淘寶基礎評價如何操作？方法有哪些？

 

1、及時回復買家消息

 

注意客服回復消息的時效性，以及專業(yè)性，好的開端是成功的一半，認真對待買家的每一個問題，以及店鋪前來詢單的每一個客戶，有可能咨詢過后當天沒有購買，但是咨詢的前提是需求，買家要是需要那就是咱們的潛在客戶，做好對應客戶的一個基本維護。

 

2、客服基礎知識儲備

 

客服需要具備較高的專業(yè)知識儲備，能及時處理接待買家所關心問題，同時對問題進行及時有效的處理。

 

 

3、及時發(fā)貨

 

買家付款之后訂單生成第一時間與買家取得聯(lián)系，確認訂單信息以及收貨地址信息，要是無誤及時安排發(fā)貨。

 

4、產(chǎn)品打包

 

產(chǎn)品打包過程中一定仔細檢查好產(chǎn)品質(zhì)量，以及核對好訂單內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格尺寸等，避免因工作失誤給買家?guī)聿缓玫馁I家體驗感，檢查結(jié)束之后對產(chǎn)品進行細心包裝，打包結(jié)束之后發(fā)貨。

 

5、貨物發(fā)出通知提醒

 

快遞發(fā)出之后用旺旺或短信提醒買家訂單已發(fā)出讓買家注意查收。

 

6、售后處理

 

如若買家收到貨之后對產(chǎn)品有任何不滿，或者有其他疑問問題時，應第一時間幫助買家受理問題，進行協(xié)商并予以解決，如若解決未果，幫助買家進行退款。

 

7、禮品贈送

 

如若買家條件允許的情況下可以適當?shù)馁浰唾I家一些小產(chǎn)品，帶給買家小驚喜增加買家對店鋪的認可程度，吸引粉絲。

 

8、物流簽收

 

快遞到達站點之后用千牛或者短信通知買家，讓注意查收快件，避免因為買家疏忽錯過產(chǎn)品最佳使用時間，從而影響產(chǎn)品品質(zhì)，降低買家體驗感。

 

9、售后信息收集

 

買家收貨后及時跟買家取得聯(lián)系，看買家是否有問題需要進行指導跟進處理，要是沒有關閉售后溝通窗口，繼續(xù)服務新客戶。

 

說到店鋪的基礎評價，肯定也離不開售前售中和售后的服務，將這幾個方面的服務做到位，就能夠很好的幫助賣家們又快又好的搭建好自己的店鋪基礎評價，這樣也能夠吸引更多買家前來下單。