什么是職業(yè)差評師,遇到差評師的應對方法
2022-12-30|16:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:54
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職業(yè)差評師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無可奈何的一類人。他們常常針對外賣商家懼怕差評的心態(tài),故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。他們的目的有兩個:一是敲詐勒索商家,索要數(shù)百乃至上千元的好處費。二是:有居心叵測的商家為了打壓同行,花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。這樣帶有團隊性質(zhì)的職業(yè)差評師威力巨大,能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。
一、合理規(guī)避“差評師”
1、“打鐵還需自身硬”,對于淘寶規(guī)則要充分理解到位,要想在淘寶平臺上立足并做出一定成績,那么對于平臺規(guī)則是要了解和充分運用的。能夠充分理解并運用規(guī)則的人更能做好店鋪。
2、一些商家自身存在問題,那么對于這種情況就需要及時去優(yōu)化處理。對違規(guī)的情況和一些不真實客觀的現(xiàn)象做出改正,這樣也可以有效規(guī)避“差評師”,以防被抓住把柄進行“洗禮”。
3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關問題。多去了解“差評師”常用的手段,做到心中有數(shù),并引以為戒,能及時做出處理方式。另外“差評師”還比較喜歡鉆一些空子,比如說差評師問到客服能否當天進行發(fā)貨的時候,客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏,那么差評師隨便拍下產(chǎn)品,接著地址是很偏遠地區(qū),而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當天的實際情況是無法進行發(fā)出的,此時“差評師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復上做到嚴謹精準,不能讓自己成為事情的變數(shù)。
二、對“差評師”的處理方式
因為多數(shù)商家都遭遇到差評師的光顧,所以基本上商家也都清楚對于“差評師”的處理方式。通常情況下,商家會選擇兩種方式。
1、破財免災
一些店鋪會選擇采取花錢消災的方式讓差評師“消失”,畢竟差評師也是有其目的的,這種做法雖然會助他人氣焰,滅自身威風。但是一些商家也是別無他法,畢竟要做好店鋪才是最重要的,寧愿用這種方式去處理,以此來讓店鋪和自身不受影響。
2、按惡意差評讓淘寶進行處理
而對于這種解決方式,就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了,才能夠很好地解決。對于證據(jù)方面,需要用阿里旺旺來留住一些買家的相關證據(jù),這樣之后可以在淘寶提交相關證據(jù)。
三、防患于未然,有效應對“差評師”
1、根據(jù)買家信譽等級判斷
買家信譽等級是比較重要的參考依據(jù)。當然這一點并不一定,只是作為有參考性的依據(jù)來合理避免差評師。那么如果買家是臨時注冊一個帳號,之前賬號沒買過東西,那么這種情況需要特殊注意了,很有可能是差評師刻意為之。
2、旺旺來溝通
最好是用旺旺聊,對于其他一些聊天軟件,差評師一般會在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號,這時要考慮是否有差評師的嫌疑,如果加了的話,那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。
3、根據(jù)遠距離買家判斷
因為一些差評師的“厭人行為”會導致比較沖動的賣家找上門,那么差評師一般為了避免賣家找上門來,一般情況會在遠距離的位置來拍下產(chǎn)品,這個時候也要多方面考量,來進行合理地判斷,做到心中有數(shù)。
4、保留相關證據(jù)
當商家受到電話要挾時,那么盡可能地保留電話錄音,雖然原則上淘寶并不承認除旺旺以外的其他工具,包括電話。但是電話錄音保留下來是對自身比較有利的,因為各種因素的形成,那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒買過東西的賬號,同時存在電話錄音,那么還是很大程度上以惡意差評師來處理的。
