié)期間，各快遞公司會有休假通知，結(jié)合春節(jié)國家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。    B：如汶川地震或北京7.21暴雨引起快遞不能及時發(fā)貨，以當時可追溯的天氣預報及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)         二、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

    ① 買家收貨地址不存在

    A：浙江省 杭州市 豬豬市 妞妞區(qū) 唐人大街520號

    B：浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門廣場

    明顯判斷為無效地址，賣家無法聯(lián)系快遞派送     ② 收貨信息為擅自使用了他人的地址

    場景還原：A買家在B賣家處下單購買了一件衣服，收貨地址為：廣東省梅州市梅江區(qū)xxx大街xx公寓x幢101室，收貨人：張三，手機號碼：136xxxxxxxx。

    賣家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認識這個賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品。并且后續(xù)在阿里旺旺上給購買人留言得不到任何回復，故B賣家不能及時完成發(fā)貨，后被A買家投訴了延遲發(fā)貨。

    建議：賣家及時申訴說明電話核實的情況，并提供阿里留言買家的記錄截圖。         三、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

    ① 買家下單商品為賣家被盜期間發(fā)布

    場景還原：A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機，結(jié)果賣家于7月23號聯(lián)系該買家表示自己店鋪不曾出售手機，由于之前賬戶被盜并非自己發(fā)布的商品信息，無法發(fā)貨給買家。后被該買家投訴延遲發(fā)貨。

    建議：賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現(xiàn)異常的時間段。     ② 賣家賬戶被盜凍結(jié)期間的訂單無法及時安排發(fā)貨

    場景還原：A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一款單肩包，賣家一直未操作發(fā)貨，買家于7月28號申請退款后發(fā)起投訴。后淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當時存在被盜凍結(jié)，賬戶無法正常登陸導致不能及時發(fā)貨。

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