做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點(diǎn)擊（處理/退款）申請訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶店招怎么裝修（淘寶店招裝修原則介紹）

隨著現(xiàn)在網(wǎng)購電商的競爭日益激烈，生意也是越來越不好做了，如何才能讓自己的店鋪更加擁有吸引力，吸引更多的消費(fèi)者青睞呢，這時候視覺效果就是很重要的一環(huán)了，好看的有設(shè)計(jì)感的東西永遠(yuǎn)是最吸引人的，此時老板們一定要把店鋪整體的設(shè)計(jì)把控好，這樣不怕沒人看。
關(guān)于店鋪的視覺設(shè)計(jì)無非就是這幾類，店鋪首頁裝修、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)，這三類組成了我們店鋪的一面形象墻，那么每個點(diǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)該如何進(jìn)行呢？今天就跟大家好好聊聊第一點(diǎn)，店鋪首頁裝修，需要的一定碼起來?。。?/p>

（一）店鋪首頁裝修
（1）淘寶PC端店鋪裝修流程。
1、淘寶店鋪進(jìn)去以后就會看到相應(yīng)的導(dǎo)航欄設(shè)置，點(diǎn)擊賣家中心進(jìn)入店鋪裝修，然后點(diǎn)擊“PC端”的“裝修頁面”，鼠標(biāo)移到導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“編輯”就可以進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)
2、店鋪招牌裝修：賣家需要登錄后臺，然后點(diǎn)擊“店鋪裝修”PC端的首頁，將左側(cè)店鋪招牌模塊拖拉至右側(cè)模塊，然后點(diǎn)擊“頁面編輯”，將鼠標(biāo)移到店鋪招牌模塊上會出現(xiàn)“編輯”按鈕；進(jìn)入編輯頁面，可以選用平臺自定義的默認(rèn)選項(xiàng)，也可以上傳自己設(shè)計(jì)好的自定義圖片，就可以完成裝修。
（2）店招裝修原則：
店招裝修其實(shí)主要涵蓋的就是名稱、招牌、類目等等，最需要遵循的一大原則就是，簡介明了、直截了當(dāng)，可以讓人一眼看明白獲得的信息就是經(jīng)營主體是什么、特色是什么，務(wù)必整體內(nèi)容要與咱們店鋪中的寶貝和裝修風(fēng)格一致，這樣才是一個專業(yè)賣家展示的整體。
1、第一屏：第一屏是消費(fèi)者進(jìn)店之后，除去店招之外，看到的第一個版塊，所以這部分建議賣家設(shè)置成為一些宣傳海報(bào)、活動展示，這樣子可以將消費(fèi)者更大的購買欲望做到最大提升，讓活動宣傳變成是最有效的，從而提升店內(nèi)利潤。設(shè)置圖片的時候注意下尺寸，普通版的旺鋪?zhàn)龅胶鸵?guī)定尺寸銜接流暢就可以，盡量不要有視覺差，拓展版的話，高度盡量控制在500下，這樣視覺效果會更加優(yōu)質(zhì)一些。
2、第二屏、第三屏：這兩個就是繼第一屏之后的展示位置，這個時候建議展現(xiàn)店內(nèi)的流量爆品，尺寸這邊建議跟第一屏一致，這樣不會有視覺差，顏色設(shè)計(jì)可以做出一些改變，遵循店內(nèi)風(fēng)格但是色彩可以區(qū)別于第一屏的展示，這樣消費(fèi)者可以注意到我們的單品寶貝，效果也會更加好。
3、店內(nèi)導(dǎo)航指引：其實(shí)很簡單的一個事情就是，進(jìn)入任何一家店鋪，都應(yīng)該有店內(nèi)導(dǎo)航指引展示，這樣類目清晰、簡潔明了，消費(fèi)者也可以快速地根據(jù)指引找到自己想要選購的類目之下，這個時候我們設(shè)計(jì)的時候仍舊遵循風(fēng)格與店鋪一直，設(shè)計(jì)步調(diào)不突兀去做，可以根據(jù)實(shí)際店鋪業(yè)務(wù)去設(shè)置對應(yīng)的分流選項(xiàng)，可以參考產(chǎn)品的價格、類目等去做好劃分，這樣不容易出錯。

4、客服板塊：說真的，這塊真的是很多商家最容易忽略的一個展示位置了，作為電商線上銷售渠道而言，客服版塊關(guān)系到我們的售前售后，也是成交的一大關(guān)鍵，所以這個時候就顯得這個版塊尤為重要。建議大家店鋪內(nèi)都應(yīng)該設(shè)計(jì)客服版塊，這樣買家就可以及時地跟我們?nèi)贤?lián)系，及時地解決疑慮促成銷售，這個版塊主要的目的就是及時為客戶解決問題，所以設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)的合理分布就可以了。

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