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    為什么不建議女生做電商客服?電商客服有哪些要求?

    2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:27

    對于電商平臺來說,客服是非常重要的崗位,他們每天都需要接待很多的消費者,對于對于消費者來說,客服的服務是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?

    為什么不建議女生做電商客服?

    電商客服的工作內容多,壓力大,而且工資還不高,甚至有活動的時候還需要熬夜。

    電商客服有哪些要求?

    1、打字速度

    客服要求都是打字速度,客服在打字速度上是比較高的,如果打字速度慢的話,那么可以通過培訓來提高速度。一般做客服的時候,店面都會提供一套專業(yè)的字詞和培訓,所以只要我們能準備好字詞,那么速度不是問題。

    2、快速響應

    工作時應呆在電腦前,一旦有客戶詢問,需要及時回復。有事情要做,完成后也要回復。如果多個客戶提出問題,盡快回復,這個時候要細心,需要耐心,耐心的去回應問題。

    3、良好的態(tài)度

    因為看不見人的表情,所以無法決定心情,要盡可能多地表達熱情。在話語中可以適當地發(fā)出一些面部表情,增加親切感。當客戶有投訴時,他們應該仔細地回答問題,當他們有投訴時,他們應該盡可能地有禮貌。

    4、需要有一些銷售技巧

    客服除了需要回答問題外,還要有銷售的能力,在客戶看中的東西而不是訂單的時候,可以及時給一些“好品質”之類的詞,促進訂單的達成。

    5、熟悉和掌握產品知識

    這是一個客服所要具備的最基本的素質,連自己對產品都不了解,不清楚產品的賣點,顧客也不會信任你,產品自然賣不出去。及時了解店鋪活動,淘寶每個月都有許多大大小小的活動,作為一名客戶服務人員,需要在第一時間了解規(guī)則。特別是當涉及到促銷或新產品時。此外,客服應與運營和美工保持聯系,確?;顒拥恼_\行。

    6、服務水平優(yōu)質

    服務水平是十分重要的一個要求,因為網上購物是看不見人的表情的,因而我們不能確立買家的心理狀態(tài),因而每一句話務必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當的發(fā)一些表情,提高消費者的友好度。在消費者有不滿意的狀況下,要認真回應消費者的難點,不能視而不見。有檢舉的狀況下,也要盡可能保持講文明懂禮貌。

    很多人以為客服只需要回復消息就行了,其實并沒有想象中的那么簡單,現在對于電商客服的要求可以說是越來越高了,他們的服務態(tài)度會直接影響到商品的轉化率哦。

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