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    面對顧客提出刁難的問題時(shí),網(wǎng)店客服回答技巧

    2023-01-31 | 15:32 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:42

      開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會(huì)提出各式各樣的問題。

      賣家如果想要做到對答如流的話,那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時(shí)候一定要顯得誠實(shí),讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。

      買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)

      當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時(shí)候,說明這個(gè)買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪,有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時(shí)候賣家的回答就顯得非常重要。

      當(dāng)買家咨詢的時(shí)候,一定要熱情對待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會(huì)使買家失去購買的欲望。

      買家咨詢具體尺寸時(shí)

      買家常常會(huì)問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題,就會(huì)讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點(diǎn),賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會(huì)放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí),賣家可以拿其他物品做對比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

      買家拿寶貝做對比時(shí)

      有些買家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來做對比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時(shí)賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個(gè)競爭的因素。如果買家因?yàn)閮r(jià)格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個(gè)時(shí)候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。


    淘寶免費(fèi)網(wǎng)店裝修模板如何使用?有哪些細(xì)節(jié)

    大家在做淘寶店的應(yīng)該都知道淘寶店鋪裝修是一件非常重要的事情,不但影響著店鋪美觀程度,而且裝修得好還可以吸引消費(fèi)者的眼球,促進(jìn)商品的成交。很多人在店鋪裝修的時(shí)候都會(huì)用店鋪免費(fèi)模板,那么淘寶免費(fèi)網(wǎng)店裝修模板如何使用?有哪些細(xì)節(jié),下面就來給大家介紹一下。

    免費(fèi)網(wǎng)店裝修
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      免費(fèi)裝修模板功能

      網(wǎng)店的免費(fèi)裝修模板,有普通店鋪和旺鋪兩種。普通店鋪只有一個(gè)首頁,只能從左邊的分類欄進(jìn)入其他分類。旺鋪版的免費(fèi)裝修模板,可以增加的頁面有6個(gè),店招可擴(kuò)展為950*120大小,而且店鋪首頁的公告欄可以自由設(shè)定大小和位置,非常便捷。旺鋪版的免費(fèi)裝修模板,可以自由設(shè)置推薦的產(chǎn)品,或者選擇按類目、關(guān)鍵字推薦產(chǎn)品,功能很強(qiáng)大。

      免費(fèi)裝修模板布局

      對免費(fèi)裝修模板進(jìn)行一個(gè)清晰合理的布局,不僅可以給買家留下良好的視覺感受,還方便買家查找目標(biāo)商品。像文化用品,可以按筆、本子、紙張等進(jìn)行分類,分別用一個(gè)專門的頁面進(jìn)行展示。飾品的話,可以細(xì)分為手鏈、耳環(huán)、鐲子等,也用一個(gè)專門的頁面進(jìn)行展示。

    免費(fèi)網(wǎng)店裝修
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      免費(fèi)裝修模板風(fēng)格

      雖然免費(fèi)裝修模板看起來差不多,但是經(jīng)過賣家的個(gè)性化設(shè)計(jì),也會(huì)呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格來。風(fēng)格的變化跟顏色有關(guān),可以先選擇一個(gè)主要的色調(diào),再慢慢修改免費(fèi)裝修模板店鋪公告、店招等細(xì)節(jié)之處的顏色。可以追求統(tǒng)一的風(fēng)格,把所有的頁面都換成一個(gè)顏色,或者不同的頁面選用相近的顏色即可。

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    以上就是關(guān)于淘寶免費(fèi)網(wǎng)店裝修模板如何使用?有哪些細(xì)節(jié)的詳細(xì)介紹了,大家可以根據(jù)上面介紹的幾點(diǎn)來進(jìn)行裝修店鋪,學(xué)會(huì)的朋友趕緊去操作一下!今天的分享就到這里了,感謝大家的觀看!



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