淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些？

 

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時? 可用性：

 

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

 

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

 

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時? 可用性：

 

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

 

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;

 

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性：

 

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

 

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時 可用性：

 

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦

 

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

 

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…

 

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用性：

 

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

 

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時 可用性：

 

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

 

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時 可用性：

 

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

 

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

 

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

 

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性：

 

“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

 

疫情期間怎么應(yīng)對?

 

在疫情期間，其實大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設(shè)置一些常用語，給予顧客答復(fù)，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

 

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點和經(jīng)驗，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢。