抖音小店商品為什么被封禁?會(huì)有什么影響?
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:142
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:142
有人問我,抖音小店商品封禁后有影響嗎?
分情況。
分商品是否有出單,以及商品封禁的嚴(yán)重程度。
如果抖音小店被封禁的商品正在出單,封禁后該款商品就不能再出單了。
如果抖音小店商品被封禁嚴(yán)重違規(guī),還被扣除了保證金,也會(huì)有影響。
下面我來詳細(xì)說一下。
1、抖音小店商品封禁影響
1)如果抖音小店被封禁的商品正在出單,商品封禁后會(huì)被下架,用戶點(diǎn)擊進(jìn)入看不到商品詳情和購買提示,無法正常購買商品,商品無法再產(chǎn)生新訂單。
而如果該款商品是你主推的商品,出單量很大,商品被封禁之后,也會(huì)帶走一大部分流量,你重新上同款也沒用。還可能因?yàn)橹貜?fù)違規(guī)導(dǎo)致被處罰。
2)如果你的抖音小店商品被封禁后,扣除了違規(guī)積分,積滿12分也會(huì)有相應(yīng)的處罰。違規(guī)積分又分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī),處罰程度也不同。
如下圖所示,為抖音小店違規(guī)積分及處罰:
一般情況下,只扣除違規(guī)積分,不影響店鋪正常運(yùn)營。但如果違規(guī)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn),被停業(yè)整頓,店鋪就中斷了運(yùn)營。
停業(yè)整頓期間,店鋪是不會(huì)有新訂單產(chǎn)生的。也就是說,流量沒有了,銷量也沒有了。
2、抖音小店商品為什么會(huì)被封禁
抖音小店商品被封禁的原因有很多,下面這幾個(gè)是比較容易踩到的雷區(qū),你在抖音小店發(fā)布的商品,注意不要這樣做:
1)夸大商品功效、虛假宣傳:一般來說,這種情況容易出現(xiàn)在化妝品、護(hù)膚品等商品中。
通過各種夸張的對(duì)比圖,來宣傳商品有防衰老、美白祛斑等功效。這類操作會(huì)被平臺(tái)封禁商品,嚴(yán)重者扣除保證金。
2)售賣三無產(chǎn)品:無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址,售賣這類商品屬于違規(guī),會(huì)被平臺(tái)封禁商品或扣除保證金。
3)售賣盜版商品:未獲得品牌授權(quán)售賣品牌商品,例如今年年初一款F字母圍巾,很多小店商家未經(jīng)授權(quán)售賣同款logo的圍巾,導(dǎo)致商品被封禁。
4)發(fā)布非約定商品:非約定商品指的是平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目的商品,實(shí)行定向邀約制,商家未通過平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可,發(fā)布了特定品牌或類目的商品。
例如卡券保健食品、游戲貨幣、脫毛儀等等。如下圖所示,店鋪發(fā)布了非約定商品:卡券,導(dǎo)致店鋪被扣除了20000保證金,且店鋪也被封了。
5)發(fā)布“低價(jià)高郵”商品
郵費(fèi)價(jià)格明顯高于商品價(jià)格,且商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格,例如商品價(jià)格2元,江浙滬運(yùn)費(fèi)15元等。
這樣的商品存在低于認(rèn)知常識(shí)的價(jià)格,偏離正常商品的價(jià)值,屬于虛假宣傳、誘導(dǎo)欺詐消費(fèi)者。如果發(fā)布這樣的商品,會(huì)被平臺(tái)封禁商品,嚴(yán)重者扣除保證金甚至封店。
以上是抖音小店商品封禁后有影響嗎,抖音小店商品封禁原因相關(guān)的內(nèi)容。為了避免抖音小店商品封禁,最好按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來。
本文將為你解決:抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?
抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定,比如口碑分,評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分,比如——
“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”
“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”
“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”
“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”
理清楚這些,可以針對(duì)性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來,我就來為你一一解答!
抖店有一個(gè)體驗(yàn)分,還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分,但二者是不一樣的。
打開抖店后臺(tái),店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分,如下圖所示:
抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。
那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事?
這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單,或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況!
而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響,以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用!
一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分,我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。
如下表所示,商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括:商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。
其中,每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容,如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容:服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。
了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高
目前,商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場景,體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。
另外,如果體驗(yàn)分低于4.0分,是無法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達(dá)人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷量。
所以,盡量遵守平臺(tái)規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營店鋪,提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低,則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來優(yōu)化,從而提高體驗(yàn)分。
下面,我們來分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧:
1、從產(chǎn)品入手
商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。
只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),用戶才會(huì)給好評(píng),不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨,商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。
2、從服務(wù)入手
退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問題處理要及時(shí)、合理。
3、從平臺(tái)活動(dòng)入手
利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng),不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評(píng),快速提升小店體驗(yàn)分。
4、商品好評(píng)率
商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少,往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評(píng)。
其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。
5、投訴率
用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意,就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息,一定要及時(shí)處理,不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái),還會(huì)被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶,安撫并處理問題。
6、IM3分鐘回復(fù)率
IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。
如果條件允許,找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時(shí)性。
7、物流好評(píng)率
不止是抖店后臺(tái),其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時(shí)性和安全性。
如果用戶反饋物流問題,要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理,降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。
當(dāng)然,具體問題具體分析,以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素,不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。
例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng),導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分,就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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