淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率多少算正常？怎么提升銷(xiāo)售量

原文主題：淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率多少算正常？怎么提升銷(xiāo)售量 現(xiàn)如今提起淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率也就是我們常說(shuō)的客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，這是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，但是因?yàn)椴恢佬袠I(yè)的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率是多少，所以也無(wú)法判斷自己店鋪的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率是否正常，那么淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率多少算正常？怎么提升銷(xiāo)售量？

一、淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率多少算正常？

整個(gè)3C類(lèi)目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶(hù)體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不得依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣(mài)的什么寶貝了，每個(gè)寶貝條件的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

二、淘寶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率怎么提升銷(xiāo)售量？

就是設(shè)身處地的從客戶(hù)方面考慮，怎么讓客戶(hù)更方便的尋找瀏覽寶貝等等。對(duì)照實(shí)體店的客戶(hù)進(jìn)店入口，那電商的訪客入口應(yīng)該是廣告圖、主圖—詳情頁(yè)—再其他寶貝的關(guān)聯(lián)圖片——其他寶貝的詳情等等，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)庆o默下單的就會(huì)多。這些我也不一一詳細(xì)說(shuō)明了，玩這個(gè)的高手有很多這個(gè)也不是我的強(qiáng)項(xiàng)。

那做好這些體驗(yàn)?zāi)墙酉聛?lái)就是客服銷(xiāo)售的這塊重點(diǎn)了。

怎么提升客服銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，也是涉及到很多方面。我就簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下我公司里的情況關(guān)于客服培訓(xùn)這塊。

首先客服進(jìn)來(lái)后我們都會(huì)發(fā)一個(gè)客服學(xué)習(xí)手冊(cè)，上面有課程的時(shí)間安排和內(nèi)容，從簡(jiǎn)單到中級(jí)再到高級(jí)各種課程，我們的內(nèi)容越來(lái)越多涉及面也比較廣，所以教程內(nèi)容也是比較多的。

甚至針對(duì)每種寶貝都有詳細(xì)的問(wèn)答術(shù)語(yǔ)，比如星月菩提300問(wèn)，基本客人會(huì)問(wèn)的問(wèn)題都已經(jīng)涵蓋了，而且還有詳細(xì)的解答，針對(duì)什么樣的客人該如何解答。

我們甚至做了搜索功能，只要把客人問(wèn)的問(wèn)題輸入系統(tǒng)搜索一下那該如何回答都會(huì)跳出來(lái)，有的甚至只要把答案簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼都可以，但是大部分還是需要自己重新組織一下語(yǔ)言回答的，畢竟不同客人需要不同的回答手段。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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