拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細(xì)解讀處理規(guī)則說(shuō)明)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:262
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:262
一、哪些行為會(huì)被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”?
1、商家誘導(dǎo)非官方交易包括但不限于下列情形:
注:無(wú)論用戶是否有回應(yīng),只要商家行為違規(guī),都會(huì)被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”。
(1)線上或線下與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用銀行賬號(hào)或第三方支付工具、支付二維碼、購(gòu)物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等。
違規(guī)示例如下:
(2)線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào),包括但不限于:第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等。
違規(guī)示例如下:
(3)線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。
違規(guī)示例如下:
(4)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于:好評(píng)返現(xiàn)卡。
違規(guī)示例如下:
(5)為通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的,線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式。
違規(guī)示例如下:
2、哪些行為會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)?
商家存在下列情形之一的,則構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī):
(1)未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)拼多多認(rèn)可的服務(wù)商向用戶提供貨到付款服務(wù)。
(2)誘導(dǎo)非官方交易,且發(fā)生支付問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任等,或存在此類風(fēng)險(xiǎn)。
(3)誘導(dǎo)非官方交易,且商品本身屬于平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。
(4)誘導(dǎo)非官方交易,且平臺(tái)有理由認(rèn)為可能嚴(yán)重威脅用戶、平臺(tái)或任何第三方的人身、財(cái)產(chǎn)安全或合法權(quán)益的其他情形。
二、使用官方聊天工具,避免“誘導(dǎo)非官方交易“行為違規(guī)
1、商家給用戶轉(zhuǎn)賬:請(qǐng)使用官方”小額打款“功能
拼多多商家管理后臺(tái)路徑:
路徑(1):【售后管理】-【小額打款】-【發(fā)起打款】;
路徑(2):【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】-【訂單詳情】-【小額打款】;
路徑(3):【售后管理】-【小額打款】-【待處理】;
注:該頁(yè)面僅管理員有操作權(quán)限。(客服若沒有權(quán)限打款后向管理員申請(qǐng)的請(qǐng)求會(huì)出現(xiàn)在該列表中。)
路徑(4):【客服平臺(tái)】-【聊天工作欄】&【訂單卡片】&【訂單列表】。
Windows工作臺(tái)路徑:
Windows工作臺(tái)-【聊天工具】&【訂單列表】。
拼多多商家版APP路徑 :
【訂單管理】&【聊天詳情頁(yè)】&【訂單詳情頁(yè)】。
2、用戶給商家轉(zhuǎn)賬
(1)用戶使用【發(fā)紅包】功能
向用戶額外收款時(shí),可引導(dǎo)用戶在聊天頁(yè)面,使用“發(fā)紅包”功能。
(2)商家使用【小額收款】功能
用戶會(huì)收到小額收款的卡片,點(diǎn)擊支付后給商家打款。
拼多多商家管理后臺(tái)路徑:
【客服平臺(tái)】-【聊天工具欄】
拼多多商家版APP路徑:
【消息】-【聊天詳情頁(yè)】,點(diǎn)擊右下角+按鈕,如示例圖:
3、商家給用戶發(fā)視頻
(1)拼多多商家管理后臺(tái)
上傳視頻入口:【店鋪管理】-【圖片空間】,點(diǎn)擊【上傳】按鈕后,在本地文件中選擇視頻后即可上傳,審核通過(guò)后即可使用。
發(fā)送視頻路徑:
路徑a:在聊天工具欄,會(huì)顯示發(fā)視頻按鈕,如下圖。點(diǎn)擊發(fā)視頻按鈕后,將會(huì)彈出“請(qǐng)選擇視頻”的彈窗。找到需要發(fā)送的視頻,點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可。
路徑b:在圖片空間,點(diǎn)擊“復(fù)制分享鏈接”按鈕,將復(fù)制的鏈接通過(guò)聊天窗口發(fā)送。
(2)拼多多商家版APP
發(fā)送商品路徑:【聊天頁(yè)】 -【圖片空間】 -選擇視頻發(fā)送(注意:需要先在網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)“圖片空間”上傳視頻)。
4、用戶給商家發(fā)視頻
您可引導(dǎo)消費(fèi)者在拼多多APP聊天窗口,點(diǎn)擊【相冊(cè)】選擇拍好的小視頻或者直接點(diǎn)擊【拍視頻】進(jìn)行拍攝并發(fā)送。
注:消費(fèi)者在店鋪內(nèi)有拼單成功記錄才可發(fā)送視頻。
注:如果官方聊天工具提示無(wú)法使用或其他問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系拼多多商家官方客服,切勿通過(guò)其他任何非官方的方式和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。
三、平臺(tái)如何判定“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)?
