現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺(tái)方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過(guò)時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過(guò)程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?。比如申?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過(guò)有時(shí)候矛盾也是不可避免的，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了，他們會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來(lái)判斷誰(shuí)是錯(cuò)的，誰(shuí)是對(duì)的。

淘寶店鋪dsr是什么？dsr跟什么因素關(guān)呢？

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多人都入駐與淘寶店鋪，而對(duì)于淘寶新手來(lái)說(shuō)，在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)接觸到各種詞，其中dsr這個(gè)對(duì)于大家是比較陌生的現(xiàn)在我們來(lái)看看淘寶店鋪dsr是什么了?

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由給出的評(píng)分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評(píng)分。

淘寶買家在給出評(píng)分時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒(méi)有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買家，就視為自動(dòng)放棄評(píng)分，系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來(lái)進(jìn)行評(píng)分。也就是說(shuō)不評(píng)分的買家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

那么DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)算呢：

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算方法都是一樣的，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分分值計(jì)算的是最近半年內(nèi)該項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分的平均值。每個(gè)月內(nèi)，同一個(gè)買家的評(píng)分只計(jì)算前3次。

各項(xiàng)指標(biāo)分值=最近半年買家給出的該項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分總和/最近半年評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)的買家人數(shù)。

這里以“寶貝與描述相符”這項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分來(lái)舉例，比如某家淘寶店最近半年一共有100個(gè)買家對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了打分，每個(gè)買家只參與了一次打分。

其中有80人給5分，有18人給4分，有2人給1分，那么該家店鋪寶貝與描述相符評(píng)分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

dsr跟什么因素有關(guān)：

1、轉(zhuǎn)化率，這個(gè)評(píng)分直接體現(xiàn)的是口碑，口碑越差轉(zhuǎn)化率肯定是越差的。比如我購(gòu)買東西更喜歡再天貓店鋪購(gòu)買，因?yàn)樘熵埖赇伒倪`規(guī)成本更加大，淘寶運(yùn)營(yíng)們不會(huì)輕易去違規(guī)得罪用戶。

2、權(quán)重，這個(gè)是對(duì)第一點(diǎn)的補(bǔ)充，轉(zhuǎn)化率下降了，肯定會(huì)影響到權(quán)重的。從而會(huì)影響到推廣的效果，推廣成本也會(huì)更加的大。

3、參加官方活動(dòng)，很多活動(dòng)是對(duì)DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多時(shí)候我們很會(huì)劃分，飄紅、飄綠，飄紅問(wèn)題不大。如果是飄綠，就要引起重視，很多淘客渠道也是不給報(bào)名的，因?yàn)槭酆髥?wèn)題太多。

在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們了解到DSR評(píng)分對(duì)于店鋪是很重要的數(shù)據(jù)，它的計(jì)算方式也給大家在文章中做了詳細(xì)的介紹。繼而會(huì)影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、參加官方活動(dòng)等，所以大家一定需要重視DSR評(píng)分。

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