“雙11”售后服務綜合指標
2023-02-14|19:19|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:45
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今日的淘寶雙十一門檻再度升高,尤其是售后服務這塊,從之前的退款膠葛晉級為售后服務歸納目標。
面對如此重大的電商節(jié)日,賣家們在售后服務歸納目標這塊,該如何去進行優(yōu)化和衡量?下面,咱們一起來解讀一下。
(一)界說解釋
對售后服務歸納目標這界說,官方給出的解釋如下: 能夠看到店鋪的退款膠葛率遠高于職業(yè)平均水平,職業(yè)的平均水平是0.11%,所以,這個也是咱們該努力的方向。
從上圖,咱們還能夠看到,這里的退款膠葛率和退款自主完結(jié)率都較差,退款膠葛率職業(yè)平均值0.11%。
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