第一步:系統(tǒng)檢測(cè)和攔截
平臺(tái)能通過(guò)特殊字符、形近字、諧音字、號(hào)碼識(shí)別、圖片識(shí)別、上下文語(yǔ)義判斷等多種方式綜合檢測(cè)是否存在誘導(dǎo)非官方交易行為,已能覆蓋所有情況,請(qǐng)勿存在僥幸心理。
第二步:聊天頁(yè)進(jìn)行提示
拼多多平臺(tái)使用語(yǔ)義識(shí)別模型對(duì)商家客服聊天內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)疑似違規(guī)的會(huì)話進(jìn)行提示,常見提示方式:文字提醒,考試提醒等。
第三步:人工核查并復(fù)核
拼多多平臺(tái)會(huì)對(duì)存在疑似違規(guī)行為的店鋪進(jìn)行人工審核,會(huì)根據(jù)店鋪近期(包括之后)的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來(lái)判定商家行為是否屬于誘導(dǎo)非官方交易,并對(duì)判為誘導(dǎo)非官方交易的商家進(jìn)行二次復(fù)核。
第四步:通知并處理
拼多多平臺(tái)會(huì)對(duì)被判定誘導(dǎo)非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。屆時(shí)將通過(guò)站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導(dǎo)非官方交易被處理的商家,商家應(yīng)在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應(yīng)操作。
四、平臺(tái)如何處理“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)?
1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形后,將立即采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施,并通知商家:
(1)對(duì)存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單作關(guān)閉交易處理;
(2)限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn);
(3)店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;
(4)提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn),增幅為5萬(wàn)元。
2、商家應(yīng)當(dāng)在收到通知后的3日內(nèi)足額補(bǔ)繳店鋪保證金,并按照平臺(tái)的要求以書面形式承諾不會(huì)再次實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易的行為。
3、如商家逾期未足額補(bǔ)繳店鋪保證金,或逾期未提交書面承諾,則拼多多有權(quán)解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。
4、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為,且構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)的,拼多多有權(quán)解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。
5、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為達(dá)兩次或以上的,拼多多有權(quán)立即解除平臺(tái)協(xié)議,屆時(shí)店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請(qǐng)退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請(qǐng)退店,拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。同時(shí),拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金,若店鋪保證金余額低于該店鋪應(yīng)繳存標(biāo)準(zhǔn)的,平臺(tái)有權(quán)自店鋪其他資金(包括但不限于活動(dòng)保證金、貨款余額)中扣收不足部分。
6、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為的,無(wú)論是否退店,商家均應(yīng)當(dāng)就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)全部責(zé)任,如因此給用戶、平臺(tái)或任何第三方造成損失的,商家應(yīng)當(dāng)賠償該等損失。商家同意,對(duì)于前述責(zé)任和損失,拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金(包括但不限于保證金、貨款)中扣劃相應(yīng)的款項(xiàng),用以償付違約金、賠償金、罰款等。
大家在拼多多上面閑逛的時(shí)候,總是會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)店鋪和商品都會(huì)存在一個(gè)id的,這個(gè)id并不是相同的。因此對(duì)這個(gè)方面始終存在很大的陌生感,非常想要了解清楚的就是,拼多多店鋪id和店鋪編號(hào)一樣嗎?這個(gè)兩者之間有區(qū)別嗎?
現(xiàn)在拼多多一個(gè)ID表示一個(gè)商品,獲得商品id的方法具體步驟如下:找到你要獲得ID的商品,我們點(diǎn)擊進(jìn)入,根據(jù)圖片上的位置操作,分享是有很多方式,可以分享到扣扣或者是微信,而微信是現(xiàn)在比較常見的方式,要是扣扣的話就選擇我的電腦,這樣就不會(huì)影響別人的同時(shí)我們第一時(shí)間得到我們要的,在電腦上看到鏈接上的ID也就是了。
要是微信的話,我們選擇傳輸助手,但這種電腦并不合適,這個(gè)微信上比QQ多個(gè)步驟,但重在是手機(jī)上看ID,此時(shí)出現(xiàn)一個(gè)小窗口,在上面找到復(fù)制鏈接,然后你把復(fù)制的粘貼到其他地方,比如記事本,就像電子文檔這樣的,把網(wǎng)址粘貼進(jìn)去,能看到good-id后面的數(shù)字也就是商品id了。
拼多多里面店鋪編號(hào)其實(shí)就是常說(shuō)的店鋪ID,買家想要查詢的話可以打開拼多多app,搜索你喜歡的產(chǎn)品,選擇進(jìn)入,然后點(diǎn)擊進(jìn)店逛逛,進(jìn)店以后選擇右上角的分享按鈕,然后下面會(huì)出現(xiàn)分享的位置,我們能選擇QQ或者微信,然后點(diǎn)擊發(fā)送,之后我們就會(huì)看到店鋪id了。
對(duì)于不同的店鋪和商品來(lái)說(shuō),這些都會(huì)有屬于自身的專用編號(hào),通過(guò)這個(gè)編號(hào)也不會(huì)輕易出現(xiàn)混淆的現(xiàn)象,還能更快找到自己想要的店鋪和商品。大家在購(gòu)物的過(guò)程中,可以選擇把這個(gè)id給記錄下來(lái),或者也能收藏商品,這樣方便自己后期可以快速找到。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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