當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作，還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置，可以看如下操作。

第一步：?jiǎn)⒂脵C(jī)器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開(kāi)啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開(kāi)通機(jī)器人。

用戶進(jìn)線后則會(huì)經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號(hào)和頭像更改，機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機(jī)器人知識(shí)庫(kù)；

其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢(xún)，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開(kāi)始下一輪交互。

那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問(wèn)題集和自定義問(wèn)題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢(xún)頻率高的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

如果你也想要完成對(duì)抖音機(jī)器人會(huì)話的設(shè)置并開(kāi)啟，參考以上操作輕松完成。

抖音小店個(gè)人和企業(yè)哪個(gè)好？有什么區(qū)別？

關(guān)于開(kāi)通抖音小店的個(gè)體與企業(yè)兩種營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其實(shí)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，根據(jù)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等因素，具體的差異下面也整理給大家。

個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照

更適合做無(wú)貨源模式

保證金更低

體現(xiàn)直接到個(gè)人銀行卡

企業(yè)執(zhí)照

適用于自有品牌及貨源，做旗艦店/專(zhuān)營(yíng)店/專(zhuān)賣(mài)店

保證金對(duì)個(gè)體更高

提現(xiàn)只能到對(duì)公賬戶（存在稅務(wù)相關(guān)流程及費(fèi)用）

如果在抖音上短期內(nèi)沒(méi)什么要求，那就比較簡(jiǎn)單，注冊(cè)個(gè)體戶就可以了，但如果想在抖音長(zhǎng)期發(fā)展，建議還是注冊(cè)成公司。都是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么公司和個(gè)體戶兩者有什么區(qū)別呢？

首先如果選品要做市場(chǎng)通貨，有普通款或者跑量款，比如拖鞋、襪子、次品，十塊錢(qián)以?xún)?nèi)的，再加上還屬于是抖音帶貨小白，現(xiàn)階段還沒(méi)有明確定位，就是想通過(guò)抖音賺點(diǎn)零花錢(qián)之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候建議注冊(cè)個(gè)體戶就可以了，因?yàn)樵谑杖脒€不確定的因素情況下，個(gè)體戶維護(hù)成本低，稅負(fù)也低。

其次如果定位選品做的是高端產(chǎn)品，或者是高端人群，想好好做，并且想做出一番事業(yè)來(lái)，這種情況建議你選用公司主體，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照給消費(fèi)者會(huì)更有信任感，好比如賣(mài)單價(jià)比較高的電子產(chǎn)品，還有服務(wù)產(chǎn)業(yè)，或者從事了某些行業(yè)的培訓(xùn)、板塊的口播類(lèi)等，都會(huì)設(shè)計(jì)到高端人設(shè)，這里用個(gè)體戶執(zhí)照就不太合適了，一定要用到公司。

用公司主體還有個(gè)好處，如果有商標(biāo)、專(zhuān)利資質(zhì)這塊以后不需要單獨(dú)變更，直接用公司執(zhí)照變更法人過(guò)戶即可，以后發(fā)展也不會(huì)受限。畢竟個(gè)體戶不能直接變更法人，個(gè)體戶只適合普通人創(chuàng)業(yè)，除了經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單，稅負(fù)率低，其他就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

另外，一個(gè)人是可以開(kāi)通多張營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，但要記住開(kāi)店人與營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人必須是同一個(gè)人。

經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)該是什么樣的？

如果需要做無(wú)貨源模式，最好是開(kāi)通全類(lèi)目，實(shí)在不清楚開(kāi)通哪些范圍的話，可以參考以下這個(gè)：

經(jīng)營(yíng)范圍售：五金產(chǎn)品零售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；金銀制品銷(xiāo)售；珠寶首飾零售：汽車(chē)零配件零售：化妝品零售；互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。一般項(xiàng)目：日用百貨銷(xiāo)售；服裝服飾零售；鞋帽零售；箱包銷(xiāo)

最后，想在抖音做電商創(chuàng)業(yè)，在起步的時(shí)候就要規(guī)劃好主體，以后經(jīng)營(yíng)就不會(huì)差。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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