關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:46
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:46
淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。
如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見(jiàn)問(wèn)題
一、報(bào)備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。
報(bào)備頁(yè)面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。
2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))
2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲???
答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)
四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?
答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?
答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
在淘寶上有很多商家開(kāi)店是非常省心省力的,那就是做虛擬充值的店鋪,因?yàn)橹恍枰O(shè)置好后就可以自動(dòng)發(fā)貨了,所以當(dāng)買家們下單后店鋪就可以自動(dòng)發(fā)貨了,那么,這種開(kāi)虛擬充值的店鋪賺錢嗎?
其實(shí),淘寶虛擬充值如果有貨源是可以賺到錢,如果單純自己做,其實(shí),利潤(rùn)是比較低的,畢竟現(xiàn)在都有大商家進(jìn)入,所以,小店主很難討到便宜,所以,各位必須要去尋找到更便宜的貨源,這樣才能夠有自己的一席之地。
競(jìng)爭(zhēng)大嗎?
1、現(xiàn)在很多人開(kāi)虛擬充值店并不是奔著賺錢的目的而去的,而是為了迅速的為店鋪獲得流量和提升店鋪的級(jí)別以及權(quán)重等。
因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)虛擬充值店,沒(méi)啥利潤(rùn)可言了,充值店有個(gè)特色就是考量取勝的,也就是薄利多銷的模式,而且平臺(tái)上各大供應(yīng)商都入駐了,所以零散小戶較難賺到。
當(dāng)然如果新手開(kāi)店的用戶關(guān)系比較硬能找到價(jià)格低廉的貨源或者是能拿到此類貨源,以量取勝在平臺(tái)上出售,也是可以實(shí)現(xiàn)快速賺錢的目的。
2、貨源渠道問(wèn)題,也只能是去專業(yè)的網(wǎng)站找,然后對(duì)方如果招代理,大家先需要成為代理之后,在去開(kāi)店,不過(guò)這種貨源渠道風(fēng)險(xiǎn)較大,網(wǎng)絡(luò)上很多的招代理都是騙子,可能會(huì)出現(xiàn)大家將代理費(fèi)用支付后對(duì)方就杳無(wú)音訊的情況,所以不建議這么找貨源。
另外就只能和移動(dòng)、天然氣等等大型網(wǎng)點(diǎn)或者實(shí)體店談合作,看看對(duì)方能不能為自己提供貨源渠道,如果可以就合作,不可以就只能重新找合作對(duì)對(duì)象了。
充值產(chǎn)品的貨源尋找思路就是上述這些了,如果有此類需求,可以按照上述步驟去操作尋找貨源,如果找不到合作對(duì)象,就只能是轉(zhuǎn)行做其他類型的店,基本上開(kāi)充值店鋪,都需要用戶在開(kāi)店前就具備比較強(qiáng)大的貨源渠道,開(kāi)店后再去找,是有點(diǎn)晚的。
3、最后在和大家說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在能賣的賺的,就需要從些小類目入手去找機(jī)會(huì)和產(chǎn)品,就是平臺(tái)上目前數(shù)量較少,然后搜索人數(shù)相對(duì)而言比較高的就是小類目,比如說(shuō)小家電類目等等,這類的小家電就屬于目前比較受歡迎的小類目。
用戶想要在淘寶上尋找小類目,就按照上述這個(gè)思路去找就好了,但并不是就必須選我們上面說(shuō)的,因?yàn)椴糠忠泊嬖谙鄬?duì)飽和的狀態(tài)。
在淘寶上開(kāi)虛擬充值店鋪是否賺錢也要看店鋪的基礎(chǔ)做的好不好,如果能排到搜索的前列的話,每天的流量和訂單多的話是比較賺錢的了,因?yàn)橥度氲娜肆Τ杀竞艿停膊恍枰l(fā)快遞等。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!