提高客戶忠誠度, 維舊很重要
2023-02-13|13:13|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:46
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有淘寶賣家有疑問,為什么同一個店鋪的顧客忠誠度會有這么大的差異?一些幾千萬廣告費的大商家,利潤還不如一些專注做老客戶的中小商家。
許多企業(yè)將營銷努力集中在吸引新顧客上。吸引新客戶固然重要,但引流后如果沒有很好的維護,很可能只能實現(xiàn)一次性的生意,所以維護老客戶也是必不可少的。
1.保養(yǎng)舊的很重要。相對于拉新,保舊是針對到店顧客,促進購買轉化,增加復購,喚醒久不買的顧客??匆患医鸸谂b店一個月的客戶結構:圖1顯示熟客是一家正常店的重要進貨來源。圖2告訴我們,在商店的客戶生命周期中,85%以上的老客戶已經流失!(根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的數(shù)據(jù),降低5%的客戶流失率可以讓商家的利潤增加高達85%!)比較拉辛和Viold購買客戶的成本和價值:顯然,Viold的成本更低,但客戶價值更高。在如今新流量貴的環(huán)境下,商家維護舊的,積累更多的老客戶資源,減少老客戶流失是非常重要的。
2.第三方達摩小冊子通過業(yè)務數(shù)據(jù)維護舊的。
第三方服務商為店鋪做高級定制,針對店鋪的不同需求有具體的解決方案。人群反復迭代,效果最佳。我們來看看幫助商家的一些區(qū)別:
3。維護舊的場景、方案和效果。老有所養(yǎng)主要分為三種主要場景:1。訪客轉化;2.召回流失的客戶;3.保持舊的活動。3.1訪客轉化訪客轉化是指對沒有到店購買的訪客,適時進行二次營銷,催化訪客的首次購買轉化。
我們從三個維度分析訪客數(shù)據(jù),包括流量屬性、客戶屬性和客戶的店鋪行為。以某金冠店為例,將訪客細分為以下九個屬性:通過對該店前三個月的數(shù)據(jù)分析,針對提升訪客轉化的營銷點,構建訪客模型,得出對應的訪客轉化人群。
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