5、維權
對于商家來說,最怕遇到差評師,因為很可能會導致自己的辛苦和努力白費,造成很大程度上的影響。對于這種現(xiàn)象發(fā)生,我們要做的就是要維護自身的權益?!安钤u師”固然可怕,但是商家也不能都是聽之任之,正確方式還是應該采取維護自身權益的方式,并提前做出預防,不讓差評師鉆空子。
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許多人不明白為什么要控價?就是為了避免出現(xiàn)市場低價亂價,擾亂市場產(chǎn)品價格和秩序。那我們應該怎么去 操作控價呢?今天小編就跟大家講下控價方法跟流程。
出現(xiàn)低價亂價的原因
首先,出現(xiàn)低價亂價的原因主要是由以下幾點造成:
1、電商行業(yè)我們都知道,現(xiàn)在是發(fā)展得非常好,就是由于電商發(fā)展熱門,人人想分利益,一些有想法的代理商為了自己私利,把品牌方產(chǎn)品放到淘寶、閑魚、京東等電商平臺低價銷售,這樣就可以賺取一些利益;
2、還有就是渠道,竄貨的情況,傳統(tǒng)的渠道竄貨轉移到線上,傳統(tǒng)線下渠道竄貨影響局部地區(qū)市場的穩(wěn)定,線上竄貨影響全國市場;
3、假貨,假貨是非常常見的,有些人,為了讓自家的產(chǎn)品也能和好品牌一樣的銷量,或者是從中獲取利益,就如:品牌產(chǎn)品發(fā)展較好,銷售量較高,第三方為了私利想要搭順風車選擇造假,而假貨為了能獲得更多市場份額,往往采用的是低價策略,這樣就可以提高銷量,從這里搞點利益。
品牌亂價的影響
一個產(chǎn)品出現(xiàn)了低價亂價的情況,會產(chǎn)生怎樣的影響,品牌低價亂價假貨影響分析很多的品牌方不是非常重視就,低價亂價和假貨帶來的影響不容小覷:
1、品牌方層面來看,現(xiàn)在消費者大部分習慣買東西前先看下淘寶、京東等電商平臺的價格。設想一下,品牌自身價格體系混亂,這些平臺上的低價會不會影響消費者的購買決策,進而影響線下終端代理的出貨,影響線下代理的收益;
2、對消費者層面而言,大多數(shù)的消費習慣是同樣的價格和品質(zhì)買熟人的,沒有熟人的面對相同產(chǎn)品會選擇買低價的。
3、在代理層面,終端代理商不愿意去代理低價亂價的產(chǎn)品。各位品牌方的負責人,可以換位思考下,如果產(chǎn)品在電商平臺出現(xiàn)嚴重的低價亂價現(xiàn)象,你會愿意代理嗎?如果線上價格統(tǒng)一,你是不是會更愿意代理呢?
4、假貨讓品牌形象受損,在消費者心里蒙上一片灰塵,消費者在沒辦法辨別真假的情況下不敢輕易購買。
一.品牌方淘寶控價方式大致分為以下三種:
1、通過渠道梳理,進行價格管控
同時調(diào)整并制定詳細的發(fā)貨價格單約束線上線下代理商的發(fā)貨價格
缺點問題:1、線上小店貨源,無從得知,末端分銷商,難以管控。2、無法解決假貨渠道的問題
2、平臺投訴維權
通過知識產(chǎn)權侵權,或者其他侵權行為,投訴侵權店鋪,讓其下架商品,調(diào)整價格
缺點問題:品牌方自己去投訴,因為其非專業(yè)性,會導致投訴過審率低,若多次投訴失敗,還會影響賬戶在阿里知識產(chǎn)權保護平臺的信譽度,為之后的維權控價增添新的困難。
3、尋求律所維權
通過律所,去管控侵權店鋪,可行度也很高
缺點問題:無法管控低價店鋪,因其低價性質(zhì)屬于壟斷,法律法規(guī)難以處理,耗時耗力。
二、第三方控價公司,如何處理淘寶品牌控價的需求
1、協(xié)助品牌方,利用自身公司資源,讓不合理店鋪調(diào)整價格
2、對于不配合的店鋪,運用專業(yè)的投訴流程,強制刪除其低價商品,并對其做出懲罰
3、通過公司研發(fā)的監(jiān)察軟件,查明商品渠道來源,查明低價商品貨源來自哪位代理商,配合品牌方調(diào)整價格。
第三方控價公司優(yōu)勢:處理周期短,效果明顯,費用低,省時省力。
三、常用的淘寶控價投訴方式
1、知識產(chǎn)權投訴
(1)版權侵權:在主圖或描述圖中有盜用品牌方圖片文字的現(xiàn)象
(2)專利權:一般用于同行異品牌投訴
投訴處理周期:3-7個工作日
投訴處理結果:商品鏈接下架,店鋪扣2-6分,
2、疑似假貨投訴
投訴處理周期:7-15個工作日
投訴處理結果:店鋪12分起扣。
以上內(nèi)容就是我跟大家分享的關于淘寶品牌控價的一些方法了,希望能夠幫到你們。
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