為保障訂單信息修改準(zhǔn)確性，減少客訴，京東支持商家修改地址觸發(fā)咚咚卡片功能，也就是說，當(dāng)您幫助客戶修改收貨地址后,會(huì)觸發(fā)卡片客戶確認(rèn)修改信息后才可生效。

一、功能介紹

京東客服代客戶修改地址-觸發(fā)咚咚修改地址卡片-客戶確認(rèn)-生效;

二、功能解讀

1、使用規(guī)則

(1)客服在客服助手中修改客戶的訂單的寄送地址，修改保存后推送訂單地址變更卡片至咚咚待客戶確認(rèn)方可生效，若客戶3小時(shí)內(nèi)無確認(rèn)動(dòng)作,則修改地址不成功，按照原地址發(fā)貨。若訂單仍在未發(fā)貨且客戶未確認(rèn)狀態(tài)，您也可以再次給客戶發(fā)起修改地址確認(rèn)卡片;

(2)修改成功后(即客戶點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后)，將無法再次修改;

2、顧客視角

顧客收到確認(rèn)卡片，3小時(shí)內(nèi)確認(rèn)則修改地址生效

京東客服可以修改地址嗎?

可以修改。

一、立即聯(lián)系客服修改

如果你發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)了地址，在訂單還未開始處理前，可以嘗試立即聯(lián)系京東客服修改。

在訂單詳情頁，你可以找到“申請售后”的按鈕，通過在線客服或者電話聯(lián)系到客服人員，向他們說明情況并提供正確的地址信息，他們會(huì)幫助你及時(shí)修改。

二、重新下單

如果你發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)的地址已經(jīng)導(dǎo)致訂單開始處理，此時(shí)聯(lián)系客服修改可能并不保險(xiǎn)。這時(shí)，你可以選擇重新下單。首先，取消掉填寫錯(cuò)誤的訂單，然后根據(jù)正確的地址信息重新下單即可。

三、使用京東自提服務(wù)

如果你擔(dān)心地址出錯(cuò)會(huì)影響包裹的配送，可以選擇使用京東自提服務(wù)。目前，在全國各地都設(shè)有自提點(diǎn)，可以方便快捷地領(lǐng)取自己的包裹。

如果填寫地址出錯(cuò)，你可以修改自提點(diǎn)的信息，而不必?fù)?dān)心原本填寫的配送地址是否可達(dá)等問題。

四、通過京東快遞小哥協(xié)助修改

如果你確認(rèn)填寫的地址無法更改，也不能使用自提服務(wù)，不要緊張。你仍然可以通過與京東快遞小哥溝通，讓他幫你將包裹送到正確的地址。

當(dāng)然，在這種情況下，需要你在訂單詳情頁選擇“簽收異常”處理，然后聯(lián)系客服或者在配送員上門時(shí)直接溝通和請求更改。

京東客服小額打款是什么？和直賠功能的區(qū)別

為響應(yīng)監(jiān)管政策要求及保障您店鋪的資金安全，京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線，切換為小額打款功能，特此公告，請大家關(guān)注。

一、小額打款功能說明

小額打款主要應(yīng)用在商家主動(dòng)滿足消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、活動(dòng)補(bǔ)償?shù)刃☆~補(bǔ)償需求，可以提升您店鋪的服務(wù)水平，減少您店鋪的售后單、糾紛單，提升消費(fèi)者的滿意度。

二、小額打款功能開通路徑

商家可以從京麥10.0版本【交易-服務(wù)工具-商家直賠】開通小額打款，需先閱讀并勾選協(xié)議后，即可開通小額打款功能。

三、小額打款和直賠功能的區(qū)別

①小額打款限制了商家的打款金額：單筆訂單一次最多打款1000元，單筆訂單最多打款3次，單日店鋪?zhàn)疃啻蚩?萬元。如果您超限額打款，只能明日發(fā)起。

②小額打款新增了客服打款配額功能，主賬號可以自主配置子賬號的單日、單筆打款權(quán)限和限額。

③商家直賠功能將于2023年8月30日下線并切換為小額打款功能。

小額打款功能目前僅支持POP_SOP、小店個(gè)體、京喜企業(yè)和京喜個(gè)體業(yè)務(wù)，其他商家(包括無企業(yè)錢包的自然人、全球購等)2023年8月30日后無法使用直賠功能，此類商家的小額打款功能目前已在開發(fā)中。

四、小額打款-打款記錄

1、商家可以在打款記錄的頁面看到歷史打款的打款單號、訂單號、客戶賬號、打款原因、打款狀態(tài)，支持根據(jù)申請時(shí)間篩選打款情況，或輸入單號查詢。

同時(shí)我們還支持打款記錄批量導(dǎo)出，您可以點(diǎn)擊“批量導(dǎo)出”導(dǎo)出相關(guān)信息。

2、針對“已打款”的訂單，商家點(diǎn)擊“查看詳情”，可以看到訂單打款的詳細(xì)信息。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。