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    抖音物流診斷功能說明抖音物流概括入口在哪?有什么功能?

    2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54

    為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對店鋪經(jīng)營的影響,抖音平臺推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。



    產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運輸、售后客訴三個方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析,評估對店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對識別到的問題提供相應(yīng)解決方案支持,幫助商家更好地進行日常經(jīng)營。

    一、路徑

    服務(wù)入口:抖店后臺>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

    二、關(guān)鍵能力說明

    1、服務(wù)商能力

    服務(wù)商能力直觀表達商家當前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對應(yīng)攬收時長、攬簽時長情況;

    查詢服務(wù)可達能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細收貨地址維度查詢/導(dǎo)出各物流商不可達區(qū)域,幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù),具體請以實際展示為準)

    2、違規(guī)治理公示

    平臺每周會對履約質(zhì)量不達標的快遞線路、快遞網(wǎng)點進行預(yù)警公示;對完成較差且未及時進行整改的,平臺將對其進行管控;對快遞商的管控可能會影響商家日常發(fā)貨,需商家重點關(guān)注。

    3、專題分析(此功能逐步開放中,請耐心等待)

    綜合商家當前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進行對比,定位當前水平并對較差項目提供改善建議,對指標改善后的結(jié)算率進行預(yù)測計算,幫助商家定位收益,詳細店鋪分析內(nèi)容點擊查看分析詳情進入商家物流權(quán)益分析。

    支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細數(shù)據(jù)分析對比,并同步展示預(yù)計收益。

    4、成長中心

    成長中心重點介紹平臺側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務(wù)、音需達服務(wù)、云倉服務(wù)等),并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務(wù)界面進行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù),具體請以實際展示為準)

    三、Q&A

    1、物流診斷沒有權(quán)限怎么辦;

    答:子賬號沒有權(quán)限時,可先聯(lián)系主賬號進行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測試數(shù)據(jù),具體請以實際展示為準)

    2、服務(wù)商能力沒有物流商信息怎么辦;

    答:服務(wù)商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀,新商家可進入物流服務(wù)頁獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨,一段時間后可進行分析診斷;

    3、沒有專題分析怎么辦。

    答:專題分析目前正在功能測試中,僅小范圍開放,敬請期待!



    抖音物流概括入口在哪?有什么功能?

    在抖音上面確實也有不少人都想要做好抖音小店,并且抖音物流概括也是很多抖音達人和賣家們想要了解的,并且也有不少人想要知道抖音概括的入口到底在哪里,具體有什么功能呢?

    1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務(wù)和物流明細四個模塊,物流服務(wù)包含平均到貨時長、物流投訴、物流退貨和物流評價的相關(guān)數(shù)據(jù)。

    2、操作入口:【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流概覽】。

    有什么功能?

    1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控:

    物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量,未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單,點擊立即處理可跳轉(zhuǎn)至“訂單管理”頁面。

    支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預(yù)售訂單。各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。

    (1)未發(fā)貨訂單:截至今日已支付但未發(fā)貨的實物訂單(剔除取消、退貨),根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時間距離當前時間的時長分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量。

    (2)未攬收訂單:已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單(剔除取消、退貨),根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時間距離當前時間的時長分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量,與包裹中心的定義規(guī)則一致。

    2、物流數(shù)據(jù)

    物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項物流核心指標數(shù)據(jù)、變化趨勢及同行同規(guī)模商家的比較情況,充分了解自身物流能力水平。

    具體包含指標包含:48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評率、物流問題投訴率、平均到貨時長。

    3、物流服務(wù)

    物流服務(wù)為基于各項物流核心指標進行歸因,幫助商家定位問題和改善,從而提升整體物流水平。

    (1)平均到貨時長:

    支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時長,各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對比結(jié)論,具體分為四個環(huán)節(jié):支付-發(fā)貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、平均到貨時長。

    對比結(jié)論:“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家,“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家,同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

    (2)物流退貨:

    支持商家對物流品質(zhì)退貨的原因進行拆解,幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案,具體包含物流品質(zhì)退貨率的原因、對應(yīng)金額、對應(yīng)單量。

    (3)物流投訴:

    支持商家對物流投訴的原因進行拆解,幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案,具體包含物流投訴的原因、對應(yīng)金額、對應(yīng)單量。

    (4)物流評價:

    支持商家對物流差評率的評分進行拆解,明確用戶在物流維度的評分分布,具體包含物流評價各項得分的評價總數(shù)、對應(yīng)單量。

    4、物流明細

    物流明細支持按物流公司和商品維度查看各項物流指標表現(xiàn),幫助商家有效定位物流問題。

    物流公司維度可直接基于已合作各項物流公司的指標表現(xiàn)來定向提升或更換。

    物流公司明細包含:物流公司、簽收單量、平均到貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、物流品質(zhì)退貨率、物流評價均分、物流問題投訴率,默認按簽收單量降序排序,支持按各個指標升降排序。

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