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    淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總(附解決方案)

    2022-12-30|15:49|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:48

    開通淘寶店鋪之后,首先迎來的不一定是開門大吉,店鋪可能會(huì)存在各種問題。一旦解決不好就會(huì)造成店鋪權(quán)重下滑,甚至面臨更嚴(yán)重的處罰。在開始店鋪運(yùn)營之前,優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。

    淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總(附解決方案)

    1、關(guān)于開店

    淘寶商家至少有600萬,但真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費(fèi)心費(fèi)力地將店鋪操辦起來以后,發(fā)現(xiàn)少有交易上門,日子久了也就放棄了對店鋪的維護(hù)管理,過著有一單賣一單的日子。

    為了讓店鋪更快步入運(yùn)營軌道,盡早帶來可觀的收入,建議商家不要著急操作店鋪的申請。應(yīng)優(yōu)先將商品的圖片、標(biāo)題、價(jià)格等信息準(zhǔn)備好,根據(jù)商品選擇合適的配送方式,了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營機(jī)制以及各類優(yōu)化手段,制定符合自己店鋪發(fā)展的運(yùn)營計(jì)劃。隨后再按照開店申請步驟進(jìn)行店鋪申請,這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策,讓開店更容易成功。

    2、關(guān)于發(fā)貨

    有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省,不舍得使用箱體護(hù)板、填充物,這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本,但商品的破損率高,導(dǎo)致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時(shí)選用鞋盒包裝,使用報(bào)紙作為填充物,雖然商品沒有破損,但影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),拉低了商品品質(zhì)。

    為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生,商家應(yīng)該注意以下三點(diǎn),將發(fā)貨的細(xì)節(jié)做到位?!じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋,用印有自己品牌的膠帶進(jìn)行打包。

    (1)對打包方式進(jìn)行“暴力測試”,確保運(yùn)輸過程中不會(huì)輕易破損。

    (2)放置“問候卡”,優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn),維護(hù)客戶關(guān)系。

    3、關(guān)于投訴

    店鋪運(yùn)營過程中避免不了遇到投訴問題,有消費(fèi)者對商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺(tái)規(guī)則后,由淘寶平臺(tái)發(fā)起的處罰措施。面對投訴不要怕,分清投訴的來源及投訴的原因。

    一般來說,消費(fèi)者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關(guān),這種情況建議主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商,力爭大事化小、小事化了,讓消費(fèi)者主動(dòng)撤銷投訴。當(dāng)然,也不排除借口商品存在問題,要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為,遇到這種情況,應(yīng)保存確鑿證據(jù),申請?zhí)詫毱脚_(tái)介入進(jìn)行維權(quán)。

    如果遇到其他店鋪的投訴,可能是因?yàn)E用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方,積極解決投訴問題,避免對店鋪造成處罰。平時(shí)也要多注意自我檢查,避免違規(guī)侵權(quán)。

    淘寶平臺(tái)給予的投訴或者警告都會(huì)說明具體問題并建議及時(shí)整改。比如商品描述違反廣告法要求,出現(xiàn)了極限用詞。此時(shí),系統(tǒng)會(huì)告知商品ID以及對應(yīng)信息位置,商家只需要及時(shí)處理即可。

    4、關(guān)于詐騙

    從事電子商務(wù)以后,商家的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。除了顧客會(huì)與商家聯(lián)系外,還有一類詐騙群體,會(huì)以各種身份和手段來騙取商家信任,牟取非法利益。了解以下詐騙場景,做好防范準(zhǔn)備。

    (1)情景一:優(yōu)化店鋪

    以幫助優(yōu)化店鋪為名義,騙取店鋪賬號(hào)。

    防騙點(diǎn)睛:商家需注意不要把賬號(hào)給陌生人,容易出現(xiàn)盜號(hào)或財(cái)產(chǎn)損失。

    (2)情景二:兼職

    有人會(huì)通過圖片形式發(fā)送文字信息,表示兼職 可以賺外快,引導(dǎo)商家通過其他社交工具進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在贏取商家信任后,會(huì)以需要繳納保證金為由,騙取商家錢財(cái)。

    防騙點(diǎn)睛:切記 違反誠信規(guī)則,不要觸碰。

    (3)情景三:付款失敗

    新店開業(yè),往往沒有訂單,突然有顧客下單,商家會(huì)覺得特別激動(dòng)。此時(shí)偽裝為顧客的詐騙人員會(huì)告知付款不成功,希望換成其他平臺(tái)交易。防騙點(diǎn)睛:淘寶交易流程完善,支付失敗多為顧客操作問題。

    (4)情景四:差評攻擊

    有一類買家專門在購物后曬圖差評,對商品進(jìn)行惡意差評,并在商家與其取得聯(lián)系時(shí),要求現(xiàn)金賠償改差評。

    防騙點(diǎn)睛:將對方表示“不返現(xiàn)就差評”等言辭進(jìn)行保留,然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評。

    (5)情景五:冒充官方

    有人冒充淘寶官方人員等身份,通過郵件或電話等方式進(jìn)行詐騙。

    防騙點(diǎn)睛:不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

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