隨著淘寶的發(fā)展，平臺(tái)上的商品類目越來越齊全了，因此喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)的買家也就越來越多了。但是也有很多無良商家的存在，賣的產(chǎn)品質(zhì)量很差，而且對(duì)于消費(fèi)者的退貨處理消極處理。那么淘寶雙十一退貨會(huì)影響買家信譽(yù)嗎?和賣家產(chǎn)生糾紛咋辦?

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淘寶雙十一退貨會(huì)影響買家信譽(yù)嗎?

只要不是惡意的大量購(gòu)買商品在退貨退款的，正常的退貨是沒有什么影響的。不過如果賬戶中有較多退款，會(huì)影響賬戶支付寶的使用率，由此影響到申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障服務(wù)的。

若支付寶使用率較低的，也有可能會(huì)被處罰監(jiān)管的，支付寶的使用率就是通過半年內(nèi)實(shí)際的使用支付寶金額/買家拍下商品金額。若消保賣家的超時(shí)退款筆數(shù)超過退款筆數(shù)警戒線了，淘寶有權(quán)對(duì)其進(jìn)行限權(quán)的處罰或是強(qiáng)行清退處理;同時(shí)，買家在選擇賣家進(jìn)行對(duì)比時(shí)候，退款率高的賣家就不會(huì)是買家的首選。

因此在淘寶交易過程中如果買家申請(qǐng)了退款操作，對(duì)于賣家店鋪也是沒有直接影響的。如果申請(qǐng)小二介入，對(duì)店鋪就是有影響的。

買家和淘寶賣家產(chǎn)生糾紛咋辦?

1、網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站都有自己的客戶服務(wù)部門，來處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等的相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或是舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到了網(wǎng)購(gòu)詐騙，要及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者也要及時(shí)向公安部門去報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者還可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通的商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴，維權(quán)熱線是12315。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員也要提醒消費(fèi)者，要盡量的索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等的相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)也要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生了糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地有關(guān)部門投訴的哦。

淘寶雙十一退貨率是多少？如何減少退貨率？

近幾年的雙十一活動(dòng)已經(jīng)成為了各個(gè)電商平臺(tái)的固定促銷活動(dòng)了，因此很多買家也會(huì)慕名而來的，然后紛紛的去跟風(fēng)購(gòu)買商品了。因此其中不乏沖動(dòng)消費(fèi)的人，所以在付完錢后沒多久就會(huì)后悔了，最后都會(huì)選擇退貨的。那么淘寶雙十一退貨率是多少?如何減少退貨率?

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淘寶雙十一退貨率是多少?

2022年的雙十一全網(wǎng)銷售額已經(jīng)達(dá)到2673.65億元，又創(chuàng)造了一個(gè)銷售神話后悄悄褪去，但對(duì)于商家來說這只是另外一個(gè)開始，接下來快遞的忙碌和售后的壓力讓他們不能放松的，特別是雙十一的高銷售額的同時(shí)也會(huì)伴隨時(shí)高退貨率，雖說60%+的退貨率是謠言，但保守估計(jì)平均在30%以上是有的。

淘寶雙十一如何減少退貨率?

1、篩選重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象

首先就是篩選維護(hù)對(duì)象了，以雙十一 大促營(yíng)業(yè)額 100 萬+的店鋪為例，這部分店鋪顧客基數(shù)十分龐大，受人力、物力等的限制，很多時(shí)候是無法維護(hù)好所有顧客，因此商家要篩選出優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。

商家要從顧客角度考慮他們是否真的需要這個(gè)產(chǎn)品，根據(jù)店鋪以往的購(gòu)買人群用戶畫像去匹配大促期間購(gòu)買人群，用戶畫像的匹配度越高，則顧客真實(shí)需求程度越高，此類用戶就是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

相比新客，老客購(gòu)買的商品時(shí)多會(huì)從實(shí)際使用等方面考慮，因此店鋪就可以重點(diǎn)把有限的人力放在老客維護(hù)關(guān)懷上。

2、個(gè)性化短信關(guān)懷

使用短信的定向關(guān)懷，可以向用戶詳細(xì)介紹店鋪產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、使用方式，色差等的細(xì)節(jié)，幫助顧客更好的了解，從而使顧客有更大意愿留下產(chǎn)品。

在大促時(shí)，顧客購(gòu)買時(shí)就可能并不是十分了解產(chǎn)品特性，在合適時(shí)間做出合適的解釋可以有效降低商品退貨率。

3、針對(duì)性物流關(guān)懷

通常情況下，大促期間的物流環(huán)境是會(huì)嚴(yán)重惡化的，大量的訂單蜂擁而至，造成發(fā)貨、送貨環(huán)節(jié)高度的不可控，顧客更容易在等待環(huán)節(jié)失去耐心。因此針對(duì)大促，商家更需要在配送重要節(jié)點(diǎn)給顧客物流關(guān)懷，提前的告知產(chǎn)品運(yùn)送情況，讓他們做好心理準(zhǔn)備。

4、個(gè)性化包裹

大促的惡劣物流環(huán)境也極容易造成包裹的損壞，針對(duì)這個(gè)問題我們可以對(duì)不同產(chǎn)品包裹給準(zhǔn)備不同禮品來降低包裹破損后退貨率的。

5、其他方法

除了上述的幾種關(guān)懷外，還有客服的溝通、利益補(bǔ)償?shù)鹊姆绞??？头诤皖櫩蜏贤〞r(shí)就一定要耐心解決他們的問題，盡可能降低退貨的可能，適當(dāng)?shù)慕o予利益補(bǔ)償或是引導(dǎo)換貨處理。針對(duì)高價(jià)值的客戶(高等級(jí)、高復(fù)購(gòu))商家也要適當(dāng)加大補(bǔ)償力度以挽留客戶。

可以多方面多方法的給予客戶關(guān)懷，提升客戶的體驗(yàn)始終是降低顧客退貨率的不二法門，商家也可以在日常工作中摸索出更多的方法的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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