淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分是什么？如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分？

現(xiàn)如今淘寶的評(píng)分有非常多的種類，那么每一個(gè)評(píng)分對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)都是非常重要的，影響也都是很大的。對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這些評(píng)分了解還不是非常的多，淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分是什么呢?

一、淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分是什么?

動(dòng)態(tài)評(píng)分是指天內(nèi)所有用戶評(píng)分的總和除總評(píng)分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

二、如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說(shuō)了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)轭櫩徒哟Z(yǔ)氣不好或者溝通過(guò)程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問(wèn)題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購(gòu)買的商品，避免因?yàn)閮?nèi)部管理問(wèn)題而產(chǎn)生售后問(wèn)題?？梢詫⑸唐愤M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將出錯(cuò)率控制在零。

一般訂單量超過(guò)20單以上的賣家就需要用這個(gè)了。第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無(wú)法控制的，但是我們可以處理異常件?？梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個(gè)功能。

4、前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問(wèn)題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會(huì)出問(wèn)題，比如：尺碼不對(duì)、地址不對(duì)、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯(cuò)貨等等問(wèn)題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們，說(shuō)明問(wèn)題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請(qǐng)。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個(gè)直接交流的過(guò)程，客戶會(huì)對(duì)這一過(guò)程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題，可以使得我們了解問(wèn)題的具體情況，在售后部門(mén)分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高處理效率。可以將客戶遇到的問(wèn)題分類記錄，然后供售后部門(mén)在后續(xù)處理中使用。每個(gè)售后申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)和商品以及問(wèn)題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、顧客不喜歡、庫(kù)房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問(wèn)題的發(fā)生。

售后問(wèn)題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn)，還能夠避免再次出現(xiàn)該問(wèn)題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評(píng)分也就高了!另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對(duì)進(jìn)店的買家進(jìn)行查詢檢測(cè)，可以檢測(cè)到惡意買家、小號(hào)、降權(quán)號(hào)等等

淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分大家想要提高的話，只能在與客戶溝通和處理售后一些問(wèn)題時(shí)，注意一下自己的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好，給消費(fèi)者積極的解決他們的難題，那么服務(wù)態(tài)度評(píng)分就會(huì)慢慢地提高。

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