拼多多誘導非官方交易怎么處理(詳細解讀處理規(guī)則說明)

一、哪些行為會被判定為“誘導非官方交易”？

1、商家誘導非官方交易包括但不限于下列情形：

注：無論用戶是否有回應，只要商家行為違規(guī)，都會被判定為“誘導非官方交易”。

（1）線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等。

違規(guī)示例如下：

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

違規(guī)示例如下：

（3）線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應用。

違規(guī)示例如下：

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡。

違規(guī)示例如下：

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

違規(guī)示例如下：

2、哪些行為會構(gòu)成嚴重違規(guī)？

商家存在下列情形之一的，則構(gòu)成嚴重違規(guī)：

（1）未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)拼多多認可的服務商向用戶提供貨到付款服務。

（2）誘導非官方交易，且發(fā)生支付問題、物流問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責任、人身傷害責任等，或存在此類風險。

（3）誘導非官方交易，且商品本身屬于平臺規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。

（4）誘導非官方交易，且平臺有理由認為可能嚴重威脅用戶、平臺或任何第三方的人身、財產(chǎn)安全或合法權(quán)益的其他情形。

二、使用官方聊天工具，避免“誘導非官方交易“行為違規(guī)

1、商家給用戶轉(zhuǎn)賬：請使用官方”小額打款“功能

拼多多商家管理后臺路徑：

路徑（1）：【售后管理】-【小額打款】-【發(fā)起打款】；

路徑（2）：【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】-【訂單詳情】-【小額打款】；

路徑（3）：【售后管理】-【小額打款】-【待處理】；

注：該頁面僅管理員有操作權(quán)限。（客服若沒有權(quán)限打款后向管理員申請的請求會出現(xiàn)在該列表中。）

路徑（4）：【客服平臺】-【聊天工作欄】&【訂單卡片】&【訂單列表】。

Windows工作臺路徑：

Windows工作臺-【聊天工具】&【訂單列表】。

拼多多商家版APP路徑 ：

【訂單管理】&【聊天詳情頁】&【訂單詳情頁】。

2、用戶給商家轉(zhuǎn)賬

（1）用戶使用【發(fā)紅包】功能

向用戶額外收款時，可引導用戶在聊天頁面，使用“發(fā)紅包”功能。

（2）商家使用【小額收款】功能

用戶會收到小額收款的卡片，點擊支付后給商家打款。

拼多多商家管理后臺路徑：

【客服平臺】-【聊天工具欄】

拼多多商家版APP路徑：

【消息】-【聊天詳情頁】，點擊右下角+按鈕，如示例圖：

3、商家給用戶發(fā)視頻

（1）拼多多商家管理后臺

上傳視頻入口：【店鋪管理】-【圖片空間】，點擊【上傳】按鈕后，在本地文件中選擇視頻后即可上傳，審核通過后即可使用。

發(fā)送視頻路徑：

路徑a：在聊天工具欄，會顯示發(fā)視頻按鈕，如下圖。點擊發(fā)視頻按鈕后，將會彈出“請選擇視頻”的彈窗。找到需要發(fā)送的視頻，點擊發(fā)送按鈕即可。

路徑b：在圖片空間，點擊“復制分享鏈接”按鈕，將復制的鏈接通過聊天窗口發(fā)送。

（2）拼多多商家版APP

發(fā)送商品路徑：【聊天頁】 -【圖片空間】 -選擇視頻發(fā)送（注意：需要先在網(wǎng)頁版商家后臺“圖片空間”上傳視頻）。

4、用戶給商家發(fā)視頻

您可引導消費者在拼多多APP聊天窗口，點擊【相冊】選擇拍好的小視頻或者直接點擊【拍視頻】進行拍攝并發(fā)送。

注：消費者在店鋪內(nèi)有拼單成功記錄才可發(fā)送視頻。

注：如果官方聊天工具提示無法使用或其他問題，請及時聯(lián)系拼多多商家官方客服，切勿通過其他任何非官方的方式和消費者進行溝通交流。

三、平臺如何判定“誘導非官方交易”行為違規(guī)？

第一步：系統(tǒng)檢測和攔截

平臺能通過特殊字符、形近字、諧音字、號碼識別、圖片識別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測是否存在誘導非官方交易行為，已能覆蓋所有情況，請勿存在僥幸心理。

第二步：聊天頁進行提示

拼多多平臺使用語義識別模型對商家客服聊天內(nèi)容進行實時監(jiān)控，系統(tǒng)將自動對疑似違規(guī)的會話進行提示，常見提示方式：文字提醒，考試提醒等。

第三步：人工核查并復核

拼多多平臺會對存在疑似違規(guī)行為的店鋪進行人工審核，會根據(jù)店鋪近期（包括之后）的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導非官方交易，并對判為誘導非官方交易的商家進行二次復核。

第四步：通知并處理

拼多多平臺會對被判定誘導非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進行處理。屆時將通過站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導非官方交易被處理的商家，商家應在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應操作。

四、平臺如何處理“誘導非官方交易”行為違規(guī)？

1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導非官方交易的違規(guī)情形后，將立即采取下列一項或多項措施，并通知商家：

（1）對存在交易風險的訂單作關(guān)閉交易處理；

（2）限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn)；

（3）店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

（4）提高店鋪保證金標準，增幅為5萬元。

2、商家應當在收到通知后的3日內(nèi)足額補繳店鋪保證金，并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實施誘導非官方交易的行為。

3、如商家逾期未足額補繳店鋪保證金，或逾期未提交書面承諾，則拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

4、商家實施誘導非官方交易行為，且構(gòu)成嚴重違規(guī)的，拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

5、商家實施誘導非官方交易行為達兩次或以上的，拼多多有權(quán)立即解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。同時，拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金，若店鋪保證金余額低于該店鋪應繳存標準的，平臺有權(quán)自店鋪其他資金（包括但不限于活動保證金、貨款余額）中扣收不足部分。

6、商家實施誘導非官方交易行為的，無論是否退店，商家均應當就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風險承擔全部責任，如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的，商家應當賠償該等損失。商家同意，對于前述責任和損失，拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金（包括但不限于保證金、貨款）中扣劃相應的款項，用以償付違約金、賠償金、罰款等。

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