我們?cè)诰W(wǎng)上去購(gòu)物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺(tái)介入了，那么為什么商家會(huì)怕呢?難道對(duì)商家有很大的影響呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)影響的因素!

一、拼多多平臺(tái)介入對(duì)商家有什么影響?

拼多多平臺(tái)介入對(duì)拼多多開(kāi)店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁(yè)

商家工單：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺(tái)介入率”和“近 30 天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺(tái)介入處理的訂單，由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問(wèn)題，在買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問(wèn)題的處理。平臺(tái)介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的判斷，商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點(diǎn)：

1、處理工單的時(shí)效。工單里都有說(shuō)明處理時(shí)效要求，請(qǐng)留意工單及時(shí)處理;超時(shí)未處理工單會(huì)默認(rèn)放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的方式，處理的時(shí)候注意需要提交的憑證，如“請(qǐng)商家在48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時(shí)提供，請(qǐng)仔細(xì)閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問(wèn)題。如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無(wú)法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

從上文可以看出，拼多多平臺(tái)介入對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，影響還是比較大的，所以，建議各位商家，盡可能地妥善處理好與消費(fèi)者的各種問(wèn)題，以免平臺(tái)介入影響自己的店鋪。

商家視頻怎么引領(lǐng)電商營(yíng)銷新趨勢(shì)？

電商最近在刮什么風(fēng)？商家們嗅到了最新紅利商機(jī)嗎？

近幾年，短視頻用戶規(guī)模正在迅速擴(kuò)展，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，短視頻作為一種新的信息承載模式，受到越來(lái)越多的用戶青睞。短視頻一躍成為當(dāng)下流量最大的產(chǎn)品之一，所以越來(lái)越多的品牌方，廣告主，商家想要從中獲利，目前，短視頻已逐漸滲透電商平臺(tái)，即短視頻+電商的模式已是大趨勢(shì)所向，搶先抓住先機(jī)即先占領(lǐng)市場(chǎng)！

平臺(tái)也迅速推出商家視頻營(yíng)銷工具，并提供流量資源位展示，希望平臺(tái)的商家們可以打開(kāi)營(yíng)銷新思路，利用短視頻迅速提升商品銷量！想要迅速跟上紅利風(fēng)口的商家，就繼續(xù)往下看吧！

一，什么是商家視頻?

是由商家制作，發(fā)布的小于1分鐘的關(guān)于店鋪商品的短視頻。起初大家了解信息的傳播媒介，一般是以文字，圖片或長(zhǎng)視頻為載體的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大家的注意力逐漸向視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)移，因?yàn)橐曨l本身能夠承載的信息，場(chǎng)景和情緒要遠(yuǎn)超文字和圖片，讓觀看者更加有代入感。

但與平臺(tái)目前已有的輪播視頻及直播的形態(tài)有所不同：

輪播視頻只在商詳頁(yè)面展現(xiàn)，內(nèi)容上需要更加貼合商品本身，提升轉(zhuǎn)化率的目的性更強(qiáng)，但商家視頻會(huì)在店鋪首頁(yè)及店鋪關(guān)注動(dòng)態(tài)中展現(xiàn)，且在內(nèi)容上無(wú)過(guò)多限制，主要以吸引用戶為目的。

直播所付出的時(shí)間，人力成本及設(shè)備成本更高，而且直播重在與粉絲互動(dòng)，商家視頻的制作成本低，簡(jiǎn)單易學(xué)好上手，且重于吸引粉絲，帶動(dòng)傳播。

二，利用商家視頻營(yíng)銷真的可以為我?guī)?lái)可觀的收益嗎？

大家所熟知的快手，抖音是當(dāng)下最火熱短視頻平臺(tái)，擁有龐大的用戶粉絲，但有些商家會(huì)問(wèn)。這些都是消費(fèi)者娛樂(lè)消遣的視頻，我一個(gè)只追求賣貨的商家需要做這個(gè)嗎？

非常需要，而且十分迫切！

上文也提到，短視頻正在成為電商銷售新藍(lán)海，無(wú)論是獲客方式以及流量變現(xiàn)，都將成為可抗衡傳統(tǒng)模式的新渠道。

某平臺(tái)的主播發(fā)布了一段20秒的短視頻，因?yàn)閮?nèi)容生動(dòng)有趣，被廣泛傳播，最后竟有1,500,000次播放量。并刺激了觀看用戶的消費(fèi)欲望，后續(xù)追蹤到看完視頻的用戶主動(dòng)去搜索視頻中的產(chǎn)品并購(gòu)買1200多單！
對(duì)于商家而言，這是一個(gè)新的營(yíng)銷契機(jī)，在電商時(shí)代下，誰(shuí)擁有流量就將擁有勝利~而學(xué)會(huì)利用短視頻營(yíng)銷，可以低成本獲取流量，并可將流量變現(xiàn)。短視頻相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)：

1， 更貼合當(dāng)代消費(fèi)者的行為習(xí)慣，其社交屬性更易于傳播，是有效的引流方式

在“快”消費(fèi)的當(dāng)下，精簡(jiǎn)內(nèi)容更能滿足消費(fèi)者碎片化的時(shí)間，過(guò)長(zhǎng)的文字信息或長(zhǎng)視頻都不利于信息的傳播和吸收。且短視頻的轉(zhuǎn)發(fā)和分享往往是社交打開(kāi)話題的途徑，所以是商家重要的引流切入口。

2， 短視頻內(nèi)容形式更豐富，刺激衍生消費(fèi)

商家可以規(guī)劃的內(nèi)容營(yíng)銷不再受限，可以是產(chǎn)品宣傳，日常生活分享，游戲技巧分享等等，當(dāng)下，宣傳產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)去驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者買單的難度增加，反而是受主播人設(shè)影響，營(yíng)銷內(nèi)容所傳遞的生活方式或觀點(diǎn)等更能刺激消費(fèi)者的買單欲望。

三，目前在平臺(tái)做商家視頻的門(mén)檻是什么？如果要做商家視頻，需要額外投入什么？

目前，平臺(tái)全力扶持商家做短視頻營(yíng)銷，沒(méi)有門(mén)檻設(shè)限，后續(xù)也會(huì)給商家視頻更多資源位支持，希望商家可以利用商家視頻來(lái)贏得銷售額的提升！

另外想做商家視頻的商家，雖然不需要額外投入資金，但是提醒商家，若想要做好，前期是需要花費(fèi)很多心思去規(guī)劃內(nèi)容，這不是一蹴而就的事情，短期內(nèi)可能無(wú)法看到直接的收益，但是長(zhǎng)期來(lái)看，是對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)有利無(wú)害的。

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