淘寶糾紛退款對(duì)賣(mài)家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道上面的產(chǎn)品價(jià)格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價(jià)也是相對(duì)較低，所以當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，商家可以根據(jù)金額來(lái)確定是否直接退款。一般來(lái)說(shuō)金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來(lái)確保網(wǎng)店不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者惡意退款的時(shí)候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請(qǐng)，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺(tái)介入，則可以給網(wǎng)店留下一個(gè)比較好的印象，并且在駁回的過(guò)程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺(tái)能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺(tái)介入時(shí)提供相關(guān)憑證：

在商家同消費(fèi)者溝通之后卻沒(méi)有效果的，那么消費(fèi)者會(huì)選擇申請(qǐng)平臺(tái)介入，因此這個(gè)時(shí)候就需要客服人員及時(shí)并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時(shí)還需要向平臺(tái)提供不予退款的原因，確保平臺(tái)駁回該退款申請(qǐng)。

淘寶店鋪怎么轉(zhuǎn)讓給別人？有哪些轉(zhuǎn)讓方式？

通過(guò)各大平臺(tái)爆出的雙十一交易額來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)已成為人們普遍的消費(fèi)方式。為抓住這波紅利期，大多數(shù)人擠破頭都想擁有一家線上店鋪，可也有做不好的人想將其轉(zhuǎn)手，于是網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就出現(xiàn)了。但天貓，淘寶，京東，拼多多等不同平臺(tái)的虛擬網(wǎng)店究竟該怎么轉(zhuǎn)讓呢？ 有哪些轉(zhuǎn)讓方式？

淘寶店鋪有那些轉(zhuǎn)讓方式？

（一）公司過(guò)戶(hù)

如天貓、淘寶、京東這種以企業(yè)性質(zhì)申請(qǐng)入駐的平臺(tái)，我們通常是以過(guò)戶(hù)公司的形式來(lái)完成店鋪過(guò)戶(hù)的。

店家在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓網(wǎng)店時(shí)，首先要將店鋪中的訂單、貸款、發(fā)票和各種活動(dòng)押金處理完畢，然后找到一家靠譜的第三方網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)進(jìn)行店鋪掛售。

平臺(tái)業(yè)務(wù)員在接到出售網(wǎng)店的商家時(shí)會(huì)要求店主提供：網(wǎng)店名、店鋪鏈接、網(wǎng)店類(lèi)目、違規(guī)扣分、訂單貸款、營(yíng)業(yè)額等相關(guān)信息先判斷店鋪的真實(shí)性，再結(jié)合市場(chǎng)因素為該網(wǎng)店進(jìn)行估價(jià)。

價(jià)格協(xié)商一致后，第三方網(wǎng)店交易平臺(tái)會(huì)將該網(wǎng)店掛售至官網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)推薦。若有買(mǎi)家相中，業(yè)務(wù)員會(huì)在第一時(shí)間和賣(mài)家聯(lián)系。

買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商好網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓細(xì)節(jié)后，業(yè)務(wù)員會(huì)將雙方拉到一個(gè)討論組，讓買(mǎi)家通過(guò)子旺旺登錄或遠(yuǎn)程賣(mài)家桌面的方式，查看網(wǎng)店詳細(xì)情況。如果網(wǎng)店信息與賣(mài)家描述一致，平臺(tái)會(huì)出具一份網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓協(xié)議讓雙方簽署，同時(shí)要求買(mǎi)家支付全部網(wǎng)店費(fèi)用到平臺(tái)，保證有足夠的資金支付給賣(mài)家。

上述流程走完，平臺(tái)會(huì)根據(jù)網(wǎng)店公司注冊(cè)當(dāng)?shù)氐墓ど桃?guī)定，協(xié)助賣(mài)家辦理過(guò)戶(hù)預(yù)約手續(xù)。這時(shí)買(mǎi)方和賣(mài)方需要分別提供法人、股東的身份證信息和新股東的持股比例報(bào)告給工商系統(tǒng)。做好相應(yīng)的實(shí)名認(rèn)證后，工商會(huì)給出新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放時(shí)間，工商審核時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)7個(gè)工作日。

新執(zhí)照下發(fā)后賣(mài)家需要交接網(wǎng)店的賬戶(hù)密碼已經(jīng)網(wǎng)店綁定的企業(yè)支付的賬戶(hù)密碼以及支付密碼給買(mǎi)家，同時(shí)在買(mǎi)家支付完店鋪款項(xiàng)后將網(wǎng)店所屬公司的新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書(shū)、銀行u盾等資料郵寄給買(mǎi)家。買(mǎi)家查收資料后可前往銀行預(yù)約銀行基本賬戶(hù)變更，至此網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓需要賣(mài)主配合的部分全部完成。

（二）合同過(guò)戶(hù)

除網(wǎng)店以公司名義申請(qǐng)外，拼多多、淘寶中部分店鋪均可以個(gè)人名義申請(qǐng)。這種店鋪在轉(zhuǎn)讓時(shí)，只移交店鋪密碼是比較草率的，為了保證網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的安全，買(mǎi)賣(mài)雙方將進(jìn)入第三方店鋪交易平臺(tái)，通過(guò)簽訂平臺(tái)出具的轉(zhuǎn)讓合同，為交易提供保障。

第三方網(wǎng)店平臺(tái)出具的轉(zhuǎn)讓合同均經(jīng)過(guò)律師團(tuán)隊(duì)精心打磨，合法合理，能夠有效的幫助買(mǎi)賣(mài)雙方規(guī)避非自身責(zé)任和交易風(fēng)險(xiǎn)。

買(mǎi)賣(mài)雙方驗(yàn)店無(wú)誤后，平臺(tái)就會(huì)出具網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓合同給雙方簽署，簽署完畢后平臺(tái)會(huì)協(xié)助賣(mài)家交接店鋪賬戶(hù)密碼以及換綁店鋪原來(lái)的手機(jī)號(hào)和郵箱。賣(mài)家在買(mǎi)家成功驗(yàn)店后，至拿到全部店鋪款項(xiàng)的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)3個(gè)工作日。

任何電商平臺(tái)旗下的網(wǎng)店，只要是通過(guò)靠譜的第三方網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，平臺(tái)業(yè)務(wù)員都會(huì)根據(jù)賣(mài)家的店鋪情況推薦最適合的轉(zhuǎn)讓方式。所以，轉(zhuǎn)讓的時(shí)候也是需要仔細(xì)看看的，不要被騙了。

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