我們都知道，每一個用戶在點擊一個產(chǎn)品頁面進行瀏覽的時候，都會看評價，評價的好壞影響很大！當?shù)赇伨C合評分過低時，將嚴重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達到消費者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2）如何改進：
（1）查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標準等等；
（2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。

二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進：
（1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差；
（2）針對預(yù)售或者缺貨，計算這些訂單實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費者等待時間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2）如何改進：
（1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

其實，對于拼多多差評不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會出錯，差評是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點幫助，更多資訊盡在拼客號~

拼多多該如何提高留評率？拼多都如何出評

自從拼多多改了出評規(guī)則以后，很多拼多多商家發(fā)現(xiàn)，無論是刷銷量留的評價還是自然流量的評價，都很容易被系統(tǒng)過濾，而買家都是有從眾心理，沒有銷量和評價的商品，你圖片再好，描述再棒，也很難讓消費者下定決心購買。而銷量高好評多的產(chǎn)品消費者云集。

無論是刷銷量也好，自然成交也好，留評率并不是根據(jù)成交的方式來決定的，而是根據(jù)拼多多平臺的評價規(guī)則來決定的，目的是向消費者展示有關(guān)產(chǎn)品的真實、客觀的反饋信息。下面說一下想要提高出評率需要注意的地方。

（1）違規(guī)交易評價

對于平臺上出現(xiàn)的違規(guī)交易評價，拼多多可以做刪除處理，具體如商家通過不正當手段獲取他人財物、進行虛假交易、上傳違禁信息等所產(chǎn)生的客戶反饋信息。

（2）惡意評價

對于同行競爭者、用戶通過惡意發(fā)布負面評論、差評信息等方式獲取財務(wù)、謀求自身利益的行為（這些行為有可能是商家采取的，也可能是借由第三方實施的），經(jīng)拼多多平臺發(fā)現(xiàn)后，會對相關(guān)評價信息進行刪除處理。

（3）不當評價

如果評價信息中出現(xiàn)無用信息、營銷推廣信息、低俗信息、污言穢語等，經(jīng)拼多多平臺發(fā)現(xiàn)后，也會被刪除或進行屏蔽處理。

（4）誘導(dǎo)好評

商家為了得到消費者的好評，為他們提供優(yōu)惠券、紅包、直接返現(xiàn)或通過其他方式給予消費者一定利益，消費者會在利益的驅(qū)動作用下給出好評。具體方式如以下幾種：

將“好評返現(xiàn)”的提示信息添加到商品標題、圖片展示、信息說明環(huán)節(jié)中；在給消費者寄送的包裹中放進“好評返現(xiàn)”的卡券，或者在商品之外提供附帶物品引導(dǎo)消費者進行好評；給消費者發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件等，引導(dǎo)他們進行好評；以直接或間接方式向消費者表示，好評之后能夠獲得直接返現(xiàn)或其他利益。對于這種行為下給出的好評，經(jīng)拼多多平臺發(fā)現(xiàn)后會進行刪除或屏蔽處理。

（5）異常評價

拼多多制定了完善的評價體系與評價原則，凡是未遵循平臺體系、原則的評價行為都是異常評價，如上文中提到的違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、誘導(dǎo)好評等。這些行為經(jīng)平臺發(fā)現(xiàn)后，會進行刪除、屏蔽處理，且不予以計分。如果已經(jīng)完成計分工作，則會對店鋪評分進行調(diào)整，從而將異常評價對店鋪產(chǎn)生的作用排除在外。

（6）評價人處理

在發(fā)現(xiàn)異常評價后，拼多多不僅會對這些評價信息進行處理，還會對評價人采取相應(yīng)的措施，具體如要求評價人提交身份信息，對其購買行為、評價行為進行限制等。

（7）違規(guī)商家處理

當平臺發(fā)現(xiàn)有商家存在惡意評價、不當回復(fù)、誘導(dǎo)好評等問題時，在對這些信息進行處理的同時，還會對違規(guī)商家進行處理，根據(jù)商家行為的惡劣程度，會給予商家相應(yīng)的處罰，具體處罰方式包括：標簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、禁止上架、終止所有商品的運營等。

如果你對電商運營有不懂的地方或者想交流學(xué)習(xí)都可在評論區(qū)留言，開店創(chuàng)業(yè)前期會遇到很多問題，希望能夠幫助到大家，讓大家少走彎路。我們做了多年的電商了，也深深的明白學(xué)習(xí)的重要性，電商行業(yè)也是一個不學(xué)習(xí)不接觸新玩法就會退步的行業(yè)，不管是獲取最新的行業(yè)動態(tài)，還是最新的操作方法，交流和學(xué)習(xí)都必不可少。

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