怎么處理拼多多差評?如何提升綜合評分?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:47
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我們都知道,每一個用戶在點擊一個產(chǎn)品頁面進行瀏覽的時候,都會看評價,評價的好壞影響很大!當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時,將嚴重影響:
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單,差評則會影響下單轉(zhuǎn)化
2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等,評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。
3.營銷活動報名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。
怎么處理拼多多差評?如何提升綜合評分?
一、商品相關(guān)問題
1)原因分析:
兌明商品沒有達到消費者預(yù)期,原因可能是:面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2)如何改進:
(1)查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因:比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等;
(2)對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,則下架差評較多的sku。
二、物流相關(guān)問題
1)原因分析:
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2)如何改進:
(1)找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段,說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差;
(2)針對預(yù)售或者缺貨,計算這些訂單實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費者等待時間;
三、服務(wù)相關(guān)問題
1)原因分析:
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2)如何改進:
(1)找到中差評反饋訂單,直接查詢對應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等);②若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;
(2)若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施;
(3)若是沒有處理好售后,需要站在消費者角度,針對誠心購物的顧客,給與更大的耐心和幫助。
其實,對于拼多多差評不要怕,只要做好了自己力所能及的就不會出錯,差評是很難得到的!希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點幫助,更多資訊盡在拼客號~
現(xiàn)在拼多多市場特別的火爆,不少人在之前可能一直都在躊躇徘徊,也不知道它的前景怎么樣,可是自從它上市后,就吸引了很多人前來入駐,那么大家知道在拼多多上面開網(wǎng)店的步驟嗎?
第一步:我們要先去拼多多上注冊一個自己的拼多多賬號,打開官網(wǎng),選擇商家入駐,輸入自己的手機號,驗證登入。
第二步:登入成功后,我們就會看到兩個不同的選項,這兩個不同選項也就是接下來你需要選擇的入駐類型。
第三步:根據(jù)自己選擇的入駐類型,按要求完善需要提交的信息。如果是選擇的是個人開店,只需要身份證就可以。接下來就是等待審核的時間,時間不長,一般是48小時之內(nèi)。
第四步:保證金。根據(jù)自己選擇的類目繳納不同的押金。在拼多多里,類目不同,交納押金是不相同的,具體可以閱讀拼多多上的《保證金說明》。
第五步企業(yè)入駐:企業(yè)三證、質(zhì)檢報告、商標(biāo)注冊證明、授權(quán)書、開戶證明;企業(yè)入駐主要是多了這些文件。(質(zhì)檢報告,只支持圖片和 PDF,可上傳多個文件)。
第六步填寫完整后,就直接進入【下一步】,然后認真的將店鋪的信息填寫完整,同時把店鋪的logo上傳好,最后寫好店鋪介紹即可。
第七步填寫完成提交后,只需要等待審核結(jié)果就可以了,審核通過后就可以進入簽約流程了。
第八步入駐拼多多繳納保證金
拼多多平臺將會根據(jù)商家所選擇的開店主營類目跟性質(zhì)來判斷需要繳納的保證金金額,然后用戶需要使用支付寶打款,并且要匯入到拼多多所指定的賬號中。
第九步拼多多開店成功
當(dāng)拼多多系統(tǒng)受到了用戶所繳納的保證金后,自動會給商家創(chuàng)建一個店鋪并以短信的方式通知商家,那么各位就可以在招商平臺上面看到店鋪的賬號跟初始密碼了。然后再通過平臺所提供的鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)到MMS系統(tǒng)。
其實入駐拼多多所需要的費用并不多,并且再加上拼多多的用戶越來越多,這也就意味著在拼多多這個平臺上面的流量也更多了,因此想要賺錢的商家當(dāng)然不能錯過拼多多了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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