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    淘寶客服售后處理技巧有哪些?怎么處理才得體?

    2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:393

    淘寶客服需要面對各種不同類型的顧客,尤其是在售后方面需要掌握些處理技巧,但是,部分客服是缺乏經(jīng)驗的,所以,今天就來傳授點售后處理技巧給大家,看下到底有哪些?想知道的朋友就可以來了解下。

    淘寶客服售后處理技巧有哪些?怎么處理才得體?.jpg

    怎么處理才得體?

    1、安撫顧客情緒,分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

    2、態(tài)度好點,客戶來進行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

    3、動作快點,處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

    4、補償多點,在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要補償,但是我們卻需要明白情況,補償豐厚點不僅僅是顧客問題解決,也會給使回頭客更加忠誠。

    5、層次高點,很多客戶抱怨之后都希望受到重視,而我們有時候這些問題解決不了,如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題,如果可以的話我們客服之間可以相互配合。

    6、在處理問題上,也要提高效率,不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺,這樣會更加降低客戶的購物體驗,所以我們要盡可能的多幫客戶催一下,這樣客戶來問的時候,也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生,記得及時電話聯(lián)系,讓客戶覺得你在掛心她的事情。

    能夠抓住客戶的需求和痛點,認真幫助顧客解決實際問題,這樣才是真正的做好客服工作的關鍵,雖說我們分享了些經(jīng)驗,但是還是需要大家日常去積累經(jīng)驗。

    其實,淘寶客服售后處理技巧,可以分為情緒安撫、實物安撫和最終解決,只要讓顧客滿意,那就可以很好的進行處理,這也是處理問題的方法,當出現(xiàn)問題時,首要的就是安撫好顧客的情緒,然后才是談后面的解決方案的問題。

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