拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說(shuō)會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái)，希望可以幫助到您。

拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？

大家都知道，開(kāi)一家網(wǎng)店。首先要做的事情就是上架商品、上傳寶貝，不上傳寶貝，那么你開(kāi)店賣(mài)什么？不過(guò)，我想上傳寶貝是每一個(gè)商家都知道的事情，但是對(duì)于上傳寶貝時(shí)候怎么做、注意什么、為什么被駁回就有點(diǎn)迷茫了！那么，我們今天簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一下“拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？”，有同樣問(wèn)題的商家看過(guò)了了呦！

拼多多上傳寶貝要注意什么？

1、選擇正確的類目，如果不是選擇對(duì)應(yīng)的商品類目的話，那么很容易抽查不通過(guò)，不通過(guò)又要重新上架、重新要審核，浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)精力。

2、商品標(biāo)題現(xiàn)在拼多多規(guī)定了只能寫(xiě)30個(gè)字，所以關(guān)鍵字就要認(rèn)真篩選組合了，標(biāo)題的修改都對(duì)商品是有很大影響的，所以輕易不修改商品的標(biāo)題。上傳之前一要先想好商品的標(biāo)題，然后做好優(yōu)化。

3、合理定價(jià)，定價(jià)不合理，后期是很受到影響的，而且后期改價(jià)格的話會(huì)被檢測(cè)處罰的！

4、商品上架前還要考慮一下該商品是否適合打造成爆款，商品主圖點(diǎn)擊率會(huì)怎么樣。不是所有的商品都適合打造成爆款的，只有買(mǎi)家接受度高的商品才適合。圖片的話如果不能吸引買(mǎi)家眼光，就沒(méi)有點(diǎn)擊率，而當(dāng)商品有銷(xiāo)量了，那么在想要修改圖片就會(huì)比較困難了。

5、最后要注意一次性上架商品不宜過(guò)多，重質(zhì)不重量，太多會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間和精力，還不一定能帶來(lái)銷(xiāo)量，可以主打一款商品，其它商品作為輔助。

上傳寶貝被駁回原因有什么？

1、發(fā)布混淆信息：就是商家在商品頁(yè)面發(fā)布與本產(chǎn)品無(wú)關(guān)且容易引起消費(fèi)者誤導(dǎo)的品牌信息，包括但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等。

2、刻意規(guī)避規(guī)則：發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過(guò)各種方式刻意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的要求發(fā)布商品或信息。包括但不限于下列情形：

1、發(fā)布貨到付款商品/滿包郵/定金等商品；

2、發(fā)布返現(xiàn)/補(bǔ)差價(jià)/郵費(fèi)專拍等信息；

3、同一個(gè)鏈接進(jìn)行換商品操作；

4、商家發(fā)布的商品價(jià)格與該商品的實(shí)際價(jià)格嚴(yán)重不符；

5、利用低價(jià)SKU引流。（商家設(shè)置商品售價(jià)時(shí)應(yīng)參考所填寫(xiě)的市場(chǎng)價(jià)，拼多多單買(mǎi)價(jià)不得高于商品市場(chǎng)價(jià)）

6、商家發(fā)布的大面額優(yōu)惠券與該店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀嚴(yán)重不符。

3、重復(fù)鋪貨：是指商家發(fā)布的商品信息存在重復(fù)。情形包含但不限于：

1、同一店鋪發(fā)布的兩個(gè)及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品；

2、重復(fù)鋪貨式開(kāi)店，即商家開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售相同的商品。

總而言之，拼多多開(kāi)店也并不是那么簡(jiǎn)單的，從一開(kāi)始的上傳寶貝都做不好的話，那么后期在運(yùn)營(yíng)引流上也是很是困難的！所以拼多多商家們最好是提前了解好相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，這樣等到上手的時(shí)候就簡(jiǎn)單多了！好了，本期內(nèi)容“拼多多上傳寶貝要注意什么？上傳寶貝被駁回原因有什么？”分享到這，更多精彩盡在拼客號(hào)~

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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