阿里小蜜是淘寶平臺(tái)的智能客服，可以幫助買(mǎi)家賣(mài)家解決一些基礎(chǔ)的問(wèn)題，讓他們更好的體驗(yàn)平臺(tái)的購(gòu)物生活。有時(shí)候買(mǎi)家遇到一些特殊的情況，需要找賣(mài)家協(xié)商退款，如果協(xié)商不一致的時(shí)候，需要找淘寶客服介入，那么這時(shí)找阿里小蜜退款有用嗎？

一、阿里小蜜退款有用嗎？

阿里小蜜并不具備強(qiáng)制退款的功能，所以單純的找阿里小蜜退款是沒(méi)有用的。如果在交易的過(guò)程中，出現(xiàn)了糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成一致，需要找淘寶的人工客服介入。人工客服會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的輔助資料，判斷責(zé)任的歸屬，幫助買(mǎi)家實(shí)現(xiàn)退款。

二、阿里小蜜有什么用？

1、代替人工客服。在阿里小蜜的幫助下，淘寶會(huì)員可以一鍵查詢到自己需要的信息。比如隨時(shí)查看物流的情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等內(nèi)容，只需要按一下，所有的信息都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。

2、阿里小蜜沒(méi)有下班的時(shí)間，會(huì)二十四小時(shí)在線等待，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題。這樣對(duì)于一些深夜購(gòu)物黨來(lái)說(shuō)，是非常有利的。遇到搞不定的問(wèn)題時(shí)，就找阿里小蜜咨詢一下，簡(jiǎn)單又高效。

3、阿里小蜜支持隨時(shí)查看天氣的情況，給買(mǎi)家的手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目非常的齊全，能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來(lái)很多的方便。就目前的發(fā)展情況來(lái)看，淘寶會(huì)員更喜歡利用阿里小蜜來(lái)繳納話費(fèi)。每天也有超過(guò)三千人來(lái)查詢天氣情況，有兩千多人來(lái)訂票，也有一些會(huì)員很無(wú)聊，喜歡與阿里小蜜閑聊。

阿里小蜜作為一款人工智能的產(chǎn)品，雖然無(wú)法做到人工客服那樣的程度，但是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可以快速的解決，更重要的是咨詢的時(shí)候不需要排隊(duì)，可以節(jié)省時(shí)間。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體？怎么使用？

在淘寶上有很多人在咨詢淘寶客服的時(shí)候其實(shí)不會(huì)有很深入的問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候阿里小蜜智能客服就能解決這些買(mǎi)家的問(wèn)題了，有些人嫌阿里小蜜的字體不好看，這時(shí)候可以去設(shè)置它的字體，下面是設(shè)置的方法。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體?

大家要登錄手機(jī)淘寶，登錄淘寶賬號(hào)和密碼，您就可以在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。授權(quán)開(kāi)通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開(kāi)店小蜜頁(yè)面，就表示親是已經(jīng)開(kāi)通店小蜜了呢。

小蜜能夠基于用戶行為表現(xiàn)提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動(dòng)觸達(dá)用戶，將用戶轉(zhuǎn)電話及在線人工服務(wù)的求助率降低了70%，服務(wù)壓力大大降低。那么怎么設(shè)置阿里小蜜的字體呢?

首先登陸阿里店小蜜，之后再自定義問(wèn)題界面編寫(xiě)時(shí)，上面有彩色的方塊，點(diǎn)擊這里可以直接調(diào)整阿里小蜜的顏色，點(diǎn)擊字體可以調(diào)整阿里小蜜的字體形式，想要什么樣的字體都可以在這個(gè)界面進(jìn)行選擇。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以設(shè)置最多100條自定義問(wèn)題，每一個(gè)自定義問(wèn)題最多可以添加10種相似問(wèn)法哦，每條問(wèn)法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率哈。

商品搭配推薦功能是買(mǎi)家咨詢商品且滿足特殊場(chǎng)景的時(shí)候(特殊場(chǎng)景具體可以查看頁(yè)面說(shuō)明)，在店小蜜回答買(mǎi)家問(wèn)題之后，可以進(jìn)行相關(guān)搭配商品推薦的。具體的使用方法如下：

1、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

2、隨便說(shuō)一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無(wú)聊時(shí)，它還能逗你玩。

3、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便，點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

阿里小蜜的字體可以修改外，字的顏色也可以修改，所以滿足了用戶們的個(gè)性化的需求，阿里小蜜的功能強(qiáng)大還不止于此，它解決問(wèn)題的能力更是一流，不僅可以解答買(mǎi)家的常見(jiàn)問(wèn)題，還能讓買(mǎi)家聯(lián)系人工客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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