提高客戶忠誠度, 維舊很重要

                   有淘寶賣家有疑問，為什么同一個店鋪的顧客忠誠度會有這么大的差異？一些幾千萬廣告費的大商家，利潤還不如一些專注做老客戶的中小商家。

許多企業(yè)將營銷努力集中在吸引新顧客上。吸引新客戶固然重要，但引流后如果沒有很好的維護，很可能只能實現(xiàn)一次性的生意，所以維護老客戶也是必不可少的。

1.保養(yǎng)舊的很重要。相對于拉新，保舊是針對到店顧客，促進購買轉化，增加復購，喚醒久不買的顧客?？匆患医鸸谂b店一個月的客戶結構:圖1顯示熟客是一家正常店的重要進貨來源。圖2告訴我們，在商店的客戶生命周期中，85%以上的老客戶已經流失！(根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的數(shù)據(jù)，降低5%的客戶流失率可以讓商家的利潤增加高達85%！)比較拉辛和Viold購買客戶的成本和價值:顯然，Viold的成本更低，但客戶價值更高。在如今新流量貴的環(huán)境下，商家維護舊的，積累更多的老客戶資源，減少老客戶流失是非常重要的。

2.第三方達摩小冊子通過業(yè)務數(shù)據(jù)維護舊的。

第三方服務商為店鋪做高級定制，針對店鋪的不同需求有具體的解決方案。人群反復迭代，效果最佳。我們來看看幫助商家的一些區(qū)別:

3。維護舊的場景、方案和效果。老有所養(yǎng)主要分為三種主要場景:1。訪客轉化；2.召回流失的客戶；3.保持舊的活動。3.1訪客轉化訪客轉化是指對沒有到店購買的訪客，適時進行二次營銷，催化訪客的首次購買轉化。

我們從三個維度分析訪客數(shù)據(jù)，包括流量屬性、客戶屬性和客戶的店鋪行為。以某金冠店為例，將訪客細分為以下九個屬性:通過對該店前三個月的數(shù)據(jù)分析，針對提升訪客轉化的營銷點，構建訪客模型，得出對應的訪客轉化人群。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪裝修后臺自定義內容區(qū)的符號顯示不正確怎么處理？

企業(yè)淘寶店每天流量幾十個訪客幾十個，有人看沒人問什么情況？

淘寶直通車關關鍵詞沒有展現(xiàn)沒有點擊，怎么回事？

更多資訊請關注幕 思 城。