淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品?有什么方法?
2022-03-02 | 22:35 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:1054
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淘寶客服的工作內(nèi)容有很多,比如說回復(fù)客戶咨詢、催客戶下單等等,那么除了基礎(chǔ)的工作之外,還需要進(jìn)行產(chǎn)品推薦,這也屬于業(yè)績考核的一部分!淘寶客服們想要提升自己的業(yè)績,那么就需要學(xué)習(xí)一下淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品!
1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時,淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦
當(dāng)客戶問道產(chǎn)品時,如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨,可以向客戶介紹其他產(chǎn)品,不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產(chǎn)品,那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性,給客戶推薦適合的產(chǎn)品。
比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒,那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候,如果沒有貨時,不要直接就說沒有貨。你可以有技術(shù)含量的問,親是不是愛吃辣,小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句,你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話,帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。
2、當(dāng)客戶有購買一件產(chǎn)品時,可以采用關(guān)聯(lián)銷售的方法去推薦
當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時候,那么你可以順勢推薦其他產(chǎn)品,同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。
比如說客戶購買了待產(chǎn)包,進(jìn)來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時,不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠(yuǎn)了,這個時候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶,這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。
淘寶客服技巧分享:
1、引導(dǎo)客戶說出真正原因
客戶說的“考慮一下”,通常都是借口,但背后肯定有一些理由。銷售人員要做的,是采取措施,引導(dǎo)客戶說出真正的原因。比如,你可以這樣說:
我明白了,不過您要考慮的,到底是什么呢?是價格、款式,還是顏色呢?
這時,客戶往往會透露一些真實原因,
了解對方的擔(dān)心后,銷售人員就可以有針對性地,進(jìn)行說服了。
2、再次向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品
客戶沒有下決心購買,可能是因為對產(chǎn)品存在擔(dān)心。也可能是因為,銷售人員沒有把產(chǎn)品的性能或特點(diǎn)介紹清楚。
這時,就需要把產(chǎn)品,詳細(xì)地向客戶再介紹一遍,而且在介紹過程中,一定要注意客戶的表情,如果客戶表現(xiàn)出不耐煩的樣子,就要立刻停止。.
3、打消客戶與其他人商量的想法
有時,客戶不購買產(chǎn)品,的確是自己拿不定注意。他們想找家人或朋友,一起幫他參謀。
雖然這種消費(fèi)行為可以理解,但作為銷售人員,還是應(yīng)該在客戶第一次表現(xiàn)出對產(chǎn)品感興趣時,快速實現(xiàn)成交。因為客戶在考慮之后,拒絕購買的可能性非常高。
因此,如果客戶提出與家人、朋友商量后再購買,銷售人員可以這樣對客戶說:
您說想找家人商量一下,我很理解和贊同您的做法。不過,說句真心話,您非常有眼光,這件產(chǎn)品很適合您,原因....
淘寶客服平時也要注意自我的學(xué)習(xí),比如溝通類、服務(wù)類的、文化類的書籍等等,加強(qiáng)自己的文化修養(yǎng)和知識面,結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗,會逐步的形成自己的一套解答系統(tǒng)。這時候,面對形形色色的消費(fèi)者時,都能應(yīng)對自如。
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