很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點(diǎn)，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會設(shè)置很多的自動回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時回復(fù)。

但其實(shí)在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時回復(fù)會更靈活更準(zhǔn)確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復(fù)，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細(xì)就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復(fù)，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時間的統(tǒng)計和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄?；貜?fù)買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。
　　　
六、商品描述影響綜合評分的原因　

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？

現(xiàn)在在拼多多上競爭也是相當(dāng)?shù)募ち业?！不少的拼多多商家都會選擇一些比較特殊的方法手段去提升自己的店鋪商品，比如說：s單、s銷量、s評價……今天我們要說的不是前面所提到的這些，而是拼多多放單！可能有的商家知道拼多多放單，但我相信絕大部分的拼多多商家都是不知道拼多多放單的！那么，拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？

拼多多放單是什么意思？

拼多多放單其實(shí)就是一個主持給很多s客發(fā)s單任務(wù)，其實(shí)也就是s單，所以說拼多多放單和s單二者之間并沒有區(qū)別，s單滋生了s客這一職業(yè)。而刷客也就是我們所說的幫助網(wǎng)絡(luò)賣家提升信譽(yù)好評的人。這些s客有的是單槍匹馬，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過QQ群和IS平臺等方式聯(lián)系，這個群又被稱為放單群。

說白了，拼多多放單就是店家請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式去提高網(wǎng)店的排名和銷量,從而獲取銷量及好評吸引顧客。一般是由賣家自行承擔(dān)購買費(fèi)用,幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品,以此來達(dá)到提高銷量和信用度的目的,并填好評的行為。

拼多多放單流程是怎么樣的？

1.選擇合適的商品，什么商品合適大多數(shù)人購買。例如：水果，日用品等等。都是人們?nèi)粘Ｓ玫弥摹?/p>

2.預(yù)算：放單是推手幫我推廣，所以我要給推手一些服務(wù)費(fèi)。商家心里要有一點(diǎn)預(yù)算。

3.找到合適的拼多多放單平臺合作。

提個醒：找渠道要小心的是，現(xiàn)在很多大平臺，都被拼多多盯上了，使用拼多多推薦的多多進(jìn)寶就可以了。

就是要請人放單，這里的請人可以請親戚朋友幫忙，也可以付費(fèi)請專門的放單手，讓他們扮演顧客的身份來店里購買寶貝。

　　對放單人員是要提出要求的，可以要求他們在進(jìn)店之前先進(jìn)行貨比，可以貨比三家，也可以貨比五家，反正就是要做到跟真實(shí)購物一樣，不能讓拼多多的稽查系統(tǒng)查出這是一份虛假的訂單。

　　貨比之后進(jìn)店，你可以指定他買哪一種寶貝，要求他進(jìn)店后停留多久，看多少款寶貝，這些都是事先約定好的，比如主5副3，雙收加購等等，你覺得怎么安全就怎么提要求。

　　接單人員按你的要求都做到位后，就可以去拍你的要求買的這款寶貝了，采購訂單形成了，然后對訂單進(jìn)行付款，到此，放單基本完成。

　　店鋪有了訂單，就要發(fā)貨，就要按排物流，你可以走真實(shí)物流發(fā)空包，也可以去物流網(wǎng)站購買物流單號，但有一點(diǎn)就是不論是走真實(shí)物流還是購買物流單號，發(fā)貨地址和收貨地址一定要與店鋪訂單保持一致。

　　最后就是要跟蹤物流，待物流單顯示簽收后，可以要求放單人員來收貨，寫評語了，評語內(nèi)容也可以提要求，或直接自已寫好給放單人員，讓他去評價里寫上。

　　放單全過程結(jié)束，可以跟放單人員結(jié)算了。

拼多多放單有哪些好處？

1、有助于提升店鋪信譽(yù)。放單可以幫助店鋪提升整體信譽(yù)，從而留住用戶。

2、有助于提升寶貝銷量。淘寶上的優(yōu)惠活動絕大多數(shù)都要求淘寶店有一定銷量和好評才能報名。而且買家有從眾心理，對零銷量的寶貝，顧客很難下定決心購買。相反，銷量高，好評多的產(chǎn)品，購買者就多。

3、有助于提升排名。拼多多搜索排名結(jié)果受銷量影響很大。銷量越大，排名就可能越靠前。

4、獲取直通車點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化。提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，有助于直通車的推廣能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)。

不過說來說去，拼多多放單都是和拼多多s單是一樣的性質(zhì)，都是一些不被平臺所認(rèn)可的作弊行為方法，風(fēng)險性比較大！所以建議各位拼多多商家最好還是不要輕易去嘗試，如果實(shí)在要做，一定不要自己親手去做，交給專業(yè)的人員去做比較好！本期內(nèi)容“拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？”簡單到這，希望幫助到你~

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