如何正確提交惡意評價投訴憑證？需注意什么？

淘寶賣家如果收到了惡意的評價，其實也不用太擔(dān)心，因為對于惡意評價，賣家完全是可以采取投訴。那淘寶賣家投訴的話，淘寶賣家如何正確提交投訴憑證?

1、旺旺聊天記錄，在投訴頁面—“旺旺舉證號”處提交即可。

2、語音(安存語錄)，在投訴頁面—“投訴描述”中清晰表述交易過程，備注安存語錄編碼即可。

3、手機短信，在投訴頁面—“圖片憑證”中提交完整的短信+通話詳單截圖。

4、QQ/微信憑證提交、在投訴頁面—“圖片憑證”中提交完整的QQ、微信溝通記錄截圖+QQ、微信個人信息頁面等資料。

5、物流紅章證明，投訴頁面—“圖片憑證”中提交物流紅章證明。

6、官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，在投訴頁面—“圖片憑證”中提交官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖。

需注意什么?

1、旺旺舉證號的提交。旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

正確提交方式：選擇好時間范圍，然后點擊授權(quán)，會自動生成舉證號，不用您手動填寫哦。

2、語音證據(jù)提交。語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄，所以在和消費者通話時，建議通過安存語錄撥打電話。

3、手機短信憑證提交。手機短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網(wǎng)通話詳單。

步驟一：確保手機號碼和買家一致，需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。

步驟二：進入手機服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。

步驟三：獲取詳單后需要保留好您的手機號碼，溝通時間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等，需要您謹(jǐn)記買家與您溝通中的全部信息都是需要截圖顯示，您若擔(dān)心短信溝通記錄較多，可選取最核心的進行上傳，若提供記錄不完整可能就無法將具體情況反饋處理人員進行核實判斷。

4、QQ/微信憑證提交。在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進行交流，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不排除采用QQ/微信聊天的可能性， QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，需注意提交正確格式。

步驟一：保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證

步驟二：截取對方QQ/微信基本資料頁面

步驟三：聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。

步驟四：按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。

5、買家評價時未收到貨物的有效證據(jù)提交：

1)物流紅章證明：有效的物流紅章證明需要物流官方開具，內(nèi)容需包含快遞單號、內(nèi)件品名、物流具體時間點、內(nèi)容明確表述評價當(dāng)下時間(需注明時間點)貨物的狀態(tài)、開具紅章時間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。

2)官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖：你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。

3)如果給出評價以后，自己明確跟旺旺跟賣家說實際是沒有收到貨的，那么賣家就提交雙方聊天記錄舉證號就好了。

這一次的文中內(nèi)容比較多，有時間的話大家可以每一項投訴方法都好好了解，或者是挑自己想了解的看也可以。我建議各位賣家把這篇文章收藏下來，方便日后查看。

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