拼多多平臺(tái)已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)的主流的平臺(tái)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈了，有時(shí)候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有服務(wù)也是十分重要的，現(xiàn)在很多的商家都比較注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以需要做好服務(wù)，了解商家的信息是很重要的，但是有時(shí)候拼多多商家無法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認(rèn)收貨，但是買家實(shí)際上并沒有收到。當(dāng)買家向客服催收貨品時(shí)，客服可以在聊天頁中向用戶獲取收件人信息，注意說明只會(huì)用于確認(rèn)物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺(tái)發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時(shí)，需要買家同意，平臺(tái)才可以把用用戶的號(hào)碼提供給商家。

3、對(duì)于已經(jīng)下單，但是客戶要求修改地址，拼團(tuán)成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的，這個(gè)時(shí)候客服是可以在后臺(tái)修改收件人的相關(guān)信息的，但是如果還沒有拼團(tuán)成功的時(shí)候，客服是可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時(shí)候客服在消費(fèi)者的購(gòu)物過程中看不到買家的信息，可以從以上的幾個(gè)方面來做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對(duì)你有用。

拼多多的店鋪可以改類型嗎(修改類目有影響嗎)

在拼多多上面其實(shí)也有不少人都想要開店，但是因?yàn)椴皇煜ゎ惸?，所以也容易?dǎo)致類目選錯(cuò)，出現(xiàn)了這種情況之后，到底能不能進(jìn)行修改呢?這樣做會(huì)對(duì)店鋪有哪些影響呢?

拼多多開店類目選錯(cuò)了是可以改的。

在拼多多上，有明確的規(guī)定表示，假如你想要修改類目的話，那么你必須要滿足以下條件：

第一點(diǎn)，你需要保證你的店鋪已經(jīng)繳納了店鋪保證金;

第二點(diǎn)，想要修改類目的話，你的保證沒有銷量，而且是沒有任何的銷量;

第三點(diǎn)，你的店鋪要是沒有任何的商品數(shù)據(jù);

第四點(diǎn)則是你的店鋪不是處于待審核的狀態(tài)。當(dāng)你滿足以上四點(diǎn)的時(shí)候是可以修改類目的，因此顯而易見，假如商品有銷量的話是不可以修改類目的。

有什么影響?

當(dāng)我們?cè)谄炊喽嚅_店時(shí)，平臺(tái)會(huì)讓商家選擇店鋪的類別。商家將根據(jù)不同的類別(如平臺(tái))支付不同的拼多多押金。在商店未來的經(jīng)營(yíng)過程中，商家也需要根據(jù)商品類別的選擇來經(jīng)營(yíng)商品。如果上傳的商品與店鋪類別有出入，也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生很大影響。

例如，你的商店的類別是女裝，但是你的商店上傳了鞋子或者一些美容護(hù)膚產(chǎn)品。一旦被平臺(tái)檢測(cè)到，該產(chǎn)品將被平臺(tái)強(qiáng)行從貨架上移除。如果你在上傳一個(gè)產(chǎn)品時(shí)選擇了一個(gè)模糊的類別，或者即使有一個(gè)類別錯(cuò)誤，類別之間也沒有太大的區(qū)別，這將對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的流量產(chǎn)生很大的影響。例如，當(dāng)你上傳一條裙子時(shí)，你選擇夾克類別。

拼多多品類錯(cuò)放將導(dǎo)致產(chǎn)品被從貨架上移除。據(jù)信，許多拼多多商家都遇到過商品下架的情況。商品已從貨架上移除，必須重新編輯。它們只有經(jīng)過平臺(tái)批準(zhǔn)后才能上架，這不僅浪費(fèi)時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的利潤(rùn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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